中国联保：销售与售后不是单选，优质售后服务是家电厂商的必选项

“销售只是起点，服务没有终点。”这句话适用于任何产品的销售。对于家用电器这种耐用性商品显得尤为正确，冰箱、洗衣机、空调的使用年限长达近10年，用户在使用的过程中遇到的任何问题都要找售后解决。家电行业的售后服务，需要家电生产厂商们长时间付出与努力。

事实是，家电行业现在生产销售与售后服务出现严重失衡，几乎所有的厂商都把全部的精力花费在争夺销售市场上。最明显的就是从去年开始各大品牌商家，均在 “618年中大促”与“双11狂欢”上拉长战线， 从1天的优惠让利演变成618长达18天左右促销、双11超11天的促销。诞生之初的“一场促销盛宴”，已然完全演变成了“一幕幕主题促销季”。

反观家电售后服务方面，在生产销售大促打的火热之时，厂商对家电售后商的措施依然是“低至冰点”。一直以来，家电制造企业的强势、霸道，将服务产业视为一个“附属品”。近来年，国民消费水提升，对服务的要求越来越高，家电售后服务却一直不受重视而导致停滞不前。家电厂商一方面疯狂对外输出产品，另一方面却是售后服务越来越不满足新时期用户对于品质服务的追求。用户们家电产品不断增多，售后服务难以保障，就造成并逐步加深了用户与厂商、家电售后师傅之间的矛盾。

并不是抨击家电厂商的只重销售轻服务的做法，近几年家电行业增长放缓，市场一直处在疲软、低迷的通道之中。而在低迷的赛道与疲软的消费中，还面临着众多同行的“频频截流”，甚至是“临门一脚”抢夺，家电品牌厂商确实有口难言。

但如果只重销售而轻服务，对于厂商所重视的销售也是不利的。在产品拥有同等价位与功能的情况下，用户愿意选择服务好的品牌。如果品牌的维修过程不受控制，透支了消费者对品牌形象的信心，品牌又拿什么跟别人竞争？

生产销售与售后服务，二者相辅相成。营销侧重当下，服务侧重未来，家电厂商不应该认为它们是完全相悖的两个点，而是统一发展线上的不同侧重点。

开头提到了，家电行业的售后服务，需要家电生产厂商们长时间付出与努力。然而数十年来，家电厂商一直把售后服务作为“附属品”免费赠送给消费者，并未用心去搭建完整的售后服务网点，也没有形成标准的服务体系。想要短时间做好售后服务，家电厂商就必须借助外力。

中国联保，具有行业标准的第三方家电服务平台，自主研发“好师傅APP”智能工单系统，完善工单完结的9项考核指标，始终专注于服务质量的提升的同时。并且在全国范围内拥有15万+服务工程师，覆盖全国城市100%，实现线下服务网络全覆盖与线上零距离服务的深度黏合，为用户提供高标准的服务，让用户100%满意，让优质的售后服务持续为销售助力。

一、自动化的工单系统

中国联保建立了并完善了“好师傅APP”智能抢单系统，利用互联网整合厂家售后资源，“好师傅APP”将对应地区的工单精准派发给当地合作服务商。在工单服务过程中，APP会综合评定合作服务商的服务标准、信用体系、工单满意度。服务质量好的师傅获得更多的抢单权限，优秀师傅的服务工单数量越多，厂商的服务标准越高。

二、全国化的服务网覆盖

截止至目前，中国联保在全国范围内拥有的服务工程师已经超15万，服务网点也覆盖全国3030个区县，实现城市100%覆盖，乡镇85%覆盖，充分保障中国联保的标准化服务链接到每家每户。

三、标准化的运营管理

形象标准化：中国联保的所有师傅着统一工装上岗，树立专业形象。

质量标准化：中国联保建立了标准的服务管理体系，”九要素服务评价体系”，严格规范师傅们的服务流程，实现考核的透明化、可视化，保障服务质量的有形化管理。

价格标准化：中国联保面向全国制定《服务项目收费标准》，安装/维修项目收费、配件价格和附加费用均有对应的价格标准，中国联保所有工单、所有师傅均严格执行本标准。

标准的家电售后服务体系，完整的守护服务网络，不是家电厂商短时间能一蹴而就的，需要花费长时间进行体系构建与网络覆盖。尤其现在家电厂商全身心投入产品营销争夺市场，难免分身乏术，即便有心也无力。中国联保，有布局全国的优势、有完善的服务保障体系、有标准的服务管理体系，为合作商家提供让用户十分满意的精细化的优质服务，让品牌形象深入人心，最终成为消费者更加信任、信赖的品牌。