海丰“东盛华庭”，业主居之“不安”

古语云：安居才能乐业。一套房子承载着一个家庭全部的幸福和希望。而对于海丰县东盛华庭小区的多名业主而言，买了房子，却平添了很多烦忧，毫无安居可言！物业管理服务的好坏，直接影响着我们安居乐业、影响着民众的生活质量和幸福感。如果生活的小区发现房子和物业管理服务存在诸多问题，您会作何感想？

日前，我网多次接到海丰县东盛华庭小区业主打来的投诉电话：称该小区开发商与物业联手欺压业主，开发商涉嫌违规违约，私改规划，占用住宅资源，所建房屋质量不过关，墙壁开裂随处可见，业主无奈收房；本来以为拿到房屋钥匙后，自己的房子就能自己做主，结合出现物业公司服务粗暴，存在不作为、乱收费、费用收支不明等损害业主权益的现象频频发生。

海丰县东盛华庭小区

据了解，该小区位于汕尾市海丰县城东镇内三环路，由海丰华盛房地产开发有限公司开发。2018年，小区更换物业公司，由开发商指定的海丰东联物业管理有限公司接手小区的物业管理。对此，我网记者前往该地实地走访了解情况。

开发商利用投影面积赚取购房款差价的事情时有发生。东盛华庭小区业主按照认购书的投影面积支付购房款，但商品房买卖合同中的实际建筑面积比投影面积却少十几平方米。

业主王先生说：“我们要求开发商按照买卖合同的约定进行多退少补，但开发商不予理会！交付给我们的房子根本就没有认购书那么大，开发商还按认购书收钱，分明就是在骗钱！”

古先生：“他们还收我们4%的契税，根本不按规定办事。我们提出各户自行到地税局缴纳，开发商说必须先统一交到他们那里，他们再一起交到地税局”。根据相关规定，90平方米以上房屋的契税税率应当为1.5%，开发商强行收取近3倍的契税，业主却无力抗争。

张先生：“除此之外，开发商还违反物价局收费规定，向我们强行收取入户水电费共7500元，还说，如果不缴纳该费用，就停止供水供电！逼于无奈，我们只能服从开发商的指示缴纳费用，水电正常我们生活才能正常。”

另外，开发商不按照规划建设，也是引发业主不满的另一主要原因。

业主李女士说，对于收房后房屋明显存在的质量影响、安全隐患问题，开发商不但不修复且无动于衷不解决。

李女士：“房屋建设时，开发商将规划为6平方米的天花板做薄2平方米，导致板筋外露，非但影响房屋外观，更存在严重的安全隐患。对我们生存环境造成极大困扰！”

赵先生：“其实工程建设中，规划局已经要求返工修复，但开发商居然置之不理，还将楼道的窗户封死。”经省、市消防局评估后，确认存在消防安全隐患，要求开发商整改。“他们却要求我们业主必须先交1000元后，才同意更换窗户！我们不同意想自己自费更换窗户开发商还不允许！还威胁我们业主‘你们必须先交钱，不然你们敢装，我就敢拆！’”截止至今，小区楼道窗户上仍未安装防盗网。

业主黄先生说，开发商还将首层住宅改造成商铺出租，规划局要求开发商整改也无济于事。“我每晚都要忍受楼下吃饭喝酒那些人无休无止的喧闹声，直到凌晨。第二天又要早起上班，每天都精神不足，生活压力大的我直不起腰。”

令人气愤的还不止这些。这个小区的物业公司，电动车与小车停车收费异常不合理，业主曾向物价局反映情况，物价局也到小区张贴了数张停车费指导价标准，但物业公司仍继续我行我素，收取高价停车费。赵先生说，“电动车的停车费是60元/月，但是如果加上充电的话，就需要100元/月了，小车的停车费也才120元/月。这让我们很不满意！”

赵先生：物业公司牟利的方式除了收取停车费，还有高额收取水电费。自从换物业公司后，他们就没有给我们业主办理水卡，缴纳的水费居然均由物业公司规定。“物业公司还非常任性，经常故意停水停电。使我们生活造成极大困扰，是不是物业公司与水电公司官官相卫另外收取水电公司好处费，随意停水停电完全不理会我们小区生活的人感受！”

