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客户满意度是联络中心绩效运营的重中之重。客户体验管理推动了企业的实时盈利能力和长期增长。联络中心自动化提高了客户服务全生命周期的质量和效率，从而助力企业留住客户，提高客户忠诚度，提升座席效率并实现运营现代化。
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部署无人值守机器人（如人工智能聊天机器人）有助于通过更有效的自助服务解决客户问题，通过将通话量减少50%来提高人工代理的利用率，同时提高客户满意度与忠诚度。
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