马国宜｜为什么我们买的那么多网课只不过是些安抚奶嘴儿？

抗疫期间供应最充分的就是网课。晒着太阳听着课、躺在床上听着课……选择那么多，价格那么低,有些时候，觉得供应充分真幸福。有些时候，又觉得很困扰，花的时间不少，花的钱加起来也不少，而产出却说不上理想。

有一天，和一位培训经理聊课程，说起“在业务不忙的时候，采购些课程让大家学习，听起来是个正事儿，但其实……”,我们不约而同的说到“很多网课就是个安慰剂，或者说安抚奶嘴儿，并没有实际意义”

一、听网课的感受是怎样的？

近期我访谈了10多位会展业同行。整体来说，带来满意收获的是少数课程。一些代表性观点展示如下：

1. 给技能学习类讲座打分最低，内容能有5%有用就不错，可能是众口难调吧。

2. 3场中有1场有用，收费的比免费的好。

3. 没有考试和练习的网课就像没有KPI考核的岗位。很多网课内容松散，互动没有用起来。

4. 听了20多场，走心的有7、8场；企业各有具体需求，很多课较宽泛。

5. 听了10多场，有用的2场；1场补充金融知识，另1场是赛诺迅的营销讲座，听了回去就改了设计。

6. 听了5-10场，有用的2场，赛诺迅的营销云课堂拉动了对新媒体的兴趣，现在在继续探索。

7. 听了3-5场，有用的有2场；如果自控能力强，学习效果其实还行。关键在讲师水平、内容的品质和体系化。

8. 满意度很低，5场中大概2场有用，内容提炼不够好，嘉宾及流程都缺乏演练。

我自己在这两个月花了几十个小时、4389元听网课。能查出名字的有14场（赛诺迅开的都不算在里面，自己的课程交给客户来评价），能比较清晰的记得些收获并用所学指导了工作的，有1场。

二、为什么在供应丰富的网课市场中让我们感到有实质帮助的那么少？

冷静的想想，很重要的一个方面是当我们被一些看起来相关、有用的话题、被低价或免费所诱惑的时候，并无暇去分析自己的期望；而在评估的时候，期望却很清晰：大多数时，我们期望能“转化出行动能力”，能“做到”才产生价值。

事实上近期我们选择的学习方式，大多数时候都不能支持这个目标的达成。我来讲讲为什么。

在学习设计领域，有一个布鲁姆分类法，把学习者需要达到的学习程度分为6类，分别是回忆、理解、应用、分析、评估、创造。以我讲【撰写有威力的会展宣传与销售文案】课的局部内容为例，这6个程度分别指：

我们对网课的期望，实际上是应用、分析、评估、创造这4个程度中的某个程度或某些组合。但许多网课能支持我们实现的往往只是回忆和理解；有时，连这两个程度都无法达到。这就是为什么买的时候心怀希望，消费过却缺乏余味。

三、在我的体会中，在选对了讲的人与内容的基础上，对【学习设计】做好下面4件事，网课一样能带我们达到期望的学习程度。

1. 选择能支持期望的学习程度的方法

2. 让学习过程有利于产生记忆

3. 让学习过程能唤起大脑兴趣与重视，让参与者有更多学与用的动机

4. 让学习方式有利于长期记忆

虽然各位不需要向我一样花那么多时间思考怎么讲课，但在直播时代，了解这些利于您给自己选对网课，也利于您与合作的讲者沟通。下面是做好这4件事的一些方法：

1. 选择能支持期望的学习程度的方法

现在看，我报名上录播的演讲课，这本身就是错误的决定。演讲是项技能，提高技能需要练习，而我选了以单向传输知识为特征的录播课程，练习全得靠自治，这比坚持健身还难。

日常选网课，我们要分清自己要学的是知识还是技能。知识，听讲可以；技能，光听不练，不行。

2. 让学习过程有利于产生记忆，具体可以

a) 清晰展现学习地图和路线，在过程中多次介绍路标

有经验的老师会让内容结构清晰简明，一路上还要像个好导游一样多次介绍站点：刚才经历的一站是什么、学了几个要点；现在是第几站，在这一站要学什么；下一站将到达哪里；今天总共学了几点。

其实任何的传达与沟通都需要做到这样，用我课件中的一页来说明，逻辑关系简明，大脑的能量就可以更多的用来消化新知，也就更可能产生行动。否则，还没进入正题就已经晕了。

对赛诺迅的网课，我给参与的老师会提出这项要求并给予方法。

b) 创建支持记忆的情绪环境

和强烈的情绪交织在一起的过程及收获是难以被忘怀的。能产生强烈情绪的方法，有角色演练、成果展现、PK比赛、带来惊奇的体验等等。

c) 放在实际应用场景下学习

我学车是在美国读研究生的时候，每次的驾驶学习都是把上一位学车的人送回家，然后接来下一位学车的人。学了10个小时就去考证了，速成要点是在真实环境下学习，当然社会法规以及路况也相应支持。

