中国最受赞赏的超市：赔钱卖菜再捐5000万，它能成功不是没有道理

2020年2月得到的消息：不久前，华润万家、永辉、大润发等知名大商超纷纷承诺，口罩、洗手液、消毒液商品不涨价，并保证正常供应肉菜蛋奶等商品。相较这些知名的行业巨头，低调的胖东来直接宣布，所有蔬菜按照采购成本价销售，这就意味着这段时间肯定是赔钱卖菜，除此之外还捐出5000万元，此举动也引来外界一片赞赏。

简单给大家介绍一下这家神奇的超商：总部位于河南许昌的胖东来，诞生于上世纪九十年代，经过二十余年的发展，现已成为河南当地知名的商业零售企业，拥有30多家店，7000多名员工。公司旗下涵盖专业百货、电器、超市等业态，每年销售额超过50亿。近几年更是被外界誉为“中国本土超市之王”。

于东来（胖东来创始人）出生于60年代，是土生土长的河南人。16岁那年便跟着大人外出打工，他是个很有想法的人，一直想要自己做生意。先后卖过冰棍、水果、电影票，通过这些小生意积攒到第一桶金。

但创业并非一帆风顺，很快于东来差点被债务压倒，欠了几十万。没办法跟兄长借了一笔钱，开了家不足40平米的批发小店，再次开启创业之旅。事实证明，他颇有商业天赋，一年时间不仅把债务还清，还净赚了一笔。他之所以能成功，是因为当时很多人都依靠卖假货赚取利润，但他却坚持卖真货，赢得了消费者的青睐。从那之后，胖东来超市拉开了扩张之路。

除了坚持售卖正品之外，还坚持极致的服务。胖东来就如同零售界的海底捞，两者在服务方面可谓异曲同工。同样依靠贴心周到的服务打出品牌形象，深入消费者心中。根据了解，在胖东来的超市上，购物车拥有七种不同类型，极大地满足了消费者的不同需求。与一般超市不同的是，胖东来在每个楼层都设置了母婴室、无障碍卫生间、儿童卫生间等设施，非常的人性化。

胖东来为员工提供尽可能好的待遇和保障，目的只有一个：好好工作。累了可以在宿舍休息，但决不允许在工作岗位上懈怠。不仅如此，胖东来还支持无理由退货，如果是7天内调过价的商品，顾客还可以找超市退还差价。而且顾客觉得哪里做得不好，完全可以投诉，超市会一一落实并且发布公告。

哈佛商业杂志的一项研究报告显示，企业利润的25%-85%来自于回头客，而吸引顾客再光临的首要因素是服务质量，其次才是价格。而胖东来的极致服务让顾客回购率非常高，生意红火不是没有道理。

胖东来经营的商场大部分集中在河南的二三线城市，却做出超过一线城市超商的业绩。让沃尔玛筹备六年不敢开业，让丹尼斯、世纪联华无奈退出当地市场。它曾经因为房租的原因要从一个城市搬走，引发了当地消费者的苦苦挽留，再次重新开业时仅一个小时就被迫暂停营业，因为来到人实在太多了。对于胖东来的经营模式，小米创始人雷军也称赞不已，他还专门跑到胖东来超市暗访学习。

有行业人士这样总结：胖东来像河南人民一样很朴实，创始人于东来也从不造高大上的商业名词。它的成功之道，无非是：你把别人当个人，别人才会把你当回事儿。