看到这个标题,很多朋友会心一笑,不找大公司,难道找游击队,或者散工,质量,服务,就能得到保证了?
听我慢慢道来,装修是一个生意,是一个商业行为,装修公司是一个平台,一边对接的是主材商,工人,一边对接的是客户,做生意,有做生意的原则和底线,偷奸耍滑赢一时,诚信为本赢一世,那么要想把生意做大做强,就必须做到诚信。
装修是一个特殊的行业,因为他时间跨度大,过程复杂,对细节要求要高。这个过程中,业主不能全天都在现场,那么在施工过程中就会出现一些之前没考虑到的情况,这就是所谓的增项和漏项,这个是次要问题。
还有一个问题就是售后问题,毕竟是个手工活,不能保证100%没有问题,但是有问题能做到及时处理就很不错,那么通过处理售后这件事,就能把一个公司看清楚,首先你要清楚是装修公司哪个部门在处理这件事,月薪2000的客服,设计师,还是业务员,还是工长,表面上是某个部门,其实核心是背后的老板,什么意思呢,公司负责人不愿去做口碑这件事,眼里只有利润,公司制度是人制定的,是为了规避责任的。这就是上梁不正,不是员工不愿意去处理售后,是因为管理层不愿意承担这个费用,所以才会有无休止的扯皮,从心理学分析,这是受害者心态。所以业主才会得到例如:公司没有问题,出问题的是你选择的材料,是当初你要求这样做的,等等借口。于是得出结论,服务,售后跟公司大小没关系,是负责人的想法决定了公司的轨迹。
那么如何才能找到一个有责任心的公司呢,
首先,咱们先谈制度,是先付款,还是后付款,开工先付60%,你就没有任何主动权,像枣庄江水平装修,开工只付1000定金,你看结果能一样吗?这就是模式改变,从源头上解决了扯皮的现象。
其次就是端正一个好的消费态度,如果是靠最低价成交,这个世界上只需要计算机比价就可以了,还需要业务员做什么呢,骗子能得手成功,靠的就是你想占便宜的心理,所以当你看到什么,免费设计,多少钱套餐全包的,直接绕行就可以了,而我们枣庄江水平执行,单价统一,据实结算,实事求是,干了多少活,就拿多少,佛系卖家。
以上只是一些基础项,为了能让客户的房子贴合实际生活需要,满足生活的便利性,还花费大量时间搜集整理了,很多生活便利的小措施,这个是我们的增值服务,装的是房子,住的是家。因为我相信,当你真真切切去为客户考虑的时候,他们是能感受到,所以才有了从客户到朋友的一个转变,才会有很多客户朋友的转介绍。
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