两家药店员工为何一家赶不走，一家留不住，只因老板说对了这句话

一家医药公司有几十家门店，其中一家门店业绩一直很好，而另外一家门店员工流失率很高，业绩一直很差，通过观察发现，这两个店长的沟通能力有着很大区别。

在这个城市，药店营业员流失率普遍很高。那家业绩很好的药店，来了一名新员工，因为刚来，对药店情况不是很熟悉，第一个月销售额排在最后一名。发工资后，店长单独找到这位员工谈话，问她：“你对这个月工资有什么看法？”这位员工说：“工资还是可以啊，比以前在其他药店的工资还要高。”店长没有回避问题，马上说：“这个月你的工资是全店最后一名。”但是店长很聪明，没有对员工进行批评，而是紧接着说：“我观察过你的销售技巧，知道你的销售能力不错，尤其是保健品销售。你的业绩差，是因为你在下午3点顾客最多的时候没有去卖药，而是在清点贵重药品，如果你能够把时间调整一下，你的销售业绩是没有问题的。”

新员工这才知道自己工资最低、业绩倒数第一的原因。但是，听到店长给自己支招，而且店长还对自己的能力毫不怀疑，立即意识到自己的问题，岂有不接受的道理。很快，在第二个月，业绩就成了中上水平，第三个月之后，就一直保持在销售额的前两名。

同样的情况，发生在另外一个药店，新来的员工之前在其他公司业绩一直很好，因为离家远，跳槽到了这家药店。因为刚来，对药品摆放不是非常熟悉，第一个月业绩倒数第一。这家药店的店长在发工资后的第二天，把两个班的员工召集到一起，召开员工会议，谈完了药店的一些事情后，当着全体员工的面说：“你的业绩是倒数第一，你是怎么搞的？你在应聘的时候说，你在之前的那家药店销售业绩很好，怎么到我们这里就不行了，你要好好检讨自己，如果再这样下去，你要被淘汰了。”

这个新员工从来没有受过这样的批评，而且是当着所有同事，她感到很委屈，说：“我刚来，很多药品在哪里都不清楚，而且你一直在喊我打扫卫生，清点贵重药品，我的业绩怎么会好呢？”店长见新员工不服气，居然顶撞自己，一定要教训她，马上反击：“你销售最差还有理了？还这么不谦虚，我看你根本不行，你是骗过人事部招聘人员混进来的，你在这里不会有出息。”

结果这个营业员立即辞职，去了另外一家药店，在那家药店里业绩一直不错。

对比这两位店长的沟通能力，同样的事情，第一个店长做得很好，平时她认真观察新员工，凭着自己的经验，确信这位新员工销售能力很好，同时找出了她业绩没有上去的原因：除了刚来对药品位置不熟悉之外，还在客户最多的时间不去卖药，清点贵重药品。而且在沟通时，她充分照顾员工的面子，私下单独沟通，委婉指出问题的同时，还表达了自己对她的充分信任，告诉新员工解决问题的方法，自然，新员工很快会走上正轨。

所以，对于中层管理人员来说，沟通非常重要，尤其在目前招人很不容易的用工环境中，稍不留意就会错过优秀的员工，把优秀的员工赶走，让其成为自己的竞争对手。