中国联保——这才是家电后服务平台正确的资本运作节奏

家电售后安装维修服务是家电产业链中的重要一环，它是最具盈利性和最能积累用户信任的环；同时也是家电行业中最薄弱的一环，国内家电行业乱象已久，尚未形成标准、完整的行业标准。

据早先中国家电维修协会预测，在2020年家电后服务市场规模将达万亿，巨大的市场容量吸引了各路资本涌进。在家电服务市场中各路资本风起云涌，叫得出名号的就有美的集团“洗悦家”平台、专注家电维修的“美美家园”；海尔 “人人服务”平台，彩电厂商TCL “十分到家”，同时还有第三方渠道商国美、阿里巴巴等也相继杀入参与瓜分家电服务市场。更多的传统家电厂商纷纷开始加大力度搭建家电后服务O2O平台。

根据近几年的市场表现，资本疯狂的涌入并没有带家电售后服务行业走向“正轨”，家电服务市场仍旧声名狼藉，用户、厂商、维修师傅之间似乎永远横亘着一道不可逾越的鸿沟。

资本，只能疯狂扩张市场；口碑，却需要用心、用服务标准去经营去维系。没有规范的行业标准，资本市场的辉煌只能昙花一现；而没有资本的加持，即便有规范统一的行业标准，家电服务业也难以走的太远，或者说短时间不能取得明显的效果。资本与口碑，二者相辅相成，共同促进，共同发展。

中国联保，成立于2012年，是国内首批家电后服务综合运营商，面向全国制定了《服务项目收费标准》，安装/维修项目收费、配件价格和附加费用均有对应的价格标准；此外“互联网+家电后服务平台”与综合评定体系作为考核依据，对师傅们的上门服务做了有效的规范。中国联保凭借力求规范市场的发展理念、互联网平台化运营模式，吸引了资本的青睐，在2015年就获得了赛马资本的青睐，完成了A轮融资，在2017年短短5年就完成了B轮融资，投资后估值5亿。

中国联保的资本化历程：

一、联保初创期 实现A轮融资

从2012年至2015年，在刘家兴董事长的带领下，初创期的中国联保得到飞速发展。在中国联保发展的这个时期，刘董事长专抓智能工单系统建设与线下服务网络覆盖，三年期间，以肉眼可见的速度发展，引得资本青睐，完成了天使轮和A轮融资，投后估值1亿。

二、扩张发展期 完成B轮融资

到了这个阶段，中国联保初步建成了完整的线下服务网，在此基础上，中国联保开始规范服务标准、狠抓服务质量、吸引商家入驻。中国联保对内建立全国服务中心综合评价体系，将服务工程师们的考核标准规范化、系统化、标准化。对外凭借良好的口碑持续吸引师傅、商家入驻，早在2016年厂商注册15,000多家、师傅注册25,000名、全年流通工单突破150万。在这个阶段，中国联保优异的市场表现，赢得华帝股份的青睐，旗下投资公司——广东德乾投资向中国联保B轮注资。

三、借势资本力量 向上市目标高速冲刺

中国联保凭借服务范围的广度、品质口碑的深度迅速抢夺了家电后服务市场，而发展迅速的亮眼表现赢得了资本的青睐。此后，中国联保借势资本力量，逐步完善服务品类，将服务市场由一二线城市，逐步下沉到三四线城市以及乡镇，实现全国师傅由城市覆盖率100%到全国乡镇100%的转变，以更优异的表现回馈资本的期望。

家电行业的迅猛发展也让售后服务业市场容量不断变大，资本市场纷纷涌入瓜分蛋糕无可厚非。要注意的是，家电服务是一个不断沉淀口碑、为前期产品生产与销售累积经验与信用的过程，贯穿着家电产品的整个生命周期，具有举足轻重的作用。单纯地靠资本砸出一个具有完整生物链的标准化售后服务帝国实不可取。中国联保——中国首批家电服务综合化运营平台，各个时期对资本的吸引力，都是源自于自身的在服务深度与广度上的高能表现。同时，在资本的支持下，中国联保的发展更是突飞猛进，中国联保与资本市场二者相互促进、合作共赢未来家电后服务市场。