中国移动作为国内用户数量群体最庞大的运营商，本来应该本着服务顾客的理念将优质的服务进行到底。然而不知道是不是因为移动这些年开始逐渐的忘记了初心，让越来越多的用户开始抱怨中国移动变了。
由于互联网行业发展的越来越迅速，网速的速度提升也导致流量消耗速度的加快，流量已经成为套餐费用中不可替代的一部分。对于使用中国移动的老客户来说，十几年前签订的移动套餐里所赠送的流量在现在这个时代完全不够用，但是更换新套餐的费用又特别贵，这给不愿意换掉使用多年手机号的移动用户出了难题。
这些年来中国移动的投诉数量越来越多，其中就有很多支持移动多年的老用户。一般的情况下，企业为了能够留住老用户都会针对老用户推出优惠的政策，然而移动的做法却寒了这些支持使用移动多年的用户的心。
对于老用户来说，即使没有优惠政策，他们也并非特别在意。想让人生气的就是移动对于新用户推出的政策要远远好于对老用户的政策。老用户需花费几十元甚至上百元的的费用，才能够享受每月几g的流量。然而新用户的套餐却普遍在20元左右，流量却高达几十g。新入网的用户待遇比老用户好的离谱才让这些老用户内心产生不平衡。
不光是在新老用户待遇不同的问题上，隐形扣费也是移动出现的一个问题。用户被扣费却收不到通知，有些用户甚至不知道自己为什么会被扣费，每个月被扣的金额多出几毛几块，平均分摊到用户身上对于我来说影响不大，但是合计起来却给移动增加了上亿的营业额。这一做法严重侵犯了消费者的权利，就连人民日报也发布微博公开批评国内运营商的这些小把戏。
对此中央下发铁令后要求国内的运营商都要对这些问题进行整改，中国移动在被点名之后也意识到这么多年确实对老用户有不平等的对待，于是开始针对老用户推出了很多的福利政策，何止推出了8元的套餐，符合条件还可以赠送免费的宽带使用权，以及老用户长期积攒下来的积分都可以换做话费使用。网友看到中国移动确实有了改变，纷纷感慨到移动这是终于醒悟了呀！
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