疫情加速管理进化 线上运营势不可挡

　　4月17日，国家统计局发布今年一季度GDP数据。按可比价格计算，同比下降6.8%，为有数据记录以来的首度负增长。新冠疫情对企业的经营发展带来诸多难题和挑战，企业营业收入明显减少、运营成本增加、盈利全面下滑。面对疫情，很多企业都积极开展了工作方式和用工模式的创新，运用新技术、新手段、新思路化危为机，从这一场危机中找到一条企业发展全新的道路。
疫情加速渠道融合运营

疫情加剧了长期被电商分流的传统门店经营困局，传统线下企业被迫试水多元化营销方式。疫情之下，林清轩业绩暴跌90%，337家门店要交房租，2000多人要发工资，面临破产。2月1日，林清轩将所有业务转向线上，从员工到老板，全员转战淘宝直播间。第1天，直播间只来了2个人；第5天，500人，林清轩仍在坚持；第14天，老板亲自上直播间，6万人在线，卖出了40多万山茶花油。同时，林清轩的业绩已经全面反弹，营收比去年同期还涨了45%。
直播有很强的体验感和参与感，主播实时解疑答惑，深度讲解产品，用户能够看到货物的实际效果，正所谓“眼见为实”，它能够让用户快速产生信任感和忠诚度。与此同时，用户也更容易受到现场的冲击和形成购物冲动，天然适合带货。
实体渠道与电子渠道深度融合发展势在必行，实体营业员变身电商的主播“直播带货”，电渠负责线上的吸客引流。线上经营对企业已是不可或缺，随着新基建的推进，直播所能覆盖的领域将越来越广，并能增强用户和直播方之间的互动性。“直播带货”这种新的电商模式和消费模式势必会成为商家的标配，从而成为中国经济的新亮色。
疫情推动营销社群化转型
疫情阻断了面对面营销的机会，如何做到“无接触”也能让消费者购物，商家亟需找到突破口。微信群在疫情期间变成营销“新战场”，并逐步演进为大众购物习惯。疫情期间，品牌女装茵曼迅速组织调整策略，从除夕夜开始，联动全国在营业门店展开线上的社群营销。短短七天，逐步扭转了线下店因停业带来的业绩下滑。在全国线下店仅有50多家店铺开门营业的情况下，迅速收揽6.5万名成交客户，完成日常140%的销量。
社区化营销遵循互联网AISAS（Attention注意、Interest兴趣、Search搜索、Action行动、Share分享）营销法则，搜索和分享的出现，充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响和改变。信息发布由从前的由商家向消费者发布的B2C模式转化为B2C2C模式，即由商家向消费者发布之后，消费者再向消费者发布与共享的模式。社群营销的关键是打造营销入口，通过信息化手段建立客户强链接，实现口碑裂变和客户复购。
疫情促进智慧运营升级
疫情期间，众多企业采用“远程办公”方式复工复产，“云开工”成为当下主流。伴随5G网络应用和协同办公软件迭代升级，供需双方“云对接”、跨域协作“云签约”等均可在线上完成，这种“非接触”的远程模式必将得到进一步地强化和发展。而远程办公制度化带来最直接的变化就是工作协作体的扩大，进而企业能够通过远程协同完成更加复杂的任务。
企业将是“大中台+小前端”的智慧运营模式，依靠智慧中台可以构建更大的协作体和将企业能力穿透至一线。疫情期间，蒙牛凭借灵活的组织结构上交“满分答案”。蒙牛前瞻性的打造了渠道在线、供应链在线、消费者在线和管理在线的IT战略，并建立以业务中台和数据中台为核心的IT架构。这“四个在线”和“两大中台”，以大数据为基础，形成了以数据驱动的经营决策体系。
未来的组织模式，一定不是传统公司的结构，而是那些能够随时聚合/随时解散的结构，通过企业强大的中台能力，协同若干小前端进行工作。企业与企业之间的边界被彻底打开，企业不再是封闭的系统，而成为包容性和扩展性很强的平台，开始相互跨界。“共享员工”的出现，令就业形式更加灵活，个体因事而聚、事毕则散。再加上区块链技术的广泛应用，这种结构看似松散，实则协同性更强，随时可以发生“裂变”和“聚变”的效应。