2015年，四平市梨树县的刘女士给儿子买了一份保险。当初业务员表示，刘女士每年只需要交一万块钱，连续交5年，等他儿子35岁时，就可以领到二、三十万。刘女士一看，这可比银行利息高多了，也没有再仔细看合同内容，就跟业务员签了保险。
投保人 刘女士：
当时业务员给我介绍，等我家孩子35岁的时候，连本带利能取出30来万，一年交一万、交五年，我就同意买这份保险。然后我跟我家孩子和业务员崔某某去（保险公司），去了没让我看合同，也没给我念一遍合同，告诉我往哪签字，我就签了。
在刘女士提供的中国人寿保险股份有限公司保险合同上记者看到，刘女士是投保人，被保人是刘女士的儿子，险种名称是国寿鑫如意年金保险，保险期间是62年。可是上面并没有写明刘女士说的，她儿子35岁时可以领到多少钱。
投保人 刘女士：
（五万保险）钱已经交完了，今年我家孩子生病了，需要这笔钱。我寻思上保险公司看看钱能取回多少，到那一看，合同写的是62年本金才能取出来，也就是我家孩子得80多岁。
事情发生以后，刘女士拨打了保险业务员的电话。
投保人 刘女士：
保险是不是经你手办的？
原中国人寿保险股份有限公司梨树县公司业务员 崔女士：
是经我手办的。
投保人 刘女士：
我是听你跟我介绍，我才同意办的。
原中国人寿保险股份有限公司梨树县公司业务员 崔女士：
我记得是60岁返本金，怎么整到80岁呢？合同我也没细看，但是保险公司咋宣导的，大意我都是这么说的。
投保人 刘女士：
你跟我说我家孩子到30多岁，能连本带利取出多少钱。
原中国人寿保险股份有限公司梨树县公司业务员 崔女士：
你家孩子还没到35岁，能取出多少钱都是公司运营的，我能说多少就是多少吗？
刘女士告诉记者，因为保险的事，之前保险业务员崔女士陪同刘女士去过梨树县的中国人寿保险股份有限公司，可是问题并没有得到解决。而且保险业务员崔女士说，她已经离职了，人在长春，不能再配合刘女士解决此问题。为了核实情况，记者也拨打了保险业务员崔女士的电话，可是无人接听。
投保人 刘女士：
说实话，（合同）一直都没看，她介绍的跟合同上写的完全不符合，我的想法就是把钱全部退给我。
那么，刘女士投保的到底是什么险种，刘女士想要全额退款是否可行？为此，记者来到了梨树县的中国人寿保险股份有限公司。
记者：
现在保险62年管的是什么？
中国人寿保险股份有限公司梨树县公司 刘经理：
每年返钱，一直返62年。
投保人 刘女士：
是，年年给我返钱。
中国人寿保险股份有限公司梨树县公司 刘经理：
（交完）5万后，每年返1200元。
记者：
中间62年还包括什么？
中国人寿保险股份有限公司梨树县公司 刘经理：
一旦有意外之类的。
记者：
生病都可以用吗？
中国人寿保险股份有限公司梨树县公司 刘经理：
不管生病，因为是理财险。
投保人 刘女士：
当时她（业务员）还跟我说，保三大种疾病。
据刘经理介绍，刘女士所说姓崔的业务员确实已经离职，此前在保险公司干过几年，主要负责农村业务，而且崔姓业务员平时不来公司，只是有人投保签合同的时候她才来，所以当初崔姓业务员是怎么承诺刘女士的，不得而知。至于刘女士想要退款，按照合同约定只能退三万多元，想要全部还款，还需要崔姓业务员来到现场。
中国人寿保险股份有限公司梨树县公司 刘经理：
我们只能按照合同履行，我现在控制不了崔某某，因为她不在我这（上班），只有你。当时她跟你说了什么，你俩一起来到我这，我让崔某某给我写一张纸，回忆当时跟你咋交代的，给我写下来，签字画押。我把这个呈给我们上面（上级），我们该给你咋办就咋办。
投保人 刘女士：
我要是能找到她，我早跟她说了。
记者：
方不方便你们（保险公司）找找崔某某，能不能找到？
中国人寿保险股份有限公司梨树县公司 刘经理：
我们要是能找着就不会有现在的事，她（保险公司工作人员）打了几次电话，刚开始接说打麻将，说等有时间的要见面，再打就不接了。
随后，保险公司的工作人员和刘女士多次拨打崔姓业务员的电话，可是始终无人接听。在节目播出前，记者终于联系上了崔姓业务员。
原中国人寿保险股份有限公司梨树县公司业务员 崔女士：
我没给她承诺，现在她要是想找就得找人寿公司，找我也没用。
记者：
那她保的险是什么险，你怎么给她介绍的？
原中国人寿保险股份有限公司梨树县公司业务员 崔女士：
她买的是鑫如意，返钱的，80岁返本金的。好像是20年之后，本金就能回来。
记者：
20年本金就能回来，那80岁拿的是什么钱？
原中国人寿保险股份有限公司梨树县公司业务员 崔女士：
回来的是本，但那个是本金。
记者：
本金和本不是一个东西吗？
原中国人寿保险股份有限公司梨树县公司业务员 崔女士：
不一样，回两回本。
崔姓业务员介绍，当初她推销给刘女士的保险是可以返两次本钱的，这与保险公司给出的解释有所不同。随后记者提出，是否可以再与刘女士一起去保险公司时，这位崔姓业务员表示不方便。
记者：
人寿保险公司说，如果刘女士要求退款，需要您到保险公司去，才能给她退。
原中国人寿保险股份有限公司梨树县公司业务员 崔女士：
回不去，在南边打工，挂了，我现在得工作。
投保人 刘女士：
我不知道是撒谎还是骗我，但是她说的属实不是这样，这个业务员家的地址我已经找到了，当时她怎么跟我说的、怎么承诺的、我怎么买的保险，必须说清楚。
虽然保险业务员和刘女士各执一词，但是当初保险业务员是怎么承诺刘女士的，也只有他们双方知道了。在此，我们也要提醒大家，在签合同时，一定要对合同的内容仔细、认真的看清楚、弄明白，要不然事后再发生问题，想解决就难了。
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