回到我们的工作技能学习，学【会展宣传文案撰写】就要现学现改自己项目的出品；学【会议策划】就要在课堂上应用所学改进议题，这样才能保证在工作环境中会使用方法。

2. 让学习过程唤起大脑的兴趣与重视，产生学和用的动机

a) 内容对人群的有针对性

我在文章开头的表格中列的有一门网课是【培训公司如何抗疫】，听起来很适合我。其实分享者做的是幼儿、学生培训的，对我就没了价值。

大家选课程也一样，需要辨析这个课是为宽泛的人群服务，还是自己这类细分人群服务。

b) 从问题以及如何解决问题入手

从受众最关注的问题入手，能让参与者有更强的学习和应用动机。

c) 给大脑一些新鲜的玩具或惊奇的体验

在线下课堂，我们会用到多种视觉呈现，也有可能规划一个出乎意料的沉浸体验。两周前，我给厦门凤凰创意会展团队的同事们做了一个在线讲座。仅在最后邀请每个人分享观点，就能感受到在线教室马上升温。在一个时间，北京、厦门、济南几十个人看到了彼此的笑容，交换了想法，这本身就是个新鲜的体验。

此外，线上课堂一样可以让大家在白板工具上画图，呈现想法；可以便捷的投票、考试。大脑中分管情绪的部分，喜欢新鲜的玩具和体验。在网课中用起来，一样调动兴趣。

d) 让学习者看到成长，产生自信和喜悦

游戏为什么吸引人？因为游戏的设计思路就包括让参与者获得成就感，觉得自己很棒。课堂中让学员展现成果的过程、甚至简单如老师给予一些认可，都能实现这样的效果。通过互动与及时反馈，在网课上完全可以做到。

3. 对学习过程的设计要有利于大脑的长期记忆

让学习者经历一个对信息进行整理和分类储存的过程，对长期记忆来说，这远远好于由讲者一股脑倾泻信息。

在文章开头我列出自己“听的时候认同，现在模糊了”的情况，其实就是因为大量信息被单向传递，好像有人把一个大包袱塞进我怀里，我一转手就塞进了柜子。在很短的时间，我上了那么多网课，接到和仓促处理了那么多信息包袱，之后没办法检索信息，这是一个必然。

但假如是通过案例分析、通过体验、通过共同讨论，允许参加者有一个过程，把老师展示的信息做以提炼与归纳，就会相当于我的衣橱是自己整理的，什么衣服放哪儿以及为什么放哪儿-梳理和储藏信息的过程我都清楚，就会记忆牢靠。

这样的学习设计方法，也叫做设置学习阻力。有阻力的学习，必然需要停顿、需要老师和学习者的交互。

网课可以做到这些。近期，各家的中小学生们每天和老师共同经历，不就包括这些么？

最近我和徐老师一起给一家会展企业出领导力培训方案时，规划了把老师授课和大家在工作中的应用穿插进行的方式，21天后再来一次汇报展示与复盘。这就让大家在过程中感受一些阻力，再见到老师时又得到了支持，整体起到螺旋向上的加强作用。其实，这还是利用了网课的便利，切小服务单元、增加服务频次、而差旅成本并不增加。

四、为什么我们上了那么多网课，有用的却寥寥无几？

现在您一定更明白了，成人学习也要通过匹配的设计来实现目标。

那么安抚奶嘴值不值得买？既然我们都买了那么多，它一定有存在的价值与采购的理由。

作为供应方，规划这个产品的定位可能本来就是帮你达成低一些级别的学习程度，价格也低；当然，也有可能初衷是想帮你达到更高的目标，却因为没管理好内容或过程设计，没能做到。

作为采购者，我希望这篇文章能帮大家都更明了：

1. 我们对许多网课的不满意，主要原因不是网课这种产品的基因，而是内容或过程设计不支持我们想达到的学习程度。

2. 我们可以更清晰的辨识自己的期望，同时也管理好期望。只要心里舒坦，买什么级别的产品都有合理之处：

i. 就付了安抚奶嘴儿的价格，消费后的平淡感是正常。

ii. 想要能让自己长肌肉的营养和训练过程，要提醒自己，不用安抚奶嘴儿的价格去找这样的服务。

iii. 我们也总有一个选择-在没有正向反馈、没有外界支持的条件下比自己做坚持学与练的狠角色。从我，一个很努力学习的人的体会来说，这真的…很难。

愿我们在未来都能选的更无悔、更满意。也欢迎您与我讨论“给您团队，我们可以提供哪些有用的支持”，即便在线。

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