淄川不动产登记中心：疫情下不动产登记服务“不打烊”

　　春暖花开，万物复苏，疫情当前整体明显好转。淄川区自然资源局不动产登记中心日渐恢复了往常的繁忙景象。疫情期间如何做到工作、安全两不误，这是当前摆在淄川区自然资源局面前的严峻挑战，为此淄川区自然资源局制定了一系列切实可行的登记举措，有力保障了办事群众和企业的切身利益，推进了不动产统一登记工作的顺利实施。

　　一、优化办事流程。明确以“网上预约办”或“集体件分流办”为主的策略。通过网站、微信等途径发布公告，公开事项咨询服务电话、邮政EMS服务电话以及各办事渠道办事流程、操作指南等。加强线上咨询、电话咨询力量，安排业务熟练人员负责，全面、快速解答群众咨询，指导群众通过网上预约、邮政递送等渠道办理事项。

　　二、实行分类办理。全面梳理分析近期集中办理的业务，对因政策性规定、时限要求或群众实际需求必须办理的，及时做好沟通，能暂停办理或延后办理的及时发布通知暂停或延后办理；不能暂停或延后办理的落实预约办、邮政办等工作措施；并通过各种渠道与办事群众沟通实行预约办理，合理安排时间，尽最大努力避免人员聚集、扎堆办理。

　　三、加强宣传引导。通过微信公众号、微信朋友圈及其他各种渠道，及时发布相关办事信息，引导企业群众对不是急需办理的事项尽量延后办理，切实急需办理的通过“网上预约”或邮政递送等方式办理。

　　四、开通“绿色通道”，保障企业复工复产。主动走进企业，积极帮助企业协调问题、解决问题，在最短的时间内帮助企业办理好不动产权登记。期间，助推复工复产企业办证32家。

　　五、强化秩序维护。对进入登记区域办事的群众，由一至两名导询工作人员及时做好解释说明，加强引导疏导，维护好秩序，加快办理速度，最大限度减少群众在大厅滞留时间，降低交叉感染风险。

　　六、做到文明规范服务。接待办事群众态度和蔼、用语规范、文明服务，遇到群众不理解或有其他急躁、恐慌等情绪时，做到了耐心细致，疏导劝慰，避免了矛盾激化，做到了互相理解和支持。

　　截至目前，疫情期淄川区自然资源局不动产登记中心共接待企业和群众咨询230多人次，共计办理不动产业务2416笔，收到表扬件1件。