硕士保姆上热搜 万亿家政行业迎新玩法

读书到底是为了一纸文凭还是开智明性？如果能搞清楚这个问题，硕士保姆刘双或许就不会出现在热搜。

32岁，西安外国语大学研究生，精通英法两门外语，曾在大型跨国企业任客户经理，求职岗位却是照顾孩子的家政阿姨，带着先入为主的成见，很多网友不解，“这书岂不是白读了？”

恰恰相反。

正是因为过往的经历，她才看到了新时代下家政市场的机遇。到家集团CEO陈小华透露，家政行业供需极不平衡，高质量服务者更是稀缺。“行业里100个客户有需求，但对接的阿姨只有30个”。

硕士保姆的出现，陈小华将之视为家政行业发展的“里程碑事件”。政策的利好，互联网平台的推动，从业者观念的转变，多重因素叠加，家政这一万亿的新蓝海已行至提质扩容的重要关口。

文：木木（业界风云汇）

提质扩容的新时代

“在明天，每个人都有15分钟的成名时间”，艺术家安迪·沃霍尔的预言在刘双身上应验，没有一点点预兆，她火了。

#年薪30万女硕士辞职做保姆#，在微博热搜爬升到了榜单第5；#32岁硕士家政阿姨会3国语言#，抖音热搜最高排名第19；#女硕士辞职做保姆#，一度登顶今日头条热门话题榜首。

“很多朋友都跑过来跟我说，你是我认识的人中的第一个网红”，不仅身边人，刘双对自己的走红同样很是意外。

陆续接受多家媒体采访之后，更意想不到的事情发生了。6月2日，中共中央政治局常委、国务院副总理韩正前往到家集团总部视察调研。作为家政阿姨代表，刘双与副总理握手交谈。“副总理握她的手，聊了很长时间”，陈小华回忆当时的场景。

上热搜、媒体报道、副总理接见，硕士和保姆两种身份的挂钩，成功摘掉了不少人在审视家政行业时佩戴的有色眼镜。

生活中存在许多这样不自觉的成见。比如有人认为摆地摊很low，可近期官方正式为地摊经济正了名。“地摊经济、小店经济是就业岗位的重要来源，是人间的烟火，和“高大上”一样，是中国的生机。”

而家政行业，长久以来被简单粗暴地理解为“伺候人”。传统观念直接影响着行业的整体面貌，行业数据显示，我国家政从业人员87%在41岁到56岁，78%是高中以下学历。

但实际上，单从薪资收入这一点来看，公众就该改变对家政行业的传统认知，因为家政阿姨的收入一般都要高于写字楼里的都市白领。如此前58到家公布的数据显，2019年6月北京月嫂价格在8000-16000元/月之间，均价14727元/月，远超北京市2019年平均工资6290元。

与副总理交谈中，刘双也谈到了自己对家政行业的看法，“其实，家政行业也是一门艺术，不光需要良好的业务技能，其实更需要优秀的交际能力。如今的家政行业正处在一个开放进步的时代大环境之下，任何行业都应该朝着高精尖方向发展。家政行业也不例外，需要接纳吸收更多高学历的从业人员，注入一些新的血液。”

相关部门也一直在抓这方面的建设，去年国务院办公厅印发了《关于促进家政行业提质扩容的意见》，也就是业界常说的“家政36条”，其中明确提出要提高家政从业人员综合素养，包括学历、专业技能等多个方面。

所以，年薪30万女硕士辞职做保姆可谓家政正迈向新时代的标志性事件之一。具体新在什么地方，用四个字概括就是——提质扩容。

硕士保姆将成新常态？

中国商务部和国家发改委社会发展司公布的数据显示，中国家政行业多年来保持着20%以上的增速，艾媒咨询预测，2020年市场规模将达到8782亿元。

万亿市场可期，且是一片蓝海，家政行业的未来无疑充满机遇。大胆预测，随着行业发展，像刘双这样的高学历从业者会越来越多。

一方面，从市场客观的需求看起，高质量家政服务的需求当前远未得到满足，且有日益旺盛之势。

罗振宇曾公开表示，如果得到App创业失败，那他会去选择做保姆培训，投身家政行业，“现在中国社会最巨大的问题就是城市中产阶级找不到保姆”。这要归结到前文所讲的从业者普遍学历偏低的行业痛点，专业水平和个人素质都远远无法满足客户需求。

6月3日，陈小华、刘双在与郎永淳连线直播的过程中着重强调了行业的供需不平衡。100个客户对应30个保姆，供应端跟不上市场需求的增长。而像刘双这样能够满足高端需求的从业者，在平台、在行业更为稀缺。陈小华表示58到家平台数百万阿姨中，本科以上学历的仅有5000多名。

寻找高质量保姆，中产阶级愿意为良好的服务付出溢价。所以，北京、上海等一线城市家庭之间高价抢金牌保姆，类似的“保姆荒”等新闻屡见报端。刘双给自己定的工资是150元/小时，每天工作8个小时，月薪2万元以上。目前已经有不少客户联系她，多数客户都是看重了她精通英法两门外语，除了普通家政服务之外，还能给孩子创造良好的早教环境。

