近日网上传得沸沸扬扬的丰巢超时收费事件越演越烈，中消协回应了

从5月份开始丰巢推出会员制，要求使用快递柜的该交费了。消息一出引起了不同的声音，有人说“收费也成，反正为了方便”。还有大部分声音是“你们占了我们的地方，现在还要管我们要钱”。“有快递柜了，快递员就懒得打电话告知我快递到了，而是直接扔到柜子里，这样对我们很不公平”。

而丰巢公司这两年投资了几个亿在全国铺设快递柜，但始终没有找到盈利模式，是有估值没利润，所以推出了会员收费制度。并且丰巢入住小区都是交场地费的，并不是免费进入。

5月13日，中消协表示，小区物业及智能快件箱运营者、快递企业通过智能快件箱为消费者提供相关服务前，应当一对一明确告知消费者免费保管期限，以及服务收费标准等与消费者利益相关事项，并得到消费者同意。

我们来回顾一下丰巢超时收费事件，有网友觉得不合理：

1.我已经付过快递费了，东西还没到家，怎么能重复收费？

2.快递柜其实并不那么方便，它并不是每栋楼都有，而且快递员投放的时候并不按楼栋分别放置，很多时候明明我在最东边楼栋，快递却放在最西边的快递柜，实在让人恼火。免费时还可以勉强接受，要付费来接受这种并不方便的服务，你能接受吗？

3.12小时的时长设置过短，大家都有工作的，如果早上放进的柜子，随便加个班，回家再取就超时了。

4.我已经因此退了一个快递，你会接受给丰巢付费吗？

现在很多小区里安装的快递柜并不止丰巢一家，只不过是丰巢规模大而已。在小区业主网购商品时，一般都不会刻意选择由哪一家快递公司去承运，也不会选择哪一家快递柜存放。只是快递员人为按着他们的习惯去投放包裹，快递员也没有提前征求包裹主人的意见。丰巢公司如果想提高收费标准，那就不妨做一下市场调研，听听小区业主人的心声，只要你有难处，大家都会理解。

网友木子职说：当初丰巢入住小区的时候，名声还不响，没有多少人知道他们。如今丰巢以铺天盖地之势入住小区，为广大用户所认识，似乎是名声响了便有了店大欺客的资本。然而不忘初心这一句话，其实在很多地方都适用。其次，我觉得丰巢快递柜给用户指定的标准不太行，普通用户超过12小时就得收费，那么如果需要在外过夜一晚的人几乎就是必须得付费了，如果能够改成24小时，反对的阻力估计又会小很多。

说到底，在此次事件中，如何打通群众最后一公里，实现企业与业主共赢才是我们应该要思考的问题。