物业服务一般包括哪些内容?物业门户告诉你

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  住在城市里的大部分人应该都有这样的感受:小区业主和物业之间总是冲突不断,今天东家吵,明天西家闹,仿佛永远没有停歇的时候。业主说是物业服务没达标,物业说是给的物业费太少,到底孰是孰非呢?不如我们一起先来看看住宅的物业服务一般包括哪些内容?

  

  一、公共服务

  1、接待

  佩戴统一标志,仪表端庄、大方,衣着整洁,表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时,用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳,耐心细致;使用文明用语,不应使用服务忌语。

  对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致,对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项,要征求业主(使用人)的意见等。

  2、值守

  一般来说,一个好的物业管理公司,应该有完善的值班制度和交接班制度。另外,工作人员值守工作也会有相关的记录和交换,应每天24小时巡逻值班。

  

  二、房屋、共用设施、设备维护与管理

  1、巡检

  对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查,掌握房屋设施设备完损状况,对完损程度做出评价。在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视,对质量较差,易出问题的部位重点检查。

  2、维护管理

  房屋外观完好、整洁;小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图;房屋完好率达98%以上;无违反城市规划的违章建筑;房屋零修及时率达98%以上,零修合格率达100%,并建立回访制度和回访记录;房屋资料档案齐全、管理完善,并建立住户档案等。

  三、清洁管理

  1、环境卫生

  小区内环境卫生设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备;实行标准化的清扫保洁,垃圾日产日消;不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物。

  另外,还包括房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁,不得堆放杂物和占用;居民日常生活所需商业网点管理有序,无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象等。

  2、绿化管理

  小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布,花坛、树木、建筑小品配置得当;新建小区、旧区改造小区的公共绿地人均绿地面积应当符合国家规定的指标;绿地管理及养护措施落实,无破坏、践踏和随意占用现象等。

  

  四、安全防范

  1、人员组织

  专职安全护卫人员,身体健康,责任心强,工作认真负责;接受过相关的安全护卫知识与技能培训,训练有素,掌握基本安全护卫技能,熟悉物业管理及有关法律法规,能恰当的处理和应对小区护卫工作,并定期进行安全防范学习,增强安全防范能力。

  2、门卫

  按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记,谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内。大件物品搬出实行登记,实施交通指挥与疏导等工作。

  3、紧急事故反应

  制定紧急事故处理预案,至少包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;书面描述紧急事故救护组织职责,并让每位成员了解,周期性地进行反应训练;高层住宅按消防要求组织进行疏散演

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