疫情之后，远程办公逆势而起

2019年底，一场突如其来的疫情浪潮汹涌来袭，余浪至今还在影响着我们的生活。打乱了人们原本的生活状态与节奏，对于正在处于转型期间的企业来讲更是雪上加霜。

如何渡过这个难关，不仅考验着我们每一个人，同样考验着我们背后的公司和企业。

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远程办公背景知识

远程居家办公的兴起

早在上世纪80年代“在家办公”就在硅谷流行，IBM在员工家里设立“远程工作站”。“在家办公”--SOHO（Small Office，HomeOffice），一度是个十分时髦的概念。

2017年前后的数据统计显示：IBM有将近40%的雇员都是SOHO一族。在IBM之后，Google、Facebook、Yahoo等一众硅谷巨头也加入了SOHO办公阵营。企业节省费用，员工得到自由，这种办公方式在全球越来越受欢迎。

2020年这场肺炎疫情，也让SOHO成了不少企业，尤其是互联网公司被动却最实在的选择。

疫情是危机也是转机

2003年5月SARS期间，阿里巴巴的一名员工因为到广州参加广交会感染非典，导致全公司五百多人被在家隔离，马云自己也被隔离在家里，这对于当时高速发展的阿里巴巴来说，无疑是场灾难。

但阿里巴巴没有就此沉沦，而是借SARS期间外商无法来华只能选择网上交易的契机快速发展，使得其业务取得50%以上的速度增长。更值得称道的是，马云在SARS期间趁势推出淘宝，最终奠定其电商帝国的基础。

2003年的那场SARS疫情倒逼企业采用数字化、移动化的办公方式，吹响了国内远程办公的第一声号角，这17年间，远程视频从传统的专网通信向云视频转型，视频通话成本下降为原来的1/10，大大降级了客户的使用门槛，远程办公服务从过去封闭、大企业自建、仅供内部交流的封闭系统，渐渐走向开放和普及。

17年前，那场SARS危机催生了阿里、京东这样的互联网公司，最终形成了中国今天消费互联网大繁荣的局面。

17年后，严峻的新冠疫情带来的“封城”、人员减少流动、供应链危机和远程办公商务需求，更是让人们意识到疫情之下不仅卷袭着危机，更是蕴含着企业发展的转机与商机。

疫情也许是最好的契机，使得在中国原本不温不火的“在家办公”重新焕发生机，向中国主流的办公模式迈进。

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疫情当前，涌现全民SOHO潮

2月3日，很多企业在疫情中迎来了复工，为了持续做好疫情防控工作，大多数公司规定员工于2月3日-7日在家远程办公。

曾经仅作为办公辅助工具的钉钉、企业微信、飞书等协同办公产品，都迅速通过免费开放服务、升级原有功能以及针对疫情开发新的服务功能等方式，来对接不断增长的需求，帮助企业“战疫”。在目前特殊的环境下，这些办公产品成为企业刚需。

钉钉：“员工健康”服务面对所有企业组织免费，并免费开放百人视频会议功能

1月29日，阿里钉钉发布了保障企业组织、教育医疗及政府机构，支持“在家办公”的全套免费解决方案，包括远程视频会议、保障企业组织疫情期间消息精准触达的DING功能、日程共享、任务协同、在线文档协同、远程打卡功能等。

与此同时，钉钉还发布了员工健康功能，员工可以健康打卡“报平安”，健康管理实现在线化、数字化。根据钉钉数据显示，2月3日全国上千万企业、近两亿人开启在家办公模式。

企业微信：会议人数上限升级至300人，并提供医疗行业在线问诊服务

针对此次疫情，企业微信于1月28日在其微信公众号发布在线办公指南，疫情期间会议人数上限升级到300人，支持随时随地发起音视频会议。主持人可管理与会人员、可投屏演示文档或屏幕、支持实时标注演示内容、支持万人全员群，高效传递信息。

企业微信针对四大服务需求推出多方面特色服务：

医疗行业

1.在线问诊：轻症患者可使用微信在线上求诊，医生使用企业微信提供咨询与服务。助力更多医生援助一线，减轻医院压力，同时降低交叉感染风险。

2.使用紧急通知，下发抗疫通知：使用紧急通知功能发送通知，将自动拨打电话提醒医护人员查看通知内容，并且可知悉他们的查看状态。现已支持每次通知1000人，可用于快速下发紧急抗疫通知。

教育行业

1.群直播远程教学

老师在企业微信班级群中发起「群直播」，家长和学生在微信直接收看，不用安装其他App，就能在线上完成教学工作。

2.收集学生健康信息，统计结果方便老师查看

微文档新增收集表功能，可用于每日收集学生健康信息，并能随时查看统计结果，支持分享到微信、班级群及家长通知告知家长填写。

3.使用家长通知，下发重要防疫通知

老师使用家长通知，在线上向家长传达学校通知、防疫信息，家长在微信里就能收到通知。重要信息还能开启确认收到，确保家长及时查阅。

4.300人在线会议，支持学校线上组织工作

疫情期间，会议功能已支持300人同时音视频会议，还支持跨企业会议。方便教育局、学校与老师不见面也能高效开会，组织疫情期间的教学安排，减少交叉感染风险。

远程办公

1.疫情期间会议人数上限升级到300人，支持随时随地发起音视频会议。

2.主持人可管理与会人员、可投屏演示文档或屏幕、支持实时标注演示内容。

3.在手机和电脑上都可以和同事实时沟通，高效聊工作。使用文档和表格，可以个人创作或与同事共同编辑，沉淀与协作工作内容。统一存储的盘，文件修改实时同步，让同事间共享文件更简单。

