整容行业乱象二：20多人抱团维权，去年医美纠纷激增1.7倍

“我们有一个维权群，里面有20多个人是平台下单整形的用户。”近日，齐鲁晚报·齐鲁壹点报道了整容乱象《本想整唇变美，上唇却几乎没了？用户维权难》一文后发现，和陈女士相似经历的用户还不少。企查查数据显示，近五年来，医美相关风险信息逐年攀升，2019年的相关风险信息是2018年的1.7倍。

20多人抱团维权

据网友陈女士介绍，她自己整容出现问题后，就在新氧app上面发帖。没想到发现跟自己有同样经历的网友并不少。

“当时，我整容出现瑕疵后，心情特别沮丧，在新氧上面发了帖子发现，同一家医院同一个医生做的手术，出现问题的情况不少，大家就互相留了联系方式，组建起了一个维权群。”陈女士说道，目前群里有20多个人。

她把齐鲁晚报·齐鲁壹点记者也拉进了这个群里，经查看发现，这个名为“A唇角”的微信群里，群友基本上都是女性。而据了解，这些人也基本上是在新氧上看到了同一家医院的广告，之后再去下单做的整形。

“我们群里面，很多人都试图向有关部门反映维权，也向平台反映过，但是最后都没有解决。”一位维权用户告诉记者，她们有的人向当地市场监管局、食药部门、卫生部门，甚至当地的市长热线都打过电话，基本上都没有结果。

医美行业火爆达千亿级

近几年，“颜值经济”应运而生，据了解“颜值经济”产业链包括医疗美容、美妆、美颜摄影等行业，均获得蓬勃发展。

特别是医疗美容行业，在近几年成为继房地产、汽车、通讯、旅游之后的第五大消费热点，跻身“朝阳行业”之中。

据企查查数据显示，截至2020年4月中旬，我国医美相关企业共2.29万家，从2015年至2019年底，经营范围含“医疗美容科”“整形”“整形美容”等关键词的现存企业共新增1.7万家，2019年同2018年同期相比，医美企业注册量上浮了14.27%。

短短五年时间，对于医疗美容行业而言，足以发生翻天覆地的变化。据弗诺斯特沙利文报告，中国医疗美容正规市场规模自2014年521亿元增至2018年的1217亿元，并于2016年首次超越非正规医疗美容市场规模。

国内医美相关企业主要分布在山东、广东、北京等较发达东部沿海地区，医疗美容相关企业数量均超过1500家。即便是在三四线城市，人们对于医美的观念也开始发生转变，普遍对于医美、“整形”开始有理性的认知。

换个名字继续注册

记者了解到，整容医美行业乱象由来已久，不少整容医美机构一旦投诉量过大，换个名字继续从医。而陈女士反映的这家医美机构是2019年注册成立的，前身的名字并不是这个。

有研究报告曾经指出，中国黑诊所数量已超60000家，是正规诊所的6倍；黑诊所年手术量为正规诊所的2.5倍，超2500万例。而每年黑诊所约发生4万起医疗事故，手术感染、疤痕严重等问题屡见不鲜。同时，这些非法医美机构的隐蔽性较高，大多藏身在美容院、美甲店以及小区里。

医美行业中，“医生”去速成班培训后“买证上岗”的现象也极为普遍。曾经有人披露过，中国非法执业者数量更是合规执业者的9倍。

北京市东元律师事务所孔律师表示，现在对于整容医疗行业来说，主要存在三个问题：一是，为了吸引消费者，往往采取夸大的广告宣传策略；二、没有形成有效的行业自律协会，没有行业标准与规范，既哪些属于整容失败、哪些属于整容瑕疵，如何鉴定整容效果，都没有具体规范的标准；三、投诉机制还没有建立完善，卫生行政相关部门应该对于医美行业的资质每年进行考核，消费者的投诉应作为考核的一个重点参考因素。

用户维权难，目前行业没有整容失败的界定

对此，记者也采访了新氧方面。据新氧方便表示，目前整个医美行业尚无整形失败，整形纠纷的界定标准，更多为用户个体体质体征差异及非病理性审美效果责任。新氧也正在积极致力于构建整个医美用户风险保障体系，填补行业空白，发力医疗风险保障、效果保障等医美用户相关保险领域，从而逐步搭建起医美纠纷处理及医责险理赔相结合的模式，切实保障用户和机构的合法权益。

陈女士以及其它一些维权用户也表示，目前她们通过多种方式，希望找有关机构出具整容失败的鉴定，但是很少有医院能够出具这样的证明。

而用户在新氧下单，新氧方面是否需要负连带责任呢？新氧方面表示，新氧作为第三方服务平台，对于入驻新氧平台的机构线下实施手术，出现整容事故，手术纠纷等事件，就目前来说，平台只要尽到审核义务，即入驻机构和医生资质合规，是无需承担连带责任的，案件的主体还是医患双方。

不过，北京市京师律师事务所律师王辉表示，根据2019年1月1日实施的《中华人民共和国电子商务法》做了明确规定。如果新氧明知或应知该美容机构存在上述问题，仍旧允许该机构在自己的平台上存在，使消费者通过新氧进行交易，那么就应该按照规定承担连带责任。同时鉴于整形手术关系消费者的生命健康，因此新氧应该对该美容机构承担更为严格的资格审核义务，如果没有，则同样要承担相应的责任。

孔律师认为，对于整容医美行业的规范亦应从这三个方面着手，规范其广告行为，不得违反我国《广告法》的相关规定，从宣传方面对其予以整顿；在卫生行政主管部门的协调下，建立整容医美行业协会，制定行业规范，厘清消费者索赔标准，避免行业内部泥沙俱下、鱼龙混杂；在卫生行政主管部门内部，建立消费者投诉机制，根据消费者投诉情况，作为对其资质审核的主要标准。

八成机构为中小微企业

APP融资历程来看，线上医美依旧是资本的宠儿，据企查查数据显示，新氧医美、更美等医美平台，2013年-2019年，几乎每年都有新的融资，融资金额几乎都在千万级人民币以上。

2019年5月，互联网医美平台新氧在美国纳斯达克上市，成为“互联网医美第一股”，以上市当天的发行价计算，新氧市值达到13.8亿美元。

目前互联网巨头已涉足医美行业，截止目前，除去新氧医美、更美、悦美、等互联网医美平台，阿里健康、美团、百度、京东等科技公司都在医美行业中不断角力。

目前，突出的问题是，我国医美相关企业仍以中小微企业为主，注册资本主要集中在500万以内，占据总量的近8成。不过随着互联网时代到来，各方资本很快把焦点聚集到医疗美容这块“香馍馍”上来。

医美风险超过两万条

我国医美行业因缺乏统一的监管标准，其中暗含了极大的法律风险，据企查查数据显示，与医疗美容相关的风险信息超2万条，近五年来，医美相关风险信息逐年攀升，2019年的相关风险信息是2018年的1.7倍。

企查查数据显示，行政处罚数量最多，总量超7000条，占风险信息总量的31.16%。

目前我国医疗美容行业供不应求，商机和痛点并存，一方面市场潜力巨大，另一方面，专业人才和专业机构的缺乏，整形外科医生数量远远不足。医美重营销、轻专业的产业机构亟需改革。

齐鲁晚报 ·齐鲁壹点记者 任磊磊