2020年中国顾客满意度指数发布 好丽友再拔行业头筹

7月15日,国内知名品牌评级与顾问机构Chnbrand在线发布2020年度中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名及分析报告,好丽友收获颇丰,再拔派行业头筹,连续第四次问鼎该项指数。此外,在口香糖品类,好丽友顾客满意度升至行业第二,好多鱼品牌亦进入膨化食品行业顾客满意度前三。

中国顾客满意度指数(China Customer Satisfaction Index,简称C-CSI )是中国首个全品类顾客满意度评价体系,于2015年首次推出,是中国消费者和企业最为信赖的顾客满意度评价制度之一。据悉,2020年度调查涉及224个品类,超过11100个品牌,覆盖全国100多个主流城市,这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标,为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。

Chnbrand此前发布的2020年度中国顾客推荐度指数(C-NPS)、中国品牌力指数(C-BPI)中,好丽友均位居派行业第一,此次登顶助力得好丽友收获年度派行业三大品牌力指数大满贯。

“满意度”是影响购买行为的关键指标,也是决定顾客品牌偏好的核心要素,历来为商家所必争。业内专家表示,对于快消品尤其是食品行业来讲,品质安全、营销创新、贴心售后是品牌营造顾客满意的重要支撑。

作为国内知名休闲食品企业,好丽友始终将守护消费者“舌尖上的安全”为己任。自2007年起,好丽友即引进AIB管理体系,多年来一直收获优秀评级。2016年年度审查,中国好丽友四家工厂更同登全球前六,堪称业界奇迹。今年上半年,四家工厂同获FSSC22000认证,成为好丽友全面提升质量管理体系,接轨世界标准的又一重要里程碑。

品质安全是赢得顾客满意的基本前提,而营销创新则是提升顾客满意的重要驱动。1995年,好丽友创立派品类,并在此后二十多年一直引领中国派行业的发展。近年来,好丽友不断推陈出新,丰富产品线。疫情期间推出的桃桃派以及糯好丽友派受到年轻消费群体的追捧。在产品不断推陈出新的基础上,好丽友还基于自身社交媒体平台,与抖音、草莓音乐节、品牌蓝V等展开跨行业跨品牌联动,引入当红流量明星,借助短视频、直播等多种社交媒体渠道对话消费者,以创新的年轻化营销不断拉近品牌与消费者之间的距离。

严苛的工艺流程、完善的全程质量管理体系、贴心的售后服务使得好丽友保持着极低的投诉率,这也是营造顾客满意的重要举措。据消费者咨询室李静经理介绍,好丽友采用专业呼叫中心CTI系统,客服专员在线接听处理,研发中心和工厂提供技术支持,遍布全国的销售团队提供现场支援。消费者通过微博、微信等社交媒体提出的诉求也会第一时间得到相应。

据悉,在当天发布的《2020年C-CSI行业TOP3品牌榜》中,好丽友除获得派行业中国顾客最满意品牌外,在口香糖品类,好丽友顾客满意度亦升至行业第二,加之好多鱼品牌收获膨化食品行业顾客满意度第二,好丽友成为此次发布中休闲食品行业顾客满意度表现最佳的厂商之一。