保安班组管理工作的几点心得

班组管理直面最基层的管理。保安公司职责的第一履行者是班组，保安公司形象的树立，班组首当其冲。班组服务质量的优劣，直接影响客户单位对保安公司的评价，乃至社会对保安公司的认知。因此，班组管理是保安公司管理单元中非常重要的一环。自参加山东振邦保安天桥分公司保安工作以来我服务过十几家客户单位，担任班长也两年了，有几点粗浅心得，和大家一起探讨。

一、“以人为本”，以情带兵，真正把队员当兄弟，视作亲人。

一个人的力量总是渺小的，一根线容易断，一根粗粗的绳子，牢不可破，众人拾柴火焰高，只有团结一心，真正和队员拧成一股绳，劲往一处使，班组才有战斗力，才能战无不胜，才能把客户单位服务好。一个班组如何产生正能量，如何和队员打成一片呢，首先要真正走进队员的生活，走进他们的思想深处。我很少有休班，工作的事总是跑在最前面，带好头很关键，自身散发的是正能量，这就是表率。对于每个队员的家庭情况，生活状况，乃至孩子的学习，老人的健康，我都尽可能的掌握。根据对方的困难，多过问，多关心，多帮助。用心去交，贵在交心，不管队员何种性格，人心换人心，总会被感化，才会和自己站在一起。平时多注意观察队员的一言一行，喜怒哀乐，有什么风吹草动第一时间和他单独谈心。其实，作为一名保安，对外在的要求并不高，他们不怕吃苦，不怕受累，不怕工资低，有时一句暖心的话，一个小小的鼓励，递一颗烟的交流，就会化解心头的误区，甚至倍受感激。人人都需要被尊重，被认可，一个班组如果能做到相互尊重，互相认可，定会做到相互帮助，齐心协力把工作干好。我原来所在的班组调来一个队员，因为个性太强，不合群，已经换了好几个执勤点。调过来第一天，我就对他的家庭和性格有了全面了解，他喜欢养宠物，还喜欢喝酒，孩子已成人，家庭也没什么负担，我开始从他的爱好谈起，融入了他的话题，从谈话中得知他的生活几乎是封闭的，与外界的联系很少，久而久之，形成了独来独往的习惯，但干工作还是比较认真的，只是总觉得别人不如他干的好，看别人都不顺眼。根据他的这些特点，我找来和他同班的几个同事谈心，要他们尽量体现出向他学习的态度，多帮助他，生活上一起关心他，一起帮助他改变。经过班组不长时间的努力，这个队员开朗了很多，自己在家喝闷酒的习惯也改变了，和同事团结的很好，工作干劲十足
。

二、 站在客户角度干工作，真正把客户的事当做自己的事来做，才能确实做到客户满意。

要做到这一点，班组管理以客户为家的理念就要树立好。事事为客户着想，处处以客户利益为重，从细节里着手，小事中体现。理念教育要不厌其烦，苦口婆心，常抓不懈，随时随地的引导，纠正，再引导，再纠正。把日常工作做好，做细，做扎实，做到客户心坎里，每个队员都能形成这样一种思维定式，一种习惯，那么服务工作干不好都不可能。有一家夜市客户单位，属个人承包，对队员的要求较高，管理很严。一到晚上7点多，夜市客流集中，人员复杂，车辆和人流量非常大，这对队员的指挥、应变能力是个很大的考验，工作稍有松懈就会出现道路拥堵，车辆乱停，尤其疫情期间需要进场扫码，测体温，漏检情况就会发生。为此，这个班组一开始就强调把市场当做自己的市场，把老板当做自己的老板，实心实意的维护好市场秩序。并实行了班前动员、班中督导、班后点评制度，一晚不落的执行，工作中同时要求队员眼疾手快，反应迅速，协调配合。事实证明我们的管理是有效的，客户非常满意，保费提前预支。有一次天气突变，电闪雷鸣，风力很大，我在一家建材广场的保安队员，不顾恶劣天气，加强巡逻，发现路边的100多个锥桶刮得东倒西歪，有的被风刮的远远的，他们硬是把锥桶费了好大劲才规整到安全处，发现客户的好几辆电瓶车被雨淋着，就找来废旧塑料布遮盖好。到了次日，客户单位领导发现锥桶完好，一个不少，电瓶车也给保护的很好，说:我都没想到的，你们主动做了防护，你们做的非常好。所以我认为，当自觉和主动成为一种习惯，就没有干不好的事。

三、班组管理中贯穿凡事讲规则的原则。

人立足于社会，无论身在何处，干任何工作都要讲规则。一个司机要讲规则不越道路实线；一个行人要走斑马线，否则就会发生交通事故，乃至丧失生命。北京八达岭野生动物园里在严禁下车的区域，侥幸逗留，造成了老虎吃人的悲剧。动车厕所内吸烟，造成列车十几分钟的降速行驶。这里面有血的教训，害人也害己。作为一名保安员，遵守公司的各项规章制度，履行客户单位的各项职责，不仅仅是工作的需要，更是对个人负责，对集体利益的承担。否则，被开出局，是迟早的事，这些意识都要在班组工作中经常性灌输的，像打点滴一样，把规则输入到每个人的血液里。班组是一个集体，自己的一言一行，都要为集体着想，要与集体同频共振。不能因为自己的“标新立异”，给集体摸黑，让公司受损失。在一家客户单位，工资待遇很不错，每队员都愿意在这里工作。客户要求队员站立服务，时间并不长。但有个队员，明知有此规定，值班期间，频繁离开岗位，一会上厕所，一会跑商户摊位前闲谈，一会去临近口找队员聊天，竟然也私自找来板凳坐下来看手机。我苦口婆心的进行了疏导，每天的晨会也点名批评。他也口头上承认了错误，只是管几天的事，之后我又给他调了多个位置。但仍不思改变。最后，他后悔莫及，尽管他再三恳求客户给机会，客户单位还是点名让他下课。不讲规则，不珍惜当下，就不可能有长远的未来。

四、班组工作要紧跟公司步伐，时刻与公司保持一致，不折不扣的完成公司交付的各项工作任务。

一木不成林，万树遮风雨，每个班组只有处处以公司利益为重，齐心协力把工作干出成效，公司才有大的发展，个人才有发展的基础。因此班组管理中必须讲大局观。全局意识要真正深入每个队员的心中。狼群的执行力非常强，因为里面有“头狼”，一个班组执行力怎么样，关键看班组长，看他能否起到引领示范作用，如果一个班组长平时吊儿郎当，玩忽职守，那这个班组的队员也好不到哪里去。这个班组的队员无论去哪里工作都会带着他的班组长的坏习气。班组长也要实行轮岗制，既要实行能者上、庸者下，让站着茅坑不拉屎，不作为、乱作为的班组长坚决下架，又要让各单位班长对调或互换，使其适应不同环境，增强驾驭不同环境的能力，又可防止长时间在一个单位形成惰性心理，工作质量才会更新换代，服务水平才会不断提升。

总之，班组的管理，不是一蹴而就的，班组长要有信心，要尽心、专心、热心、耐心、爱心，才能让公司领导放心，才能让客户单位满意。

作者：彭杰

编辑：王少雄、花军