特殊时期，让“技能升级”和“技能重塑”帮助提升敏捷性与灵活性

适应性、敏捷性、灵活性和识别未来需求的能力是当今高效企业的标志，也是未来企业成功的关键。对于在这些公司工作的员工而言，相似的特质使得他们有别于普通人。员工们具有很强的适应能力，当工作受到包括前所未有的COVID-19疫情在内的强大冲击时，这种适应能力所带来的价值又一次得到了证明。

在全球疫情影响下，无论身处在工作场所内外，都会面临许多具体的安全限制和标准，员工们需要逐渐适应工作生活中新的现实环境。在特定的时间和地点——有时需要以创造性的方式工作——有时需要在严重中断中继续进行，员工和企业都需要通过拥抱新事物和持续不确定性来调整方向。那么，如何让这种拥抱变革的理念成为人力资源流程的核心部分呢？

疫情流行之前的市场中有大量待招的工作岗位，失业率处于历史低点。现在，我们突然面临着相反的情况，业务受到冲击直接也影响了企业的招聘计划，公司不得不以最少的成本做更多的事情。但实际上，这是梳理公司岗位角色的的最佳时机，因为我们现在所做的事情将对今后的工作产生更大的影响。

人才和技能的短缺是普遍的，公司需要考虑不同的方法来重新培养和提升他们现有的人才，无论是现在还是将来，以最大限度地提员工的适应性，赋能员工处理更多样化的任务。这里有三个需要关注的领域。

“技能升级”和“技能重塑”的定义

虽然范围相似，但“技能升级”（upskilling）和“技能重塑”（reskilling）并不是可以互换的术语。“技能升级”是为现有员工进行技能提升的相关培训及实践，这样做是为了提高员工在当前工作岗位上的表现，从而提高生产率和实现业务目标。

“技能重塑”是指培训现有员工学习新的技能，以获得在组织内从事不同工作的能力，有时他们需将现有工作时间分出一些到新的工作，或在某个特定时期内完全投身到新工作之中。“技能重塑”侧重于要求员工根据当前和未来的不同战略业务需求进行调整和改变。

为了确定组织应采取哪种策略并确保成功，请自问以下三个问题：

公司应该对员工进行技能升级还是技能重塑？

由于企业的需求的迅速转变，对劳动力的技能升级和技能重塑都将变得越来越重要。例如，一些企业已经将他们的传统业务流程转型到为应急人员生产个人防护装备(PPE)。要做到这一点，就需要对熟悉现有设备、但不熟悉PPE生产流程的一线员工进行技能升级。

与经理一起确定核心竞争力

人力资源专业人员能够很好地确定企业是否需要技能升级或技能重塑，如果需要，哪些员工具备意愿和资格。期望高绩效团队的管理人员可以与人力资源部门合作，以确定员工在哪些方面可能缺乏必要的能力。

与管理人员共同承担挑战，让他们参与到决策之中，这将加强组织凝聚力，培养信任和生产率。当涉及到关键技能时，也会帮助找出不同角色之间的重叠之处，确定哪些职位特别适合“技能重塑”。

当前有关培训和发展的流程是什么样的？

确保培训和发展项目满足劳动力的学习需求是技能升级和重塑计划成功的关键。您是否正在跟踪当前进行的培训，是否能够轻松地通过报告来显示哪些员工持有特定的认证？

使培训和技能与业务目标和远景保持一致

在开始技能升级和重塑之前，检查一下目前的培训和发展过程存在哪些不足之处是很有用的。这将有助于确定需要通过什么样的新的培训与发展计划来重新培训或提高员工的技能。对业务目标和远景的分析，以及为实现这些目标而执行的任务分解，会有助于确定每个团队和岗位的特定培训需求。向员工提出问题，从员工的角度理解培训的不足之处将帮助您确定哪里最需要培训。

整个流程带来的额外好处是，您将对如何基于业务重要内容构建级联性能目标有更清晰的认识。这些目标还反映了适合组织的所有用于技能升级和重塑的努力，以及对参与员工的认可。

哪些员工需要技能升级或技能重塑?

在决定谁需要技能升级或技能重塑时，一个好的起点是通过在HCM系统中访问过去的绩效评估和同事反馈调查。根据关键字排序可以节省时间，并淘汰那些可能不太适合的人。虽然任期是衡量公司忠诚度的晴雨表，但也要考虑哪些员工表现突出。有人对公司的晋升机会表示过兴趣吗？有没有哪位员工特别受同事尊敬，或是适应能力特别强且多才多艺？

建立一个可能成功的种子团队

投资那些有可能首先获得成功的员工并听取他们对培训计划的反馈，可让你了解谁可以胜任更灵活的工作。此外，拥有熟悉多方面业务的员工可以帮助制定继任计划，因为这样更容易确定未来的领导者，从而有助于保持业务连续性并建立可在将来实施技能升级和技能重塑的人才网络。

结论：技能升级和技能重塑是互利双赢的

把终身学习和新技能学习放在首位，一直是渴望在生活和事业中获得成功与成长的员工的普遍愿望。尽管许多人都有这种追求成功的动力，但新一代员工——千禧一代和Z世代——对雇主可提供的学习和成长手段的期望尤为突出。请注意：缺乏培训和发展机会的雇主可能将流失有潜力、有成功动力的人才。

技能升级和重塑对雇主和雇员都是互利双赢的。员工获得新的知识、技能和能力的同时，感受到公司对他们的发展和未来的投资，从而培养了归属感并提升了员工体验。即使主要目标是为填补当今时代的不确定性，那些具有远见、对员工进行技能升级和重塑的公司也会因为投资于他们的员工而出名，从而成为一个受欢迎的雇主。此外，当员工拥有的知识、技能和能力将生产率提升到新的高度时，业务需求也会相应更加得到满足。

Julie Develin 本文作者

本文作者：Julie Develin，人力资本管理战略顾问

Julie是Kronos公司HCM战略咨询团队的成员。作为一名资深的人力资源从业者，她擅长利用人力资源战略和技术来改善雇主/员工的体验。

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