互联网巨头抢滩智慧社区，张近东建议：政企合作统一标准是关键

智慧城市，首先是道科技题，后来才发现核心要解决的是各个生态成员的智慧化。

从2012年住建部发布《关于开展国家智慧城市试点工作通知》到2014年智慧城市上升到国家战略。

尤其是今年初的疫情，更多新兴高科技产品进入现实城市管控和实际运营场景，在与人民生活场景最近的社区中得到了广泛运用。作为智慧城市生态之一，也是基础和城镇化重要途径，智慧社区建设的重要性也越发受到重视。

中国工程院院士、阿里巴巴技术委员会主席王坚曾说过，几乎所有地方都在讲“智慧城市”，我们的城市为此多花了很多钱，多买了很多硬件。但我们所处的“智慧城市”是一个没有大脑的城市。深圳市龙岗区大数据中心主任乐文忠指出，全国各地的“城市大脑”，目前只是做到了数据可视化，距离真正成为城市的“大脑”，还有很长的路要走。

（图：苏宁睿城）

中国工程院院士、深圳大学智慧城市研究院院长郭仁忠发现，在很多城市的智慧城市行动计划中，涉及很多智慧工程，但这些智慧工程在十分先进的建设理念下，却采取十分传统的工作模式，比如由这个部门负责这个系统、那个部门负责那个系统，但智慧城市的建设绝不是若干信息系统的集合。

今年两会，因突发疫情被延期而更加令人关注。全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东也就此提出建议，他认为，通过政企合作降本增效，建立统一标准和平台，将社区建设成为政务高效、服务便捷、管理睿智、生活智能、环境宜居的社区生活新业态，同时加速完善智慧生活配套服务，打造真正的互联生活。关于智慧城市、智慧社区的话题，再度引来热议。

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智慧社区巨头在路上

其实，智慧城市理念提出较早，但智慧社区的重视度不够充足，受限于技术的不成熟和全局观设计缺乏。一度，智慧社区成了各类智慧硬件出没阵地，硬件越多，品牌商家越多，所谓的智慧社区越成硬件孤岛。虽然期待颇高但却无法为用户提供统化配套居家服务而陷入“微弱存在感”状态。智慧社区绝不是仅仅是智能硬件们的机会，应是一场由大脑高度协调各部分，实现相互连接协同作业的变革和共舞。

“由于智慧社区生态系统参与方众多，导致相关产品与技术标准不统一，缺乏统一的集成平台，继而形成一个个孤立、分散的“信息孤岛”，难以形成立体化智慧社区服务能力和全套互联生活解决方案。”张近东建议，政府以市一级或者区一级为单位，牵头建立统一的底层标准，并将社区大数据、政务管理、社区安防、治安管理、配套服务等内容整合到统一的平台上，将数据采集、储存、分析联动起来，杜绝信息孤岛，提升效率，进而将智能化、数字化、便捷化的服务真正融入社区百姓的生活中。

（图：苏宁无人配送车）

因此，智慧社区的建设首先应该是平台、标准的打通，事实上这也已经成为各大科技巨头的共识和共同探索方向。例如，自2019年1月起，腾讯相继在湖北、湖南、深圳等地方与政府深度合作，落地智慧城市项目。除了数字政府和智慧城市方面，腾讯还布局于智慧教育、智慧出行以及人工智能产品的研发和应用等具体项目。腾讯布局之广度和深度，智慧城市具体轮廓也越来越清晰。

而阿里依托阿里云和蚂蚁金服也在不断抢占智慧城市项目。除了跟浙江省政府进行深度合作之外，阿里在各个城市也在遍地开花。阿里巴巴已和全国30个省市区达成合作，数字政府服务已覆盖全国442个城市，包括1000多项服务内容。不仅仅对于城市交通、城市管理、城市安防、城市社区的智慧化深耕，阿里还在平安城市及智慧社区建设等方面有深入布局，以阿里云的生态丛林成为智慧城市优势。

纵观智慧社区领域，其实是中国上万量社区联合的一道浮层，是智慧城市的基础，对于人民来说，也更贴近生活场景，更为鲜活。疫情期间，快递物流、无人机、无人车、无人店等纷纷成为无接触配送、保障民生供给的重要选项，背后不仅是智慧和科技理念的结合，也是对上亿消费者们需求的深度挖掘。社区解决方案是最接地的智慧化生活之一，也给开发商、物业、企业商家及用户们带来了更好的智慧体验。

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新基建之花与新场景72变

在最为活跃的零售领域，全新的智慧化产业集群也正全面兴起，零售“新基建”成为当前行业发展的题中之义，尤其是随着5G、AI、物联网、大数据等技术的充分应用，并通过零售、服务等形态下沉社区，这一趋势更成为阿里、苏宁、美团甚至是滴滴等互联网巨头们抢滩的新蓝海。

以苏宁为例，苏宁的智慧零售生态已走到了智慧社区零售“新基建”的前沿。疫情期间平抑物价、保障供应，疫情过后，全面助力复工复产，引入千家万户计划，利用平台生态产品和服务全面对接用户需求。同时，苏宁结合自身全场景布局、智能供应链优势，以社区居民需求为中心，用一小时场景生活圈打造智慧社区。

如今，苏宁已形成线上多平台、线下13000多家互联网门店的完整O2O场景零售布局，形成从电商到1小时达、半日达、一日三送等多层次的服务体系，而众多家乐福、苏宁小店等也成为深入社区的“毛细血管”，贴近消费者生活场景。这种O2O深度融合的智慧零售，是支撑“在线到家”模式最重要的数字化零售基础设施。

（图：苏宁菜场）

而在社区运营上，苏宁开放社区零售基础设施，将能力开放，例如向物业推出E家管理平台，再如通过无人车配送、无人店等新场景的落地，满足用户的无接触购物和配送需求。事实上，依托苏宁的生态优势，以科技+智能硬件为基础，融入苏宁各个业态服务，围绕社区服务，线上线下互相联动，构建了O2O融合的一小时场景生活圈。

可以说，对以阿里、苏宁等为代表的零售平台而言，智慧社区理念不仅有高科技硬件，同样渗入系统化服务。针对不同的终端情况，基于模块化的配置，通过服务+运营，为开发商、物业、企业、用户带来更高价值和更好体验的一套智慧社区解决方案。

“更重要的是，智慧社区还需要落实到产业间的融合发展，打通生活、娱乐、消费等智慧社区相关场景的壁垒。”张近东称，智慧社区应围绕消费者的居住所在地，建立覆盖全场景全业态的“一小时生活圈”，面对用户需求的变化，即时提供新鲜、便利、多样、高性价比的商品和服务。

而智慧社区的建立，也将更有力地推动智慧城市的全面到来。