天猫总裁蒋凡风波后，“招惹”沦为小三，只剩“出轨”了

一个男人和两个女人的“招惹”之事。

天猫总裁蒋凡夫人、蒋凡、网红张大奕（来源网络）

近日，天猫总裁蒋凡夫人（微博昵称 @花花董花花）发布了一条微博，提到网红张大奕“招惹”自己的老公，瞬间被解读为“绯闻”事件，可谓人尽皆知。

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舆论，来时如洪水，甚至不以个人意志为转移。无图无真相，但可以给大家无限遐想和猜测，疑似“出轨”四个字可以把一个天猫总裁推向舆论漩涡，职场和家庭陷入两难。

置身其中，如何最大程度减少负面影响，是抛给公关人的命题。在未发布实际可靠证据的情况下，基于目前信息，如何危机公关？“一定二道三术”是近日的一点思考。

一定是什么？

蒋凡夫人@花花董花花 发布微博后，被强势删控，营销号纷纷撤销相关评论……背后是谁在操作，众说纷纭。有人认为是阿里公关，有人认为是蒋凡，还有人认为是张大奕。

不管是谁，公关手法不敢恭维，“封口”向来都是公关大忌。

1. 瓜已落地，封口适得其反。

封口，是一种强势行为，重压之下好奇心必会反弹。人人自媒体时代，自媒体人绝不会傻到把鸡蛋放到一个篮子里，“微博不留言自有留言处”。微信、知乎等多个自媒体阵地同时发酵，甚至不少人跑到马云微博下评论，结果就是传播更快，更猛！

2、封口是此地无银，如同默认了猜测

封口，如掩耳盗铃，结果只会传递心虚和欲盖弥彰，犹如此地无银，如同是对舆论猜测的默认，而且还会令之后任何发声可信度大打折扣，因为人们自然也会联想到资本或其他一些不可抗力的介入，掩盖了事实的真相。

此等负面，慌是常态，不慌才是“天理不容“。那怎样才能“天理不容”的淡定呢？如置身舆论之中，看夫人微博，就会发现还是猜测。真正担心的应该是夫人，如真实如猜测，那要担心的是后面的微博是否会爆料更大的瓜，但为什么夫人矛头单指网红张大奕，说明夫妻还有沟通余地。

不要删控，以心交心，私下沟通谈判，达成三方一致，才是此次公关的核心。如果长期谈不拢，期间总要发一次声，如何发？如蒋凡发微博称“一场误会”吗？强势删评后，太单薄不可信，没什么卵用。

二道是什么？

每个人心中都有一个公关认知，简单来说，公关无非是“媒体”和“人心”。但媒体可控，人心难服，“疏心”才是正道。疏心，如因势利导，传递的是身正不怕影子斜的的淡定和从容，反而会让猜测者开始自疑，信心动摇。

疏心，是公关之道，实质上也是寻找解决之法。

如何寻找，先讲一个古代公关高手张敬的例子。张敞是西汉宣帝的臣子，当时官居京兆尹，也就是帝国首都长安的市长。张敬为官清廉却能左右逢源，难免遭人妒恨。终于有一天，有人向皇帝告了他一状：“张敞给老婆画眉毛，而且画得很妩媚。”

老公给老婆画眉毛何罪之有？放到现在真的不算什么，但在当时可以算是生活作风问题，有损皇家颜面。张敬知道此人说的是事实，他确实有给老婆画眉毛的习惯，而且还画的不赖。不过张敬也知道他们并没有证据，不过是道听途说。所以，对张敬来说化解危机可以有很多方法，比如让告状的人拿出证据，或说夫妻之间画眉毛有助于家庭和睦……

但这些张敬都没用，唇枪舌战，费口舌和时间不说，白白让大家看了热闹，不划算。只见他对皇帝说：臣听说，闺房之内夫妻之间，还有比画眉毛更过分的。

谁敢说不是呢？张敬一句话就闷死对方，让对方毫无还击之力。这是什么“疏心”的神仙手法，张敬是如何找到公关之道的？

张敬为人处世一直无懈可击，因为他深谙人性，知道告状的人其实是想要他出丑，索性就顺心而为，将闺房之事从给老婆画眉毛的个性化事件，推及所有夫妻之间都会做的闺房之事，拉所有人下水，可谓“独出丑不如众丑丑”。