刘双的“抢手”让身边人动了心，她在直播时说到，成为网红之后不少同学以及其他外语专业的朋友前来询问，有意和她一起转行做家政。

2019年，广州市家庭服务行业协会诚信自律平台对79820名家政人员做了一次调查，结果发现近两年家政从业人员中本科生和研究生的比例均有上升。虽然现在行业高学历人才占比很低，但陈小华相信未来一定会有改善。

另一方面，社会分工更加明细，不断改变并重塑公众对家政行业的看法，这也驱动着家政新时代的到来。

从宏观角度来看，服务业是中国经济第一大产业，随着城镇化继续推进，人们生活水平提高，服务业的发展空间依然广阔，这为家政行业冲击万亿提供动力。

找不到合适的保姆表面看是社会焦虑，本质是社会分工与社会发展的不匹配。“现在我们中国人已经不把下馆子当成什么大事了，做饭这件事已经靠社会分工，家政的社会分工就是下一步的必然”，罗振宇表示。

与之对应，有业内人士在分析称，行业近年来分工越来越细，出现了新兴育儿嫂群体，她们的工作类似于陪读阿姨，家庭教师，往往不太需要亲力亲为做家务“伺候人”，甚至客户还会额外雇佣家政阿姨做饭打扫。未来，高学历人才进入家政行业有望成为新常态。届时，硕士辞职做保姆类似的事件就不会再引来公众围观、热议。

人生不设限

同一条路，不同的人会看到不同的风景。同一件事，不同的人去做，最终的走向或天差地别。

刘双撇开对家政市场的成见，收获了这一周以来的奇妙经历。她认为：“曾经的经历与历练，都仅仅在为我的未来打基础，那些过往，给了我更开阔的眼界，和更长远的打算。这些都是无形资产，虽然看不见，但是很管用。”

实际上，硕士保姆并非个例。十几年前家喻户晓的北大卖肉才子陆步轩，以西安市长安区文科状元的身份进入北大中文系，毕业后屈身市井卖起猪肉，引发巨大争议。到了2018年，陆步轩公司的猪肉已经买到了全国30多个主要城市，当年销售额达18亿元。期间其还出版了《屠夫看世界》、《猪肉营销学》、《北大屠夫》等多部作品。

读书等经历不一定能改变命运，但能改变思维。2014年，在互联网战场摸爬滚打多年的陈小华进入家政行业，用互联网思维去做家政，这决定了“全中国只有两家家政公司，一家叫58到家，一家叫其它”。

“到家是家政服务的数字科技平台，这是公司与其他传统家政企业最根本的不同”，陈小华回答直播间网友的提问。

基于此定位，58到家过去几年深入到各个环节，通过互联网手段把行业搬到了线上。招聘、面试，58到家推行在线面试，建立线上简历库。背调环节，以大数据技术做好人员的把关。服务环节，根据供需两端具体情况智能匹配订单，线上签到、线上确认服务、评价，把原本传统的家政进行了从表及里的互联网改造。

此外，AI客服、工资秒结系统、人脸识别防作弊等等智能技术的加入，也同样在降本提效，驱动家政行业的服务体验与移动互联网的发展同步。

其次，到家集团以人为本的价值观，在潜移默化地影响着从业者、消费者和行业多方。

刘双虽然收到了很多客户的邀约，但其之前并不是专业家政人员，上岗之前58到家会系统性地对其进行家政技能培训，技能考核过关且体检通过，刘双才能正式上户服务。平台上其他阿姨的入职流程也都是如此，为此，到家集团已经建成了15个大型菲佣式培训基地，50多处培训中心。

对于家政阿姨来说，平台的课程培训可提升她们的专业技能，增强自身的竞争力。鉴于疫情的影响，3月份58到家还推出了“红天鹅计划”，在培训的同时加强就业扶持，计划到2020年底能帮助百万阿姨就业。这一举动正呼应到家集团的终极目标，“我们员工的工牌反面印着一句话，‘帮助1000万人就业’”，陈小华直播时如是说道。

从消费者的角度出发，从业人员的综合素养提高，将直接带来服务质量的提升，服务体验的改善。疫情期间，58到家第一时间上线了“三免一退”，并随着疫情发展适时推出了多项保障消费者权益的举措。

最后是对家政行业的牵引，58到家从供给侧着手改造的过程中，行业在无形中趋近于标准化、透明化、高品质，继而离提质扩容的目标又近了一步。

所以，回到公众对摆摊、硕士保姆的争议，CEO摆摊一点不low，硕士辞职做保姆并非把学历当废纸。问出“CEO为什么要摆摊”、“硕士为什么去做保姆”这样问题的人或许应该反思：政策频传利好，还有平台提供助力，时代机遇当前，为何要给自己的人生设限？

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