行业抗击疫情简报 中国旅游协会编制（第89期）

中国旅游协会始终高度关注新型冠状病毒感染的肺炎疫情，并与包括协会会员单位在内的众多旅游企业一起采取行动，积极应对疫情，保障消费者的权益。协会官方网站及微信公众号均设置“旅游企业积极应对疫情”专栏，将最新的应对疫情信息进行汇编整理并向全社会宣介。

截至目前，协会已经发布多条疫情防控及应对疫情的信息新闻，内容涵盖政府部门、旅行社、旅游住宿、在线旅游平台、旅游出行、景区等应对疫情举措信息，为旅游行业相关机构及工作人员提供应对疫情相关工作的信息参考，后续我们将持续关注及发布信息。

一、政府部门应对疫情举措

1. 由北京市商务局制定的疫情期间餐饮服务单位经营服务指引4.0版正式对外发布。据悉，本次发布的餐饮经营服务指引，适用于本市餐饮企业及其门店、单位食堂、网络餐饮服务第三方平台等餐饮服务单位。指引指出，员工体温正常方可进入经营场所，上岗期间必须保持清洁卫生，严格洗手消毒，时刻佩戴口罩，口罩要及时更换。在用餐场所显著位置或显示屏张贴、显示相关公告和防护知识，正确宣传引导告知所有进店顾客需要配合和注意的事项。餐饮服务单位要安排专门人员对就餐人员检测体温并核实“北京健康宝”信息，体温正常且“北京健康宝”状态为“未见异常”者方可进入餐厅就餐，确保到店用餐人员和从业人员安全。如商场入口已统一采取上述措施，门店可结合自身实际自行确定进店检查措施。指引要求餐饮服务单位在店内外候餐区、取餐区、结账区等人员易聚集区域划设“一米线”，严格控制人流密度。提示顾客与他人随时保持1米以上的距离。提倡建立顾客预约制度，合理安排顾客到店时间，避免人员聚集。提倡非接触式点餐、结账。指引表示，要控制餐厅就餐人数，拉开桌位间距，确保间隔在1米以上，如桌椅固定无法移动，要明确标识出非使用桌位。不得安排非同行顾客同桌就餐。餐厅要停止承办酒席宴会等群体性聚餐活动。内部食堂应采用分时段错峰就餐等服务方式。对于包间用餐，每个房间限开一桌，就餐座位间要保持1米以上距离，要在包间门口或包间内显著位置提示最大容纳人数。每餐次顾客离开后，须对包间进行清洁消毒和通风处理。此外，全面推行公筷公勺。对于合餐顾客，要做到“一菜一公筷、一汤一公勺”。有条件的餐厅要积极推广分餐制。餐具使用前必须洗净、消毒，做到“一客一用一消毒”。

2. 河南省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部发布《关于做好新冠肺炎疫情常态化防控工作的指导意见》，其中提到，要因时因势调整防控举措：密闭式娱乐、休闲场所暂不开业、大型公众聚集性活动及跨省跨境旅游暂不恢复;但是，生活服务类场所在做好室内通风、环境清洁消毒、人员健康监测的前提下正常营业;允许快递人员进入社区(村)配送;对来自低风险地区人员可不实施上岗前隔离。

3. 海南为提振消费信心，推出“消费一码通”向社会发放3000万元消费优惠券，首期适用范围达707家商户。据悉，目前海南“消费一码通”已上线4家免税店、1家跨境购物店、3家商场、370家餐饮店、287座中石化加油站和海南航空等共707家商户，共发放3000万元优惠券，消费者登录后可以每人领取210元消费券礼包(100元免税现金券+20元跨境购消费券+70元中石化消费券+20元航空消费券)，不仅可以在线上购物，还可在实体店付款时抵扣。

4. 山东威海市文化市场综合执法支队召开涉旅企业防疫工作会议。会议强调，各涉旅企业要严格落实疫情防控措施，不得聘用、使用未取得健康通行码的人员。要加强员工健康管理和健康监测，工作人员按规定佩戴口罩，坚持每天两次测量体温。要认真做好环境清洁、消毒、通风，确保各类场所安全有序开放。经营场所要采取限制游客流量和推荐游客自助购物、自助服务、自助结算等措施，减少游客聚集；严格落实核验健康通行码、督促服务人员和游客按规定佩戴口罩等措施，对无健康通行码或拒绝佩戴口罩等游客，进行劝阻。

