不知同为银行人的你,是否也曾网上读到这篇文章,是否也曾悄悄地传阅在朋友间:《毕业四年银行柜员:消失的现金柜,不情愿的营销岗》。
文中的主人公“球球”,讲述了毕业四年,在银行一线工作的烦恼与焦虑:越来越智能化的机具,逐步取代了网点柜员,越来越激烈的竞争和互联网技术革命,让营销获客越来越辛苦……
“我的人生价值在哪里?”
“银行人的危机感不仅仅存在于
现金柜、营销岗!”
“ 在银行,我会被‘去能力’吗?”
就这个话题,我们访谈了8名员工
他们工作经历最短1年,最长20多年
来自总分行一线及中后台各个岗位
2013年夏,我正式踏入职场。从现金柜台到对公柜台,当太阳还未初升,我已在三尺柜台为一天的营业做着准备,当夜幕降临,我用最真诚的微笑送别最后一位客户,紧接着又投入到繁忙的轧账工作中,日复一日,年复一年。可我告诉自己,面对变化的世界,不能抱着稳定的态度。
机会往往是给有准备的人的,当你的一项技能不再适应时代需求时,要随时有另一项技能帮助你继续。
工作半年后,我重拾书本,为自己定下满满的目标:银行从业资格、保险从业资格、基金从业资格到中级经济师、AFP、CFP……今年我再次踏入校园,攻读在职研究生,我希望自己是一个集管理、营销、金融、财务、人力为一身的复合型人才。
入住浙商银行大家庭一年半,一直担任大堂助理的职位,目前在考CPA和CFP,明年计划学习中级经济师等课程。对于日渐“消失的现金柜”现象深有体会,流程化业务,智能机具几乎可以包办……可营销和服务是有温度的,用温度来增强客户对自己、对产品以及对银行的粘性,我想这应该是我目前工作的意义吧。
银行的工作其实是一条长长的“产业链”,从对外部经济金融环境的判断到银行特色产品的研发、到营销客户,确定项目和资金落地以及最后合同的完成,每一环节都有很多值得深挖和学习的内容,关键在于我们愿不愿意去花时间了解钻研。
人类之所以不同于其他动物,是因为我们善用工具。科技所能替代的,永远只是机械的、流水线一样的工作。我毕业后的第一个岗位,就是“现金柜”柜员。很感恩这段经历,打好了业务基础,收敛了我的心高气傲,消除了我那份莫名的优越感。我也曾创下单日办理250笔个人业务的记录(相当于每小时办理31.25笔业务,才能在8小时内完成)。
如今我 “打破”了自己,是一名专职研发手机银行、网上银行、线上理财产品的产品经理,我希望我的转型,能解放柜员,能为客户带来更高效的体验。
很多人把传统岗位存在感削弱,归因于互联网这个“风暴中心”。
身在“风暴中心”的我,却只能感受到更强烈的紧迫感,短短这些年,许多码农的工作,也正在被机器替代,作为金融系统的码农、工程师,不懂金融业务的逻辑,不结合实际的业务场景,只知埋头写代码,同样面临着淘汰。
系统建设是盾,业务创新是剑,这是我们在前行路上必须牢牢抓住的。
从来就没有什么金饭碗,移动互联、大数据、人工智能……纷至沓来,“一门专业、一门手艺吃一辈子”的日子,可能真的回不去了。银行平台很大,既有缘聚在此,不如一起演一出好戏吧。
当年来银行工作,家里意见就分成了两派:一派觉得这是铁饭碗,另一派觉得以后去银行的人越来越少。
比尔·盖茨曾说过:“我们需要银行业,但我们将不需要银行。”这句话其实并不悲观,经济越发展,金融越重要,银行形态固然会变,可行业不会消亡。每个岗位都有自己的难处,都是有付出才有得到。我现在并不羡慕其他岗位,不是因为你采访我,我才这么说。我现在在了解注册会计师考试,准备各类行内考试。业余也没有放弃自己喜欢的钢琴和大提琴。
身在中后台的我,同样是有危机感的,也会思考自己的”第二发展曲线“。之前做新闻宣传工作,每每总觉得就着材料写案例,少了灵魂,无法触达人心。
从写我行扶贫干部典型王长山的故事开始,我意识到必须走出大楼,经历泥泞颠簸的山路、与扶贫干部同喝一壶茶、同吃一锅饭,聆听他们的不易与辛酸,通过面对面去捕捉谈话间触动内心的瞬间,感受细微的表情背后的哽咽,让自己的双脚扎实站在那篇贫瘠的土地,接了地气,笔下才会涌现有温度的作品。勤学习、多实践,领会总行发展战略,结合地域特色,充分发挥岗位价值,共勉!
《消失的现金柜,不情愿的营销岗》这篇文章,身边很多年轻人都读了,也会焦虑,大家还引发了讨论,但终归是因为大家想把这份工作干得更好!所有的动力来源于危机感,我把这视为成长的动力。
基于简单重复劳动、限定流程业务的工作,在未来都是危险的,这是整个社会的整体趋势,并非针对现金柜、营销岗,也非银行独然。
未来,银行会悄无声息地从金融中介机构变为金融服务机构,更具有人性化、个性化和多样化的服务成为银行竞争的核心点。与其对未来充满恐慌,不如趁当下多学习些金融知识,根据自身特点做好转型的准备。
未来柜员可能会是这样的:从机械“收银员”变为温暖“服务员”,在为客户提供个性化金融服务的同时,获得自身的价值绩效。
对于“消失的现金柜,不情愿的营销岗”我其实特别有感触,20年前,我本来差点成了女司机,机缘巧合来了银行,第一次柜员转岗考试才得57分。进入银行这座城,从柜员开始,会计主管、客户经理、部门负责人,再到支行负责人,一步步成长,一次次转型,不断努力坚持,成就了现在的我。
我只想对年轻朋友说,转型并不可怕,真正可怕的是自己不愿意去成长、去转变。正确理解整个时代的变迁和发展,提前规划自己的职业生涯,提前做好转型的准备。现在的银行人可能还需要与科技、与互联网跨界合作,无论何时都不要放弃学习。现代社会的转型机会很多,投资自己,才是最好的增值方式。
这8位银行人的叙述
希望能为给迷茫中的你
带来一些帮助和启发
我们一起共勉
本文来源:浙商银行微讯
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