1.添加客户的微信，在线上就能联系和服务客户

成员可使用企业微信添加客户的微信，可通过单聊或群聊联系和服务客户；企业还可统一查看和管理员工添加的客户。未验证企业支持添加1000位外部联系人，验证后即可提升。

2.停班不停工，用客户群让服务不停歇

成员可邀请客户进群，在群中与客户互动，使用群直播、群欢迎语等服务效率工具；企业还可统一管理员工的客户群、为员工配置服务效率工具。未验证企业可邀请2000位外部联系人进群，验证后即可提升。

飞书：免费开放全部远程协协作办公及视频会议服务

1月27日字节跳动旗下办公套件飞书宣布，2020年5月1日前，用户可免费使用不限时长音视频会议、不限容量在线文档与表格、审批管理等远程办公功能。飞书还对在免费时间期限内申请的所有湖北地区医院、学校及公益组织，提供三年的商业版免费使用服务。

飞书将即时沟通、日历、在线文档、云盘和工作台深度整合，通过开放兼容的平台，让成员在一处即可实现高效的沟通和流畅的协作，全方位提升企业效率。

疫情之下的SOHO模式，不仅给企业和员工创造了便利、智能的办公模式，也为远程办公行业带来了新的发展机遇。

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浪潮过去，能否面对疫情之后的长期发展

从数据来看，线上远程办公软件好似迎来了风口期，需求大幅度提升，使用人数暴增，国内各大服务商纷纷抢占跑道出台新的线上办公软件。诚然，这次疫情对该行业的确带来了红利，但这本质上是一场有时效性的浪潮，疫情过后，尚未成熟的线上办公软件市场有多少需求会延续下去呢？

线上办公技术尚未完全成熟

2月3日复工第一天，全国有上千万家企业、近两亿人开启在家远程办公模式，当天这类平台几乎全部遇到不同程度的系统崩溃情况。钉钉、企业微信出现严重延迟、卡顿、闪退或者无法进入的情况，飞书也出现了一些卡顿问题。

“在家办公第一天，以钉钉崩溃结束。”

“企业微信崩了…开了一会儿不断有人掉出会议进不来，重新建立完全死机…我以为就我这样，换别人建会议也是，消息收不到，语音拉不出…急的我浑身冒汗。”

从目前来看，线上远程办公软件的服务商距离提供成熟、稳定的远程办公服务还有很长的一段路要走，在很长一段时间里线上办公仍将作为集中办公的补充，不会成为主流，但随着各行各业企业数字化程度的提高，远程办公技术的发展，线上办公会成为一大趋势，办公室的故事或许将要翻篇续写。

用户习惯仍待改变

钉钉等线上办公软件是办公协同软件，但大部分公司及员工对远程办公软件的理解程度只停留在考勤打卡管控而非协同办公的功能上，大部分员工未使用过在线文档、视频会议等功能。

如要改变用户习惯，企业管理者在其中将起到非常重要的作用。只有企业管理者详细了解远程办公软件，把能够搬运到线上的流程都以线上解决方案代替，才能倒逼员工改变使用习惯，提升远程办公的效率及效果。

远程办公亟待突破

尽管当前线上办公软件可能会随着疫情迎来行业发展中的一次拐点，不少专业人士都表示非常看好这一细分领域，但对于完全实现线上的远程办公，现下仍然有一些有待突破：

1.保证信息的有效传达：

文字的沟通没有线下集中办公语言或者面对面沟通更能体会到感情的变化，且远程办公由于沟通方式较为单一，也容易造成工作信息的漏看和曲解。同时在远程环境下，一不留神任务信息就会被miss或曲解。

所以，即使办公协作平台的社群规模越来越大，钉钉、企业微信均已经能实现万人群，仍设置钉一下和企业邮等功能强调信息必达。

2.工作效率的保证:

集中办公可以互相监督，随时交流。远程办公沟通效率会大打折扣是很多人的共识，在家办公处于舒适、缺乏督促的环境下，难免会效率低下。

如今字节跳动的飞书软件，发布了视频始终在线功能，可以一直不关闭摄像头，让管理者始终看到在家工作员工的一举一动，这一功能虽可以提高管理者的监管能力，但有可能加剧员工与企业管理者的矛盾，削弱员工的忠诚度和归属感，更有甚者，可以认为该功能侵犯员工隐私。

资深分析师徐洁认为，看似是疫情在短期内倒逼员工在家办公，但从长期看，这是工作习惯发生变化的一个转折点，在家办公未来会成为一种新型工作理念。但需要注意的是，办公软件的服务一定要跟得上用户日新月异的需求。从目前实行线上远程办公的企业来看，大多还是采用线上与线下相结合的模式。线上办公软件的服务商一定要抓住风口，促进线上办公领域技术的纵深发展，为企业及个人提供更为优质、便捷、高效的服务功能。

传统买菜、买肉去菜市场、超市的习惯在疫情来临时发生巨大改变，生鲜电商和社区便利店，正成为居民日常生活的一部分，即便疫情之后，人们也会减少人流密集地的活动频次，线上过去是消费习惯，现在已经演变成生活习惯。

也许现在的远程办公还未能取代传统办公模式，但今天的远程办公行业就像线上消费行业一样，一定会改变人们的生活习惯，使人们从线下迁徙到线上。远程办公也是未来的一种趋势，在线教育、线上文档、线上会议，以及视频面试将被更加普遍地应用，传统的办公模式也注定会变革