消费者接听投诉热线商家学习处理投诉

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  华商报讯(记者 赵瑞利)遇到消费纠纷怎么办?拨打12315。这一观念已深入人心,那么电话那边的处理流程是怎样的?昨日,12名消费者和企业代表前往12315陕西工商百事通指挥中心,体验了工商部门消费维权的工作。

  昨日上午10时,宝鸡市民郝先生打来电话投诉:洗车行换老板,价格也涨了。工作人员郭欣询问了事件经过,即时流转至所属辖区宝鸡市工商局消保科进行处理。“辖区工商部门必须在7个工作日内给消费者回电,60日内处理完毕并反馈至指挥中心。”郭欣说,一般普通投诉一周内办结并回复。

  某知名品牌家电厂家的售后负责人樊女士说,有消费者网购的家电出问题,发现是假冒他们的商品,消费者就冲着品牌找他们,他们不知道该怎么办。“可以告诉消费者投诉网络商家,由网络商家举证自己的商品是否为正品。”指挥中心班长马沛说。同时,樊女士作为正牌商品的厂家,品牌信誉受到侵害,也可以向假冒者所在工商部门举报。

  又讯(记者 赵瑞利 通讯员 郑爱民)省工商局从3月14日起将在全省范围内开展为期一个月的商业预付卡专项整治行动,严厉打击侵犯消费者合法权益的违法行为。

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