“张敬画眉毛”的危机就这么被他轻而易举地破解了。

道，就是理，是一个内在逻辑，找到它就可以破解危机。如果抛开媒体发声这一点，危机公关的寻道之法和其他危机并无不同。

电影《末日之战》中，病毒学博士告诉男主，“大自然犯罪像一切杀人犯一样希望被抓，所以一定会留下碎屑”。 由布拉德·皮特饰演的男主在寻找线索的过程中，不放过任何留意蛛丝马迹，他看到丧尸纷纷躲开了两个人，并由此找到御敌之法。男角认为被丧尸躲开的两个人应该都是病人，而且是疾病末期，需要健康的宿主散播病原体，所以丧尸躲而避之。对此，另一位病毒学博士认为大自然类似先利：饥饿的掠食者会避开病原体。按照这个逻辑，病毒专家认为使用斑疹伤寒H1N1 SARS可以让人看起来很虚弱。最后男主以身试毒，结果是丧尸纷纷让路。此法虽然不是最佳方案，但却为主流的病毒疫苗研发赢得了时间，挽救了更多生命。

三术是什么？

任何事都有道和术两个层面，公关也是有道有术，只是术常用而道不常见。一则是人们对于负面或危机的本能反应就是“对抗”。二则是将公关工具化，而非是思维化。

“张敬画眉毛”的危机公关之道在“将闺房之事升级”，但前提是他将画眉毛定位为“闺房之事”。即便如此，也要有术与之相配，张敬一句“臣听说，闺房之内夫妻之间，还有比画眉毛更过分的。”想必听者只会掩嘴偷笑，回味无穷……相比之下，画眉毛真是小儿科。完美走一个！

所以，再高明的道也要落到术的执行层面，中国文字博大精深，一语多意更是司空见惯。

@花花董花花喊话网红张大奕的微博，提到了张大奕 “招惹”自己的老公，大家的第一反应是蒋凡可能“出轨”了，当下社会如此反应也正常，但并不正确。

招惹一词什么意思？用语言或行动引起是非麻烦等，或触动，逗引。首先它是一个单方行为词，不能反应另一方有某一个必然的行为。其次，招惹的原因和程度，要有具体的场景。

语言的边界就是公关的边界。

@花花董花花发布的“招惹”微博，没有具体场景，“招惹”一词其实可以有多种解读。一个单身女性对一个非单身男性的“招惹”，除了大家第一反应的“出轨”，还可以有多少种情况？

试着想象其他一些可能的场景：

驾校，女孩子陪男朋友学车，男朋友操作不当被女教练骂太笨，女孩气不过回敬教练：别招惹我男朋友，他好惹我可不好惹；又如朋友之间，男方心情不佳，调皮的女孩却喜欢幸灾乐祸，也算一种招惹；再如上下级或甲方与乙方之间，身为领导或甲方的男性已经做了决定，身为下属或乙方的女性，还想说服对方接受自己的建议，让对方不爽也算一种招惹；还有可能单身乙方看上了非单身异性，各种示好投怀送抱；甚至还有逗比父女之间的招惹，当年小甜馨和爸爸贾乃亮参加《爸爸去哪儿》可谓金句不断，但私下里却被老爸叨叨的不耐烦，馨爷霸气上线回怼：“别招惹我”。仔细想想，每个人都可能有被招惹的经历。

此事中，张大奕是网红，蒋凡是天猫总裁，是否会因为合作中产生多种不愉快……在真相未曝光前，如“招惹”就“出轨”，恐怕招惹从此就要沦落为婊子、小三专用了。

仔细想象，蒋凡夫人“招惹”一词用的也是慎重，想象空间大，进可攻退可守，也给蒋凡留了很大的回旋余地。

台上一分钟台下十年功，此类事件真正的公关其实在线下。还记得《完美关系》中独立公关人卫哲如何解决问题的吗？协调明星夫妻关系，化身演员，做警察的事。开始还被一些人吐槽，但我们看到的发声只是冰山一角，真正能的公关都在水下。

擅用公关之道者，首先要是一个谈判高手，如果线下沟通期间就能引入公关，可能就不会到了让别人看热闹的地步。所以，公关到底是什么，公关不止是工具，更是一种思维方式，先道后术。