分类丨沟通技巧
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不会批评下属的领导,不是好领导
前两天有朋友来做咨询的时候,一直在吐槽他现在的领导。说实话,下级吐槽上级原本就是职场中的常态,只不过在聊天的过程中,他说了一句话引起了我的注意。
他说:“我之前的领导就不这样,人特好,从来不批评下属。”
当时我就觉得比较好玩,于是顺口问了一句:“那你之前的领导这么好,你为什么要跳槽呢?”
他回答说:“还不是因为公司前景不好,部门效益差,挣不到钱。”
说实话,我不敢贸然断定部门的绩效差是他直属上司的问题。但是,职场上一个从来不批评下属的领导,一定不是一个好领导。
这个世界上没有什么人是完美无瑕的,只要是人,就一定会犯错。而且在职场上,犯错是一个正常状态,犯错之后进行及时的改正与补救,才是每一个职场人获得成长的必经之路。
而身为管理者,本身的职责之一就是发现自己的下属犯了哪些错,帮他进行改进,避免下次再犯错。
一个管理者,如果从来不批评自己的下属,肯定不是因为他的下属完全不犯错。而是因为他不敢、不懂、不会批评人,其结果就是所有的错误都将一次又一次的重复上演,整个部门被他一人连累着,永远得不到有效的进步与成长。
所以说,一个好的管理者要敢于批评下属,而更重要的是善于批评下属。
批评他人的目的,不是为了指责别人的错误,更不是为了宣泄自己的情绪。
有些人错误的把威望理解成发脾气、耍威风,可是即使是脾气也发了,把下属骂的狗血淋头,但对方压根没听进去,之后该怎样还怎样,又有什么意义呢?
请记住,批评他人的最终目的是解决问题。只有当你说的话能够让对方听进去,这次批评才有相应的价值,否则的话,只是单纯在你们之间产生隔阂罢了。
那么, 怎样做才能让对方真的听进去呢?总体来说有三个需要注意的地方:
1、打造与被批评者一致的立场。
2、责任划分要清晰明确。
3、轻话要重说,重话要轻说。
接下来我们进行具体说明。
只有立场一致,才能达成共识
没有人喜欢被人批评,因此当我们遭到批评时,就会本能的去抵触排斥对方的话语。
在职场中虽然会碍于上下级关系的原因,被批评者表面上不会说什么,但是他的心里对于批评者所说的一切一定是充满了腹诽。
因此,当两人的根本立场都无法保持一致的时候,“听不进去”自然也就成了常态。
这个时候,身为上级,为了增加自己话语的力量,往往就会进行更多的威胁恐吓。这些威胁或许一时能够起到作用,但最终一定会在员工的心中产生怨怼。
所以,真正懂得批评技巧的领导,首先要做的第一件事情,往往就是打造一个“我跟你在同一阵线”的前提条件。
如何让被批评的人感觉你跟他是在同一条阵线里呢?方法有很多,常用的有两种:
1、主动揽责任。2、先肯定,后批评。
第一种策略很简单,当你想要批评一个人时,不要一上来就劈头盖脸的一顿骂,因为这样只会使他进入一种强烈的自我防御状态。
而是跟他接触时先“客套”两句,诸如:
其实事情搞成这样,我知道并不全怪你,我在XX总那边也说了,这一次的主要责任在我,毕竟没有做到充分检查督促的责任。
你一上来,先说自己“督促检查不到位”,这个说法自然没错,任何人的手下犯了错误,他的上级总是脱不开责任的嘛……
但是,你的下属总不至于真的就接你的话茬说:“对啊领导,我觉得这事主要都得怪你!”
你给对方一个台阶,对方自然要跟着做出回应,说到:“不是不是,都怪我们在XXX地方没做好,连累您了。”
大家客套两句,自然就打开了局面,后面一些批评的话说出来,也就顺理成章了。
当然,还有些时候并不适合揽责任,或者责任真的揽不过来,那么我们就需要用另外一种方法:先找一些对方做的还不错的侧面进行肯定,告诉他:我并非只盯着你的缺点哦。
等到对方的心态平和之后,再来谈你具体要批评的内容。
当一个下属办错了事,你找他谈话时,他的心里一定是忐忑的,本以为自己马上要遭一顿臭骂,谁知道你却没有按常理出牌上来先说了“我觉得你前面这个地方做的还不错”。
这种心理上的落差能够迅速的抹平他的情绪干扰,从而使你们在下一步进行更为顺畅的沟通。
比如这个样子:
小张啊,这次活动虽然没做好,但是你最近每天加班到凌晨这些事情我是看在眼里的,这种精神是值得肯定的。
只不过,自己这么忙了,却没有得到一个好的结果,到底问题是出在哪呢?
