服务除了吸引新客户之外,更为重要的是维护老客户,让老客户的粘性持续增加,然而在国内有这样一类特殊的企业,他们只重视新客户,这个行业便是运营商。国内三大运营商的活动向来只是针对新用户,吸引新用户开卡,对于老客户却是另一番待遇,例如套餐价格昂贵、隐蔽收费等等。
三大运营商的套路向来是见怪不怪,因为也无处说理。即便如今携号转网正式开启,但是又有多少人可以随意转网。三大运营商设置了很多的套路,比如靓号需要交纳昂贵的费用、有优惠套餐不可以转网等,让很多老用户都无可奈何。
近日,中央正式发声了,这一次对运营商的要求还是非常严格的,也是给老用户出了口气。中央表示运营商不能够在使用新老用户不同权、不能够隐藏定制同时还需要注意客服人员的服务质量。3大要求一出,最开心的自然是老客户,想必日后不再忍受运营商的无理要求了。
对于运营商的管理,相关部门一直是尽心尽力,但是却经常被运营商套路瓦解,那么这一次受益的会不会是用户呢?其实短时间内,用户是可以享受优惠的,但是一旦被运营商找到缺口,将会恢复原样。对于这样的反复,你有什么看法呢?
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