面对疫情，一汽丰田用行动为“致真 至极”品牌理念留下最佳注解

春暖花会开，万物皆可期。

两个多月过去，举国同心，共克时艰，国内的新冠疫情已不再那么可怕。在这场疫情面前，无数企业在保障员工安全，运营平稳的基础上，纷纷投身抗“疫”事业。车企火热的社会责任心为开年暗淡无光的车市添上一抹暖色。作为老牌车企的一汽丰田在这场没有硝烟的战斗中的表现可圈可点，不仅积极支援疫情防控，同时在疫情期间为客户提供诸多优质暖心服务，非常时期，不负700多万车主的期待，也为一汽丰田“致真 至极”品牌理念留下最佳注解。

抗疫前线，他们传递着一汽丰田人的责任与担当

疫情爆发，车企纷纷捐款捐物，主动承担起“国之重器”的责任。而作为首批响应支援疫情防控的车企，1月27日起一汽丰田就配合中日双方母公司一汽集团官方及丰田汽车中国等渠道进行捐款，用于武汉市及全国其他省市疫情严重地区购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用物资，支持相关抗击疫情的工作。

与此同时，一汽丰田全国各地经销店也以实际行动活跃在抗击疫情的每一个角落。在广州，一汽丰田经销商员工自发凑钱几经辗转购买到了2000个口罩，免费发放给仍奋斗在一线的交警、高速口工作人员以及环卫工人。在上海，一汽丰田上海锦江店临危受命，接到保障抗击疫情中340台医疗救护车的任务，他们迅速集结，由包含上海市劳模在内的7名高级技师，组建了一支急救车维护“梦之队”。

在威海，恒德丰田携手威海普拉多大队，为在抗击疫情岗位上工作的工作者，送去方便面、八宝粥、火腿肠、蔬菜等物资。在沈阳，在物资运输最艰难时，一汽丰田联合饿了么外卖平台，一起为沈阳地区多家医院提供送餐专车。

而在疫情最严重的武汉，疫情爆发后，一汽丰田武汉中南店销售顾问郝旻主动请缨，加入志愿者车队，将湖北省内的医护人员以及医用物资运回武汉。一汽丰田武汉中南店售后服务部技师陶圣，在政府正式宣布紧急建设火神山医院之后，迅速报名成为志愿者，承担起每日运送相关建筑专业人员到火神山医院施工现场的任务。2月2日，在武汉火神山医院正式交付后，他又主动投入到雷神山医院建设中……

在疫情面前，一汽丰田一线销售、服务技术人员、一汽丰田车主，一个也没落下，极力地贡献着自己所拥有的力量，用实际行动传递着一汽丰田人的责任与担当。

服务客户“奇招”，一汽丰田唯有“真诚”二字

受疫情影响，如何做好客户服务，车企们各施奇招。而一汽丰田的“奇”唯有“真诚”二字。让消费者“安心”、“安全”买车看车，让车主不受疫情影响“安享”优质售后服务。

对消费者，为实现疫情期间零接触看车，一汽丰田采用一对一的专属服务和完善的线上业务模式，为消费者提供无接触式购车体验。在一汽丰田线上智能展厅，客户可在线360度云看车，足不出户即可全面了解产品、享受VR看车体验。私人定制一对一专属顾问提供在线咨询服务，以及多种上门试驾套餐。对于贷款购车的用户，一汽丰田提供线上贷款服务，七大金融机构无缝对接，微信线上办理，AI智能审批8秒批复，极速放款提车。对于线上下单的客户，一汽丰田推出专属管家线上代办保险、金融、上牌，免除客户的一切麻烦。购车后，可提供上门交车服务，真正做到无外界接触的全流程购车服务，免除客户外出风险。提供0接触实时在线评估服务，专业服务，价格透明。选购一汽丰田官方认证二手车，安享12项服务承诺，13年坚持高标准清洁除菌作业流程，严格消毒，不留死角。

而为了方便一汽丰田车主们办理业务、减少外出，一汽丰田推出了远程在线服务，通过电话、微信等途径开展车险续保、用车咨询、事故指导、专业技师线上远程问诊等服务，降低车主的健康风险。一汽丰田24小时救援服务在疫情期间照常开展，为车主们的出行保驾护航。对1月20日-3月30日保修到期的一汽丰田车主，保修期自动延长至4月30日。

同时，一汽丰田对售后服务流程进行强化调整，把防控落到实处。经销店内的上岗员工必须佩戴口罩；对未佩戴口罩的来店客户，免费赠送口罩佩戴。提供看车专属商谈空间，客户休息区一客一消毒，以及接车环节车内外全面消毒等措施，确保店面环境的健康安全，为到店客户提供无死角的安全防护。

"线上+线下"齐发力，与经销商共克时艰

疫情的到来，让原本下行的车市遭遇冰点。在这样的非常时期，一汽丰田第一时间为经销商减负解压，推出"线上+线下"齐发力的销售策略。通过开通绿色通道、延长授信、开展展期、免逾期罚息等措施推动帮扶政策，同时还调整了前期政策支付周期和支付方式，来缓解经销商的资金周转压力，并取消1-2月的考核，在确保店头基础运营的同时，让经销商将更多精力投入到恢复正常经营当中。

面对疫情，一汽丰田真正做到了“想经销商之所想，急经销商之所急”，在及时输送必要的安全物资到经销商伙伴，竭尽所能保障到店客户及员工安全的同时，通过线上培训的方式增加销售顾问商品知识学习，开展二手车线上集中培训，并通过培训奖励员工积分。这些举措让一汽丰田的销售服务人员在疫情期间，也能够提升自我，增强专业素养，为客户提供更优质的服务。

2018年，一汽丰田发布了全新品牌口号“致真 至极”， 这不仅是一汽丰田的品牌理念，更是丰田全球TOYOTA WAY“智慧与改善”和“以人为本”中国化的具体表达。在这次疫情中，一汽丰田在企业社会责任担当，与经销商共克时艰，以及对客户真诚而全面的优质服务方面，都在努力践行着“致真 至极”这一品牌理念，在生产品质上极致精工、完美无缺；在全生命周期上极致服务、安心安享，在疫情之下，让人感受到一汽丰田待人、待车“真实、真心、真诚”的态度和主张。