是工作经验不足呢?还是工作流程上面有问题呢?我觉得今天咱们有必要一起好好探讨探讨这个问题。
责任划分要明确,处罚要到位
其实任何人只要犯了错,对于自己在这个错误当中要承担多大的责任,他心里都是门儿清的。
然而很多人在批评他人时都会犯一个错误,那就是恨不得把这件事全部的责任都推到面前这一个人身上。
当一个人感觉自己明明没有犯那么大的错,却要替别人背锅的时候,心里自然是不服的。
所以想要让一个人对于我们的批评服务器,那么最重要的就是关于责任的划分必须明确清晰。
特别是当涉及到多个人、多个人时,对任何一方批评的时候,都要表现出“一碗水端平”的态度。
明确了责任,能够让人服气,而如果涉及到一些处罚的时候,处罚要明确到位,最重要的是必须得是一次性的处罚。
有些领导喜欢在职场上搞“恩威并施”的那一套,前面巴拉巴拉说了一大堆,最后的处罚却是模模糊糊,不明不白。
比如有的人就喜欢说一句:“这次我就先不罚你了,下次再出错,我就如何如何”。
又或者:“这个事情我先记下了,后面怎么办就看你表现了!”
然而说实话,这种高高举起轻轻落下的方式真的好吗?
你的下级到底会因为你这次没有处罚他而对你感恩戴德,还是在心里嘀咕:“这事其实压根就不是什么大事?”绝大多数情况下其实是后者。
所以,对他施以跟责任相匹配的适当惩罚,才是树立权威与规矩的不二选择。
从另一个方面来讲惩罚这件事情必须得是一次性的,这次罚完以后再也不提。
像前面说的那种“我看你以后的表现如何”,从本质上来讲,是对员工设立了一个无限期长的观察期,在此后的任何日子里,他之前犯的那点错误都可能被你拿出来,反复的一提再提。
很显然这种隐性的处罚与他所犯的错误并不相匹配。
最终的结果,要么是你的下属对你的权威产生了质疑,要么是令他惶惶不可终日,反而容易出更多的差错。
轻话要重说,重话要轻说
而最后这一条,是在职场上广为流传的一个经验之谈。
如果你的下属犯的错误很轻微,那么为了让其意识到自己这件事情的严肃性,我们在批评对方时,往往要更加的严厉,强调后果的严重性。
例如上班迟到这种小事儿,如果你只是轻飘飘的跟他说:“你这样做不对,你下回要早点来。”
这跟没说又有什么两样呢?
真的想要让他重视起来,你就需要严肃的告诉他:“根据公司规定,一个月迟到3次就可以直接开除了,这刚月中,你已经迟到了5次,人事那边问我该怎么处理,现在你跟我说说,我该怎么回复他们?”
但是如果对方真的犯了什么大错,我们反而应该把这件事情说得轻一些。
因为毕竟错误已经犯下了,想必对方的心里现在也是七上八下,这个时候你再去严厉的克制他,吓唬他,其实没有更大的意义。
更重要的是让他赶紧冷静下来,一起想办法弥补损失。
比如:
没事,虽然你操作失误搞坏的这个设备确实挺贵的,但公司其实也给设备买了保险,你现在先别太害怕,赶紧去咨询一下保险流程怎么办,需要准备哪些材料。
对方之前已经吓得魂不守舍了,这时候你来轻言宽慰几句,甚至替他扛下了一些责任,他自然会对你产生信任与依赖。
当你能够为他指出一条解决方案时,他也必定会兢兢业业,认真对待。
总体来说,上级批评下级虽然是职场上天然存在的权利,但是如何用好这个权力,却是一门管理的艺术。
如果不懂得如何更好的批评他人,那么你所能收获的不过是自己情绪的宣泄与下级暗中的腹诽。
通过今天的课程,希望您也能学会批评他人时如何拿捏到那微妙的平衡。
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