降价、送流量！中国移动诚心悔改，老用户终于翻身做主

众所周知，携号换网的正式落地让消费者和电信运营商迎来了一个全新的时代。一方面，“无需换号，自由转网”最大限度地为广大消费者提供了个人权益保障，消除了“转网必须换号”的顾虑和一切繁琐的步骤；而另一方面，电信运营商将因此面临更大的压力，为了留住老用户必须时刻重视用户体验，包括在资费、服务、信号等各个方面，都需加大力度提升自身竞争力。即便是三大运营商中最强势的中国移动，也不得不以实际行动尽可能减少老用户流失。

据中国移动公布的运营数据显示，在2020年1、2月份期间，中国移动的用户大量流失超过811万人，创下中国移动史上一次史无前例的老用户流失。此后，长期自诩国内第一大运营商的中国移动也真切地意识到老用户的重要性，并且开始频繁地采取一些具体措施试图极力讨好老用户。

移动讨好老用户最常见的方式为降价、送流量等优惠或福利，以及根据用户在网网龄时常划分等级，并且提供一些特权，包括话费透支、优先语音客服等。而随着携号转网的不断深入和普及，中国移动的策略也在不断调整显得愈发激进，越来越多的优惠折扣和免费赠送福利多如牛毛，且大部分优惠活动的主要受益群体都集中倾向于在老用户。

用低价、赠送流量换取用户信任

近几年来，中国移动的品牌形象和用户忠诚度每况愈下，其原因耐人寻味。

先入为主的中国移动抢先电信、联通，占据国内移动通信业务最多的市场份额，随后，移动在原有基础上进一步拓展其商业版图，以免费赠送、砸钱补贴的方式扶持自家的固网宽带业务。在“宁愿补贴、不求盈利”的价格战攻势下，中国移动原本欠缺竞争力的宽带业务迅速迎来爆发式增长，因此一举成为移动通信、固网宽带的双料冠军，中国移动也从此坐上实至名归的“运营商之首”宝座。

前期烧钱补贴抢占市场，后期涨价收割大把捞钱，这似乎是更古不变的商业法则。在自诩羽翼丰满后，中国移动昂贵的套餐流量资费、区别对待老用户的服务态度，以及欠缺各类营销、文字套路和不清晰的收费标准，逐渐成为众矢之的，招致越来越多老用户怨声载道。而一向无所畏惧的移动，在携号转网面前却突然转性了，变得尤为注重老用户，不惜自掏腰包以送流量、下调流量和套餐资费的方式，迎合并讨好老用户。

老用户翻身做主

携号转网的正式开展，对所有老用户而言都是一个重大利好的重磅消息。一向高高在上的中国移动也因此有所忌惮，一旦招致大批老用户流失，即意味着会失去大量的市场份额从而影响到营收和利润，简而言之，老用户是否稳定直接关系到电信运营商安身立命的命脉，其重要性不言而喻。

在工信部的大力倡导下，携号转网已经正式落地且成为广大用户捍卫自身权益的有效途径。一贯强势的移动也无法违逆，老用户翻身做主的时代来了，鉴于此前移动每况愈下的品牌形象和用户口碑，如何尽快有效提升用户忠诚度、稳固老用户，已然是摆在移动面前不可逃避的棘手难题。

总结

水能载舟亦能覆舟，随着携号转网政策的不断深入和普及，老用户势必将成为三大运营商之间不容失去的宝贵资源。电信业竞争的愈演愈烈，同时必然会推动整个行业的可持续化良性发展，至于中国移动最终能否力挽狂澜、扭转颓势，重新赢得用户认可避免出现大量老用户流失，仍要取决于其是否能付出实际行动了。