这天，小杰和同事们集体外出开展业务。
为了吸引客户进店，现场设置了一个活动，进店的客户可以先免费体验一次。
活动结束后小杰回到公司，刚好遇见了老板，于是老板便询问今天活动做得怎么样。
小杰脱口而出说道：“不怎么好，客户都是些贪小便宜的人，基本都是为了免费体验，一说到要收费就说不考虑。”
老板沉思之后又问道：“那你觉得是什么原因导致的呢？”
小杰说：“我觉得可能是客户不信任我们，我们看起来不够专业呀，不太规范之类的...”
老板听完小杰说完后，手里拿着笔，想写点什么，但是一个字都没有写，过了一会儿后，老板便让小杰回去了。
第二天，小杰被直属领导叫去谈话，你昨天是怎么跟老板汇报工作的，今天早上我被老板狠狠的批了一顿。
小杰这才意识到，昨天自己向老板说的都是些个人的感受和看法，完全没有给老板提供有用的价值信息。
在职场上，我们经常会遇到这种情况。
有时候，上级会突然跟你说，跟我说下最近xx项目的情况，或者是上周xx活动搞得怎么样了...
这个时候，上级想听的是完整的工作汇报，而不是单纯想听你发表个人意见和感受。
曾经在网上看到一位网友A说，自己刚工作的时候，见到领导就躲，领导问啥就答啥，比如领导问自己忙吗，自己就回一个忙。
后面才知道，其实领导根本不关心你忙不忙，只是想要知道安排给你的工作进度如何了。
那么在职场上，应该如何汇报工作才更有逻辑，给上级提供有价值的信息呢。
我们可以运用SCQA结构。
01 什么是SCQA
SCQA是四个英文字母的简写，分别是：
S（Situation）情景——指的是大家都熟悉的背景、事实引入。
C（Complication）冲突——指的是在这个背景下，目前发生了什么问题。
Q（Question）疑问——如何去解决这个问题，怎么办
A（Answer）回答——解决这个问题的方案
这一整个结构，就是先和对方达成共识，有一个良好的沟通氛围后，再引出问题和疑问，最后给对方出一个解放方案。
02 怎么使用SCQA
SCQA里的这四个要素，通过调整不同的顺序，可以起到不同的效果。
- SCA结构（情景 - 冲突 - 答案）
这是标准式的结构，也是我们最常用到的。
今天早上开会，老板说想听下最近新品A的销量情况。
由于市场部的总监出差不在，部门的销售员小亮代他参加了会议。
只见他不慌不忙的说道：
老板，我们新出的A产品，这个月正式投放市场，但是销量没有达到预期目标。
根据目前的情况，后续可能会影响我们这一季度的总销售额。
针对这个问题我建议可以加大对产品的宣传力度，扩大宣传渠道，让更多消费者知道和了解我们的这款新品，同时展示客户的真实使用案例，增加可信度。
老板一开始皱着眉头，但听完小亮的汇报后，眉头渐渐舒展。
在会议临近结束时，老板指名让小亮跟进后续的工作，并且直接向自己汇报。
同事们纷纷都向小亮投来了敬佩的目光。
小亮的一这番汇报，不仅说出了新品A的销量情况和问题，同时还给出了可行的解决方案，运用了情景+冲突+答案的结构，让汇报显得十分有逻辑，自然赢得了老板的欣赏。
- ASC结构（答案-情景-冲突）
这种也叫开门见山式。
开头提到小杰的故事，当老板问起活动情况时，完全可以通过ASC结构进行汇报。
老板，这次活动免费体验的客户有100人，但只有50个人在体验后购买了我们的产品。
我建议下次活动可以展示我们合作的知名研究院和研发团队的实力背景。
我们这款产品采用的新科技是联合了知名科学研究院一起研发出来的，本来想借由这次活动，让新品变爆品，但由于新客户对我们品牌不熟悉，所以对这款产品的安全问题也有所顾虑。
一般情况下，一场活动结束了，老板最想要了解的就是活动的成果。
所以在做汇报时，小杰应该要先把活动最终的成果告诉老板，然后说出自己的建议方案，再通过背景和问题来说明提议的理由。
运用开门见山式的表达结构，通常说出的第一句话就是这次汇报的核心重点或者是总结。
一个高效的汇报，应该要在开头，就能让老板知道最有价值的信息。
- CSA结构（冲突-情景-答案）
这种结构，关键在于强调问题，让对方能感同深受，从而激发对问题背景和解决方案的关注。
比如，防脱发洗发水的广告。
“哎呦，看你年纪轻轻的，这头发没少掉吧，发际线都这么后了。”
“别担心，针对脱发问题。我们联合美国权威的科学研究院共同研究发现xx成分可以有效的防止脱发问题，同时还可以让头发越长越多。”
“新推出的xx洗发水就添加了这种有效成分，我们的这个研究成果还获得了FDA的认证，安全又有效，完全没有副作用。”
我想听到这里，你应该会想要立马下单入手这款洗发水了。
这个广告就充分运用了CSA结构。
首先抛出掉发严重这一问题，让消费者听到后产生一种焦虑感。
然后再引出权威机构研发的背景，最后给用户提供解决的方案。
这个结构同样适用在工作汇报上。
首先指明问题点，这些通常是老板最关心的，比如员工效率低，业绩下滑等...
然后再结合背景分析，说出自己的解决方案，相信老板听完后，一定会对你赞赏有加。
03 SCQA结构还可以运用在哪里
SCQA结构不只可以运用在工作上，在演讲、写作、调查、复盘等方面都可以运用。
曾让全国人民意识到空气污染严重性的柴静，在她的公益纪录片《穹顶之下》，就运用了SCQA的结构。
纪录片的开头，柴静抛出了北京雾霾的相关数据，并且引出自己作为一个母亲的担忧：孩子是否能够在空气污染这么严重的城市健康成长。
接着，她提出了两个关于空气污染的问题：什么是雾霾？它会带来什么危害？
通过调查，柴静发现烧煤和烧油是引发雾霾的主要原因。
最后，柴静针对原因，从各方面提出解决这个冲突的方案，比如低碳减排，调整能源结构等等。
开头介绍雾霾的大背景，这就是S，提出空气污染的疑问，这里是Q，通过调查发现雾霾的主要原因，这里是C，最后针对问题提出的解决方案，就是A。
美国作家马克·麦考梅克曾经说过一句话：“谁经常向我汇报工作，谁就在努力工作。相反，谁不经常汇报工作，谁就没有努力工作。”
在华为，更是在每周、每月、每个季度都有专门的工作汇报时间，如果员工一旦错过了汇报时机，还会受到明确的惩罚。
由此可见，在职场上，汇报工作是我们必须要掌握的技能之一，掌握SCQA结构并灵活运用它，相信你的老板一定会喜欢上你的工作汇报。
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