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便利店是个全新的业态，从国外引进至今已有十余年时间，纵观十多年的发展，便利店能真正打动顾客、吸引顾客的源泉是其独特的服务功能。
便利店布店区域大，分布细密深广。与顾客的关系融洽紧密，顾客来买的是食品和非食品，但诱导和吸引他们的却是时时处处给予他们方便快捷和愉快心情的服务功能性商品。
再从国内便利店已开设的服务性商品，如出售报刊杂志、公用电话、收取公用事业费、出售电话卡等来看效果是不错的。便利店与周围的居民都是朋友熟人，如果把它的商品结构核心定为服务性商品，就可以使之成为社区内的小型休闲活动场所，达到既聚集人气，又贴近顾客的良好效果。
便利店以确立服务大众的商品结构为主，努力扩大服务性商品所占比重，按照国际惯例引入诸如代客复印传真，代售车、船、飞机等交通工具票，提供送货服务、天气预报、社区新闻发布，代售公园、电影院、游乐园、演唱会、球赛门票，速食快餐供应，洗涤清洁服务以及冲洗胶卷等内容。
工作繁忙很久没有光顾百货公司，偶尔去一次大卖场，却随时随地可以光临便利店，可能是单纯的购物，但更多的是去交电话费、水费、买报纸去享受这个都市中最无微不至的全天候悉心服务。
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