一石激起千层浪,占据七成市场份额的行业巨头丰巢最近深陷舆论危机,而引发此次风波的导火索,居然只是丰巢想做一笔5毛钱的生意,但却遭外界的强烈抵制。
4月30日,丰巢快递柜正式推出了全新的会员制度,推翻以往的完全免费制度,划分为普通用户和会员用户。普通用户在12小时内免费保管,超出后每12小时收费0.5元,最高三元封顶;而会员用户可享受不限次数的快递包裹保管,最长7天的存放周期,但需要支付每月5元或每季12元的会员费用。
从免费变收费,尽管每12小时5毛钱的收费标准还算公道,但丰巢却一时间被推上了舆论的风口浪尖。铺天盖地的负面舆论如潮水般倾巢而至,在“吃相太难看”“双向收费”“侵犯消费者权益”等指责和谩骂声中,一心想要盈利的丰巢百口莫辩。而这一场由五毛钱引发的“血案”,在一百多家小区物业停用撤柜,消费者和媒体的质疑指责后,迅速持续发酵且大有愈演愈烈的势头。
根据财报数据显示,丰巢仅在2020年第一季度亏损的亏损就高达2.45亿元,并且长期处于持续亏损的状态。自2016年至2019年,丰巢始终处于连年亏损的困局,2016年全年亏损2.5亿元,2017年净亏3.08亿元,2018年前5个月亏损2.49亿元,2019年亏损7.81亿元。从公开披露的财报上看来,丰巢不但多年来持续亏损,且亏损金额仍在不断扩大。为了扭亏为盈,采取一些更加激进的盈利变现模式调整,也是情理之中的事。
不过,看似持续亏损已无路可走的丰巢,在市场占有率方面却十分强势。根据相关市场报告显示,丰巢在收购中邮速递易后,市场占有率将扩大至69%,这意味着,丰巢已然成为占据七成市场份额的行业巨头。和惨不忍睹的财报相比,丰巢的市场占有率却显得相当强势。
市场占有率高达七成,却一年亏损近8亿元,由此可见,空有市场却无法盈利变现的丰巢,不甘心继续保持亏损并且积极尝试改变。而付费会员制度,正是丰巢尝试扭亏为盈的第一步棋。
不过,没想到只因想做一笔5毛钱小生意的丰巢,却出师不利。五毛钱还没到手,就先因付费会员制度而触犯众怒,沦为众矢之的。
虽然在用户看来,丰巢两头收费的吃相很难看,但连年亏损的丰巢为了生存,不得不采取一些激进的措施,尽快止亏并扭亏为盈。从丰巢的角度出发,场地费、硬件设备、管理维护等每一个环节都需要资金投入,导致前期投入和运营成本成为了不小的负担,为了尽快实现盈利,推出一些资费合理的收费体系,也属于正常的商业行为。毕竟商业不是慈善,做公司不可能长期亏损而不求盈利。
而没想到,一出手就因5毛钱触犯众怒,丰巢尝试以付费会员制度变现盈利的计划,其阻力似乎远超过预期。小区物业和消费者的抵触情绪有增无减,矛盾激化并不容易化解,而急于追求盈利的丰巢也不会妥协,明确表示:“不会停止会员收费,将联合快递企业尽早取件。”
一方面是消费者不买账,一方面是坚持要推行收费会员制,丰巢和消费者之间的分歧显然并不是轻易能够化解的。一个要收钱,一个不给钱,至于丰巢如何走出亏损僵局,属实太难了。
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