高新区行政审批服务局：稳抓“三个关键” 当好重大项目护航员

记者 伊巍

通讯员 巩茜 宋格

为了进一步便民利企，最大限度地提升政务服务效能，高新区行政审批服务局组建了专兼职帮办代办服务团队和部门联动机制，围绕“三个关键”，为投资建设项目提供覆盖全流程，全方位的帮办代办服务，打造亲商、安商、重商、富商的投资创业环境，促进项目早落地、早开工、早见效。

抓好“强队伍”这个关键支撑

高新区行政审批服务局组建了14人的专职帮办代办队伍，同时还配备了28人的兼职帮办代办队伍，服务范围涵盖政务服务中心所有审批事项，重点对列入“1＋N”审批制度改革的项目实施帮办代办服务，通过专兼职相结合的方式，实现了帮办代办项目全覆盖，服务全方位。同时，为了提升服务能力，帮办代办团队认真制定常态化学习计划，狠抓业务学习，通过岗位锻炼、集中培训、轮岗学习等方式提升业务素养和服务水平，打造出了一支服务精兵。

抓好“建机制”这个关键环节

为推进高新区政务服务帮办代办工作标准化、规范化建设，切实服务保障全区新旧动能转换重大工程，全面提升审批服务效率，打造最优营商环境，结合淄博高新区实际，行政审批服务局印发了《高新区政务服务帮办代办工作制度》，进一步规范了帮办代办服务原则、服务范围和内容、服务机构、职责、服务流程等内容。同时为更好地服务项目，理清思路，确保工作统筹推进，帮办代办团队建立健全了《工业投资“1＋N”审批项目服务台账》、《帮办代办服务工作台账》、《高层次人才和企业家审批服务台账》，以跟踪动态服务台账为工作依据，贴近企业需求做深服务。

抓好“优服务”这个关键核心

群众满意是检验我们工作的唯一标准。为确保重大项目手续办理的及时、顺畅，淄博高新区行政审批服务局变被动审批为“手把手”上门服务、“一对一”精准服务、“点对点”全方位服务，不断创新服务方式，提高服务的精准性和有效性，最大限度地压缩办理时间，力求企业手续办理“零障碍”、“零跑腿”，让服务没有距离感。疫情期间，高新区行政审批服务局实施“企业不出门，项目线上办，部门齐服务”的审批联动机制，对列入“1+N”审批模式的项目及其它市重大、区重点项目进行线上一对一服务，帮办代办员全程在线，接受企业的咨询，并通过视频电话、微信答疑等多种方式为企业服务，并联合其他审批团队远程指导企业组织申报材料、完成线上审批，为项目开通手续办理的线上绿色通道，企业真切感受到政府的服务理念、服务水平有了实质性的转变。

下一步，高新区行政审批服务局将继续深入开展帮办代办服务，创新服务方式，提升服务水平，努力打造办事效率最高、企业获得感最强的一流营商环境。