近日，《2019年度中国电子商务人才状况调查报告》出炉，报告对403家样本电商企业进行了问卷调查。报告对中国电子商务人才发展存在的三大特征、三大矛盾进行分析，并给出了具体的两大建议。
电商人才发展三大特征
特征一：人才缺口仍然较大
根据调研，有稳定招聘需求和大规模招聘需求的企业比例达到80%，相比去年，虽然比例有一定缩小，但需求量仍非常大。面向未来，从传统电商到数字产业电商，乃至中间的各个阶段，全面的行业变革需要大量的多元化人才来应对。
特征二：短视频等人才需求强烈
数据显示，虽然客服、物流等基础岗位的需求数量在减少，但新媒体、内容创作、社群、主播、视频处理等方向的人才需求量增长非常快；2019年新媒体、内容创作、社群方向人才就变成了第一需求。同时，数据分析与运营人才、主播、网红达人方向人才的需求也紧随其后。
特征三：对管理者能力要求高
数据显示，团队人才方面问题已经连续5年成为电商企业面临的最大挑战，特别是大量的95后员工进入职场，他们的思维模式和行为模式和过去有很大不同，如何有效激发他们的能量，给当前的管理者提出了新的课题。
对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、赢动教育CEO崔立标表示，人才是企业的核心要素，一般情况，超过20%的年流失率就会给企业造成实质性影响。而2019年，有43%的电商企业流失率超过了20%。而薪酬福利问题、成长空间问题、员工抗压问题成为离职的3大原因，企业要在这些方面多下功夫。
招聘成本在600元/人以上的电商企业比例，和去年相比又上升了3%。企业人才结构的变化，匹配人才难找，员工流动率高，以及各项管理成本的上升都给企业运营带来了较大压力。员工快速成才需要具备的前3项素质，分别是工作执行能力、持续学习能力、责任心与敬业度。如何让员工快速拥有这些能力？对企业来说，一靠选拔，二靠培养，而根据调研，在招聘选拔，培训开发正是人力资源部门面临的两大核心压力。
电商人才发展三大矛盾
矛盾一：电商行业的快速变化与人才不足之间的矛盾
电商行业除了需要大量传统人才外，新媒体、内容创作与分发、社群、主播、视频制作、动画设计等方向的人才需求量远高于当前的人才供应量；高校每年电商专业毕业生有数十万，但教学体系相对落后，和企业的要求相距甚远，一部分学生毕业以后并不能很好在电商领域发展，也造成了人才不足的局面。
矛盾二：电商企业对人才的要求与高校教育模式的矛盾
对企业来说，希望员工在工作中积极主动有目标感、有执行能力、有持续的学习能力、有责任心和敬业度。但对高校来说，职业素质教育这一块正好是薄弱环节；从数据来看，加强实践性教学环节，企业与高校合作协同育人、更新教学体系与产业同步是企业最迫切的要求。高校也在这些方面做了大量的探索和实践，但大多数还是在形式上做到了同步，并没有产生很好的效果。
矛盾三：企业成本压力的不断上升与管理能力不强之间的矛盾
2019年，有43%的电商企业流失率超过了20%。而因为离职所带来的替换成本、培训成本、流失成本、管理成本、人工成本、风险成本等，更是加大了企业的成本压力，特别是核心人才的流失，损失更大；
数据显示，有62%的电商企业面临招聘压力大的局面，从而也带动了招聘成本的不断攀升，平均招聘成本在600元/人以上的电商企业比例每年都在上升。电商行业竞争激烈，项目运营的成本费用也越来越高，迫切需要高水平的员工队伍，同步带来的薪资待遇压力也随之增加。65%的企业认为，当前影响企业发展的最大挑战是团队人才问题。如何激发员工的能量，创造出好的绩效，非常考验管理者的能力。
电商人才发展两大建议
建议一：升级人力资源管理系统（企业）
升级企业的招聘体系。招人选人是人力资源部门的首要工作，根据调研，新员工入职第1个月的流失率是很高的。一般情况，在选人的时候，达不到岗位需求的，不符合企业文化的，不符合个人发展的，不建议录用。
升级企业的培训体系。招好了人，特别是新员工，还用给予不断的培训。没有良好培训体系的企业，员工就不会成长，忠诚度也不会很高。企业需要在内部建立导师制、在岗训练制度、员工晋级制度等，切实让员工从普通员工向高绩效员工进化。
升级企业的用人体系。不善于使用人才的企业发展缓慢，甚至会失败。电商企业可以在尊重人才、人尽其才、用人所长、容人所短方面多下功夫。
升级企业的留人体系。企业要做到零流失率，没有必要也不可能。一般情况下，流失率低于5%就会使企业组织僵化，但超过20%就要反思了。如何留人？企业可以考虑在待遇留人、事业留人、环境留人等方面去完善。
建议二：升级当前人才教育模式（高校）
校企课程共建：电商企业专家和高校电商老师就电商运营、商务数据、新媒体、视觉设计、商业文案、现代物流等方面课程内容及教学方式进行研讨，切实打造出符合实际，跟得上形式的课程体系。
双创基地建设：在高校打造电子商务双创基地，在平台建设、项目运营、实验室共建等方面进行实践，完成“创业支持、人才培养、成果转化”等方面的建设任务。
顶岗实习就业：实践中学习是提升能力最快的方法，利用高校大量的电商人才，结合企业的人才需求，推荐学生到合适的企业去顶岗实习或跟岗实习，进一步提升他们的专业技能和水平。
信息来源：电子商务研究中心
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