中国联保：引领第三方售后服务发展趋势，公司迈入下一个8年

（中国联保刘家兴董事长）（中国联保师傅上门服务获得用户点赞）（中国联保师傅上门服务获得用户点赞）（中国联保产品运营经理刘运强）（中国联保获得A轮融资）（中国联保刘家兴董事长）（中国联保部分员工合影）

2020年，是中国联保成立的第9年。

中国联保历经了8年发展，已经具备了一定的规模。8年来，中国联保从无到有，从小到大，已经是一家成熟的家电后服务综合运营平台。自主研发的【联保好师傅智能工单系统】与独立搭建的全国线下服务网络持续做大做强，让中国联保保持领先优势并快速成长。

中国联保刘家兴董事长表示：“中国联保的第一个八年，在全体联保人和全国服务商和师傅们的共同努力取得了不斐成绩，让我们有了持续发展的自信，但是不能骄傲；而且，在接下来的八年，我们要同心筑梦，保持奋斗精神，向着更远大的目标前行。”

突破

中国联保重塑行业新标准

中国家电服务业经过多年的发展壮大，市场格局也在悄然变化，消费者从最初单纯的产品诉求逐渐转变成服务诉求。

家电服务，已经不是单纯的坏了修，而是基于厂家生产的产品，以及用户需求，在工厂和家庭之间搭建一个满足用户从有形产品到无形体验的综合服务体系。

家电售后，也已不是简单的上门送货、安装、维修等产品的售后问题，而是需要做精售后体系，完善和提升售后的反应速度，服务能力，让服务工程师可以解决用户家中所有终端的问题，黏住用户，锁定用户。

突破行业传统——创新模式引领健康发展

不同的模式决定不同的出路。中国联保充分认识到了这一点，作为国内首家第三方家电售后服务平台，在过去的8年里，建立100%覆盖全国的服务网络，以互联网为平台，通过“好师傅智能工单管理系统”将对应地区的工单精准发放给当地合作服务商，实现线上接单，线下服务，为家电厂商提供精准、高效的售后服务支持。中国联保通过系统与服务创新，在帮助家电厂商提高售后服务反应速度促进销量提升的同时，让售后维修商可以在联保平台上接到更多的维修单进而提高收入。

突破行业资本荒——引领行业资本化进程

中国联保创新家电服务模式，在赢得发展空间的同时，也受到了资本市场的青睐。2015年，处于初创期的中国联保引得国内知名风投——赛马资本的关注，完成了天使轮和A轮融资。2017年，凭借优异的市场表现，赢得华帝股份的青睐，旗下投资公司——广东德乾投资向中国联保B轮注资。中国联保不仅开启了家电后服务行业的资本化，更是行业资本化进程的领先者。

中国联保的创新发展模式，重塑家电服务行业新标准，是家电后市场健康良性发展的开始。

新起点

领先优势日趋明显

2020年，有着特别的意义，中国联保由此迈入下一个八年，同时也是公司向上市目标高速冲刺的元年。

然而，对于中国乃至全世界来说，今年也是特别的一年，突然暴发的新冠肺炎疫情对各行各业都造成了巨大的影响。

新起点——疫情之下，逆势而上

疫情之下，敢于担当、逆势而上。早在疫情初期，中国联保刘家兴董事长就提出了“勇敢面对、做好服务、深耕优势、一击薄发”的16字方针，坚定了联保人、全国师傅以及家电后服务行业走出疫情阴霾的决心与信心。

随着疫情逐步好转，维修师傅们逆行而上陆续上门服务，联保师傅们用心的服务，让疫情中受家电家居问题所困扰的用户如沐春风。此外，为了弥补疫情期间师傅们遭受的损失，中国联保毫不犹豫地实行了“百万师傅计划”与“帮扶计划”，帮助家庭有困难的师傅们渡过难关，让优秀的师傅赢得更多的收入。

新起点——电商爆发，工单量高涨

中国联保的快速成长更清晰的体现在发展数据上，截止2019年，累计工单流通量已经超过千万级，合作厂商已经超过20,000+；其中，长期合作的品牌均是国内外一线品牌，如：华帝、帅康、康佳、九阳、云米、三星、松下等；同时，中国联保凭借全面、稳定、高效的服务能力，成为京东、天猫、拼多多等电商平台的核心合作伙伴，提供家电家居全品类售后服务支持。

经历了疫情这场重大公共安全事故，各大电商平台和直播电商模式迎来又一次爆发性增长。同时，消费者对于家电家居售后服务质量越来越重视。由此可见，电商平台上家电家居的持续热销，需要高品质的售后服务做支持，这为中国联保带来持续高增长的趋势机会。2020年3月到5月，中国联保的电商平台工单保持高涨态势，工单总量随之不断创造新高，为接下来的八年高速增大奠定夯实的基础。

在上市冲刺的元年，中国联保在困难面前选择承担，在逆境中迎来更大的发展机会。坚持为用户提供好服务，坚持为师傅创造高收入，坚持为商家打造优口碑。让用户满意，让师傅信服，让商家信任，让中国联保获益良多。

未来

非常满意的服务，创造更多价值

中国联保一直致力于成为中国家电后服务市场的第一平台，在过去的八年，也在一直朝这个方向努力。八年来，中国联保的发展就是家电后服务市场的缩影，随着家电市场的不断扩张，逐渐成长为“隐形独角兽”。

随着市场需求趋于品质化，家电后服务智能化、品质化全面升级。中国联保将坚持以“服务为本”，让科技为师傅和服务赋能，把专业技艺、服务态度、收费标准、智能支持做到极致；并且，在下一个八年甚至更远的未来，持续保持奋斗精神、与时俱进，凭借更精细、更高效的标准化服务，持续做到让用户非常满意，为商家持续创造更多价值，争得更大的服务市场，实现整体上市目标。