对于小区维修维护项目比如公共楼道吊顶、电梯公摊电费、物业用电用工等收开支不公开不透明，不利于保障业主知情权。

有业主陈先生反映，现任物业公司接手小区物业管理的2年期间，从未进行过财务公开。现首层商铺的租金是由物业公司收取的；业主还会按照每月1.3元/平方米的价格缴纳物业管理费，但物业费用使用完全不透明。现在大部分业主都后悔缴纳了相关费用。

张先生，“感觉这个物业从头开始都没有打算为我们业主服务，而是想办法来怎么挣钱，我们是完全没有享受到与物业费相匹配的物业服务”。

记者采访时候了解到，这个小区的业主大部分都是年轻人，辛苦攒钱只为买房，好不容易拿到房屋钥匙，本以为能够安居乐业，没想到现在却麻烦不断。

房屋开发商在房屋宣传销售阶段，将小区蓝图描绘得尽善尽美，绿化植被一应俱全，大社区物业好，精装修保养好，可现在，业主看到的是房屋质量不过关，屋内墙壁开裂随处可见。加上海丰县是沿海城市，每年都会遭受狂风暴雨的袭击，小区房屋墙壁现已出现裂痕与渗水漏水的现象，给小区业主居住环境造成了难以估量的精神和物质损失。

业主陈先生说，其曾向物业公司反映情况，要求物业公司进行修复，但物业公司无动于衷。

陈先生：“开发商老板跟物业公司老板是两兄弟，这个物业公司也是开发商找进来的，自从这个物业公司搬进来以后，我们小区问题越来越多，还没人给我们解决。”

业主与华盛房地产商购房存在多项纠纷，多年来，业主们与地产商（含物业）多次协商未果，导致小区一直纠纷不断，三日一小闹，五日一大吵，还发生业主被打被砍的恶劣事件。

业主李先生说，我们从2018年4月2日开始上访至今，上访稿件多达91份，上访部门上至省政府，下至县政府。2018年年底，业主自发集体维权，100多户业主齐齐到县政府门口请求政府出面解决小区、业主问题。时至今日2年多的时间，问题仍未解决。开发商知道有业主上访情况后，对上访的积极分子进行打击报复。

李先生告诉记者：“我2019年8月15日上访，8月22日上午7点50分左右，在我前往工地搞装修的时候，一群人拿着刀走过来，什么都没说就砍向我。我问他们为什么砍我，他们带头的人说，‘我想打谁就打谁！你最好不要再上访了’。后来我就找了开发商刘荣波诉说此事，但刘荣波跟我说，‘从海丰到广州你都搞不过我的’。”李先生反映，经过鉴定他损伤程度为轻伤二级，并给我们展示了他的伤口疤痕，至今伤口即使痊愈也留下严重的心理阴影和重重疤痕为证据。

业内专家称：“这些问题来自各个方面，如果小区能成立业委会，保证业主甲方权利主体的存在，解决上述乱象会方便很多。”

6月22日，我网记者来到当地建设局反映情况，该局负责人陈先生向我们回复：该小区情况比较复杂，领导非常重视这个问题。上月，县政府已经就成立业主委员会的事项召开会议，建设局也会积极主动地推进该工作。“非常感谢媒体对我县民生问题的重点关注，此次情况反映尤为重要，我们会积极应对为群众排忧解难。”另外，建设局表示，成立业主委员会的事情，是由街道处理的，其会督导街道尽快筹建成立业主委员会，解决业主的问题。至于业主提出的物业公司涉嫌乱收费，房屋质量问题等，建设局都会一一推进。

随后，我网记者前往街道办了解情况，因领导不在办公室，我们就与工作人员进行了沟通，工作人员也表示会积极向领导反映情况。“这个小区已经闹了几年了，我们也想尽快解决问题的”，工作人员告诉记者，“但是小区出现的诸多问题，我们由于职权不一致，因此也是爱莫能助。”工作人员希望群众多理解和支持他们基层的工作，也表示会根据县里的指示，尽快成立业主委员会，还小区一个良好的环境。

根据《物业管理条例》，由业主委员会监督和协助物业履行服务合同。业委会与物业公司打交道比业主单枪匹马更高效。成立业主委员会，是通过居民自治的方式解决小区管理不到位与保证业主的合法权益不受侵害的有效途径。业主们通常是弱势群体，有专家指出，“物业问题本质上属于社会管理范畴，解决这一问题，从根本上有赖于城市管理体制和模式的改革与创新。成立小区业主委员会使物业与业主、业主委员会、房屋行政管理相关部门落实沟通到位、各归其位，密切配合，通过整改各方力量及时化解矛盾。（杜倩岚）