中国联保：家电后服务行业“隐形独角兽”

“全国联保”广大消费者都很熟悉，买家电一定买全国联保的，更放心使用。

“全国联保”是国家"三包"规定所给予消费者的产品售后服务权利。

每年上万亿的家电零售额，需要庞大的售后服务体系作为支持，才能保证消费者买得放心，用得舒心。中国如此庞大的市场、如此庞大的规模，并不是靠品牌商自己就可以解决全国的产品安装、维修需求。另一方面，电商和物流的高速发展，让消费者对售后服务的效率和质量有了更高的要求。

中国联保正是这万亿市场中的“隐形独角兽”，中国联保的出现恰恰帮助品牌厂商解决与消费者之间的售后服务矛盾，开通线上售后工单系统让品牌商的工单由此集散，整合全国服务网点和维修师傅，打通全国线下维修渠道，将品牌商的所有产品都纳入服务范围，让优质的售后服务为品牌商打造口碑效应。

可以说，全国高效高标准售后服务的普及正得益于中国联保的快速成长。

中国联保是“隐形独角兽”应该怎么理解呢？

中国经济发展研究会副秘书长、隐形独角兽企业论坛秘书长解树江，这样定义“隐形独角兽”：“隐形独角兽”是一种新的企业物种，隐形独角兽企业拥有独一无二、别具一格的技术，这些技术能够改变或者彻底取代现有的技术，对整个行业产生翻天覆地的影响，甚至使人类的生活方式发生改变，是最具成长潜力的企业群体。

接下来，我们对中国联保的“隐形独角兽”进行深挖，更准确的认识这一家默默贡献的“独角兽”。

1、 竞争壁垒

中国联保本质是一家互联网科技公司，拥有近50人的自主研发团队，建立起首个“服务工单智能运维系统”，将品牌商与维修师傅和消费者创新连接，品牌商与消费者的服务需求与线下维修师傅精准匹配，实时解决售后服务的上门需求。

随着竞争对手的持续涌入，通过互联网连接师傅实现工单集散，并非一个很高的技术门槛。因此，当部分平台都有能力建设工单系统时，对师傅的管理模式，就成为区别竞争对手之间真正实力的核心优势。

中国联保也是行业首家建立“服务标准规范”的平台，根据售后服务流程建立标准化的师傅形象和服务规范，通过制定“服务质量评价考核”监督管理安装/维修师傅的服务质量，并将“服务质量评价考核”嵌入“好师傅智能工单系统”实现考核的透明化、可视化，保障了服务质量的有形化管理。

另外，中国联保通过《百万师傅计划》、《帮扶计划》的长期执行，让师傅与中国联保一起成长，进而与全国的师傅们形成伙伴关系，而不是简单的加盟、合作关系，有效保障师傅的稳定性。

2、 关键资源

服务网络

中国联保自2012年创立以来持续深耕服务网络覆盖，服务中心和维修师傅从最初覆盖一二线城市，逐步下沉覆盖至三四线城市以及乡镇。截止2019年12月，服务网络已累计覆盖3030个区县，同时超过15万师傅入驻平台，已实现城市100%覆盖，乡镇85%覆盖，充分保障中国联保的标准化服务连接到每家每户。

服务数据

中国联保历经8年发展，从“零”工单到千万级工单，在交付满意服务的同时，积累了海量的服务数据，通过对拆分、处理，生成多样化信息数据等，为改进服务质量提供精细化的数据支持，同时为商家提供精准需求信息，让“大数据”创造“大价值”。

3、 客户价值主张

中国联保创立之初，正值家电维修乱象丛生之际，虚假维修、小病大修、高价配件等现象普遍，让消费者“很受伤”，同时也影响消费者对整个品牌后期的购买信心和满意度。中国联保以家电后服务行业的规范化健康发展为己任，树立“一切以消费者非常满意为标准的零距离服务”的企业使命，8年来将使命落实到发展过程中。

“消费者非常满意”是中国联保对服务态度、服务技能、服务质量提出的要求，只有把服务做好才能得到消费者“非常满意”的认可，品牌商才会因售后服务的良性反馈而受益，这也决定着中国联保的可持续发展。

“零距离服务”是中国联保对服务网络、服务效率的极致追求，只有持续细化服务网络的颗粒度，才能不断缩小服务到家的距离，让“非常满意”的服务“零距离”到家。为此，中国联保在线上工单系统和线下服务网络覆盖付诸更多努力。

4、 爆发势能

中国联保被称之为“隐形独角兽”的关键特质，在于资本市场的认可。从2015年到2017年，中国联保已陆续完成A轮和B轮融资，领投方都是大有来头。其中，A轮融资的领投方是赛马资本，素有“中国最佳天使和早期投资机构”称号，是多家上市公司的早期投资方。另一家德乾投资是高端智能厨电品牌——华帝股份旗下的专业领域投资公司。

资本方的大举进入，与中国联保的健康发展形成内外部的合力，将中国联保其推向更高一级的成长阶段，借助爆发势能，中国联保的2023年上市计划将加速实现。

在这个剧变的时代，既需要突出重围带着光环的“明星独角兽”，让人们看到未来世界的魅力；也需要中国联保这样认真履行使命，默默为生活带来深刻改变的“隐形独角兽”。相信不远的未来，中国联保这家“隐形独角兽”的成长潜力会持续爆发，并将成为带着光环的“明星独角兽”。