5. 湖南“动力株洲文旅通”年卡上线运行暨“湘人游株洲”活动4月19日在株洲方特欢乐世界启动，“动力株洲文旅通”卡由株洲市文旅广体局监制，株洲市体育产业发展中心等发行，此卡采取“首次免费体验+超低折扣”的模式，市民只需300元购买一张年卡，就可以享受到株洲最优质的文化旅游体育资源。卡内包含方特欢乐世界、炎帝陵、神农谷、云阳山、酒仙湖等全市100余家景区景点、酒店、书店的超低优惠权益，真正实现“一卡在手，畅享株洲”。据了解，株洲市政府还将拿出一定的资金作为消费补贴。届时，将采用电子红包的方式进行发放，通过真金白银的实惠，让群众能消费、敢消费、愿消费，推动文化旅游活起来、热起来。活动现场，株洲市文化旅游广电体育局还向全省游客和株洲市民发出旅游邀请，并发布5条经典线路。

6. 安徽芜湖市文化和旅游局召开旅游市场振兴专项对接会，提振旅游市场信心，促进旅游业加快复苏。会上，芜湖市文化和旅游局对全市旅游企业复工复产工作进行了再部署、再要求，解读了芜湖市促进服务业发展系列扶持政策，介绍了全市十大乡村旅游集聚区和四条旅游精品线路研发建设情况，并对五一假日期间全市旅游市场活动等作了重点推介。各县（市）区、经济开发区文旅部门分别就各地文旅产业发展情况展开交流汇报。会议指出，全市文化和旅游企业要紧随政策、市场发展态势，深入挖掘本地文旅资源，研发推出一批符合市场需求的旅游产品。各县（市）区要进一步抓好政策落地，及时兑现各项扶持举措，支持和帮助旅游企业拓展市场，齐心协力将新冠肺炎疫情造成的损失补回来。

7. 安徽马鞍山市文化和旅游局联合南京旅游集团旗下“莫愁旅游”推出“‘宁’好五月，‘马’上相遇”优惠活动，面向南京市民免费发放5000张马鞍山市旅游优惠卡。

8. 广西壮族自治区防城港市人民政府出台《防城港边境旅游试验区文化旅游产业高质量发展扶持奖励办法》。《办法》提出，对新取得土地使用权的酒店建设项目，在供地时按不低于基准地价70%确定起始价，并在项目主体建设封顶及正式开业经营时，分别给予一定额度奖励；对盘活酒店建设项目，在办法发布之日起三年内完成建设并正式投入营业，经专家认定，达到五星级标准或属国际一线品牌旗下高端系列的酒店，一次性给予奖励1000万元；鼓励酒店积极申请等级评定，对获得等级评定的酒店给予一定额度奖励。对新评定的国家5A级、4A级旅游景区分别给予一次性奖励1000万元、300万元；对新评定的国家旅游度假区、自治区旅游度假区分别给予一次性奖励1000万元、300万元；对新评定的国家级生态旅游示范区、自治区级生态旅游示范区分别给予一次性奖励200万元、100万元等。

9. 广西恭城瑶族自治县召开2020年“春暖花开　文旅复苏”新闻发布会。据悉，根据出台的《恭城瑶族自治县促进旅游业全面复苏五条措施》，该县实施五项措施，进一步促使文旅产业“春暖花开”。五项措施中，有两项专门为旅游企业减负，包括减免全县旅游企业房租、减免中小旅游企业税费。而另外三项措施则是为广大游客送福利：2020年12月31日前，恭城全县所有收费景区景点，对全国医务工作者、人民警察、军人、教师以及在抗击新冠肺炎疫情防控中表现突出受省级以上表彰的先进个人，实行景区门票免费。2020年6月30日前，县外游客凭本人身份证入住该县相关酒店可获得折扣优惠，到该县黄竹岗汽车旅游营地、石坪瑶寨汽车旅游营地、柿都古镇汽车旅游营地旅游的，住宿、餐饮实行八折优惠。

10. 由厦门市思明区人民政府、厦门市鼓浪屿管委会指导，厦门市思明区委宣传部、厦门市思明区委网信办主办的“鼓浪屿之播一一厦门市思明区新媒体联盟活动” 4月18日在厦门正式启动。本次活动通过“线上+线下”的双联动模式，带领网友全方位“云”游鼓浪屿。据思明区委相关负责人介绍，本次活动旨在聚焦思明区文旅产业发展，倡议市民游客在严格做好疫情防控工作的同时，走出家门外出游玩，促进思明区旅游产业消费提升，助力思明区旅游景区复工复产加速重启。

11. 江西省赣州市石城县实施一系列旅游福利政策，倡导“出游为健康、健康才出游”消费理念，引导群众采取自助游、自驾游、家庭游、微团游等方式健康安全出游。积极承接省、市旅游电子消费券发放工作，引导领取电子消费券的游客来县消费。加大景区门票优惠力度，全县国有旅游景区和乡村旅游点对星期五下午进入景区游览的游客给予门票半价优惠。对2020年4—6月组织游客10人（含）以上来县旅游的旅行社、学校、企业等团体，住一晚（含）以上并游览2个（含）以上收费景区景点的，按每人30元的标准予以奖励等。

二、社会团体作出响应

海南省旅游协会五届七次会长办公会议在海口召开，会议汇报了海南省旅游协会疫情防控开展情况和协会2020年工作要点，并就如何推进“海南人游海南”系列旅游活动进行商讨。

河南省旅游协会导游分会赴渑池开展“名导送教”活动。

三、众多旅游企业应对疫情举措

1. 旅行社

4月18日，由烟台新华国旅和山东中铁文化传媒公司、临沂国旅合作招徕的316名从临沂组团来烟台旅游的“齐鲁之星”旅游专列2020全新升级首发团抵达烟台。这既是“畅游齐鲁·山东人游山东”的首个包列，也是“疫去春来·山东人游烟台”的首个包列大型旅游团队。

4月18日，由金山岭长城管理处、承德神舟国际旅行社联合组织的“走进金山岭，承德深呼吸——金山岭长城一日游”旅游团队发车，百名市民活动。这是疫情发生后承德市发出的第一个旅游团队，标志着承德市旅行社企业正式开启本地旅游业务。

2. 旅游住宿

碧桂园核心联盟企业——凤悦酒店及度假村4月20日宣布正式成立。凤悦酒店及度假村是碧桂园核心联盟企业,由原碧桂园酒店集团核心管理团队成员创立,定位高品质酒店资产运营商,业务涵盖酒店管理、品牌运营及资产管理等范畴,将以全新理念和模式为酒店提供覆盖全生命周期的资产管理服务。凤悦酒店及度假村早在一年前便开始布局，将立足核心城市，并挖掘新兴城市市场潜力，致力探索存量时代国内中高端酒店的升级路径；另一方面，在新冠疫情后，酒店市场不可避免将迎来新一轮的洗牌和变革，凤悦酒店及度假村将全面满足后疫情时代各单体酒店升级的需求，帮助酒店复苏与发展，重新焕发新的生机。

3. 在线旅游平台

同程集团宣布启动航空与旅行社两大业务板块的整合，成立同程航空旅游服务集团有限公司，这是同程集团产业链战略的重要举措，也凸显了同程集团立志打造“航空+旅业”产业集群的决心。尽管疫情期间航空及旅游行业均受到重大冲击，重组后的同程航旅架构稳定、资金充足，未来将加大目的地战略，聚焦重点目的地进行布局，并全面提升产品能力，为用户提供更有竞争力的品质旅游产品。“新生”的同程航旅拥有两方面的优势，一是突出的互联网运营及系统研发能力，二是全国布局的旅行社板块，这将是其未来成长为具有全国竞争优势大型航旅集团的基石。

民宿短租预订平台途家民宿提前开启五一放价“周边游趣住Ta家”活动，通过优质民宿五折起、“1元抵100元”尖叫红包等特惠福利，为消费者出行提供更全面的品质保障。活动期间，途家首批甄选包括丽江、大理、杭州、重庆、成都、上海、昆明等在内的疫情稳控向好城市，率先推出地理位置佳、颜值出众、服务品质更好的优质民宿，涵盖品质安全、私密性更强的精品公寓、特色宅院、别墅等多种类型，库存量充足，并以5折起的特惠回馈用户。此外，用户还可以在途家民宿APP活动页面抢购“1元抵100元”的尖叫红包，只需支付1元，就可以购得价值100元的房屋优惠券。用户只要在4月15日—6月30日期间预订民宿，达到金额即可抵扣房费使用。

4. 景区

河南云台山发布“五一”假期游客接待相关措施公告。

徐州乐园欢乐世界4月18日试营业。

福建漳州市漳浦县天福茶博物院4月18日恢复开放。

鼓浪屿景区4月17日起游客接待量调整为核定最大承载量的30%，即最多1.05万人次/日。

广西崇左大新县中旅德天瀑布景区计划暑期推出夜游体验项目——“奇妙·夜德天”。

5. 旅游集团及相关企业

杭州绿云软件有限公司宣布获得上海科慧创业投资有限公司和招商银行一亿元的B+轮融资。伴随本次顺利融资，绿云也与携程达成业务合作协议。在完全确保酒店数据所有权的安全，在酒店提前授权基础上，双方展开级别和成功率更高的交易直连和服务直连合作，为C端客人提升用户体验、为酒店和携程提高工作效率、为绿云创造更多收益，从而达成多方共赢的局面。为了抵御疫情带来的影响，增强公司的抗风险能力，绿云得到了招商银行杭州高新支行的大力支持，获得其大额的授信融资服务。之后可能将有更多的银行加入支持绿云的行列。

中国旅游协会

2020年4月20日