为什么说整装是家装行业未来的装修趋势？

传统的家装模式，消费者在装修过程中还要到处逛家居买建材产品，费心费力。在生活节奏快的今天，不少业主喜欢装修公司能够提供一站式服务，让他们省去一些烦恼，整装模式就应运而生。

在未来，家装公司卖给消费者的不单单是设计、施工和材料代购服务，而是卖一个完整的、家的居住方案，这样不仅可以迎合新生代消费者的需求，而且会让完整家装模式有更大的未来和想象空间。
一般来说，家装要素基本上是由设计要素、材料要素和施工要素三大基本要素组成的。家装要素的有效组织，就是有效地组织者家装三大基本要素，以实现更好的用户体验和更高的运营效率。我们来看一下传统上行业是怎么来进行家装要素组织的。首先，家装要素的组织基本上是围绕建材和家具等家居产品展开的。这是行业的历史发展所形成的。历史上最早的材料要素的组织应该是自发的，其组织形式是已经逐渐被遗忘的“建材一条街”。后来建材市场和家居商场出现了，成为材料要素的主要组织者。施工要素的组织是由传统家装公司来完成的。除极少数家装公司实行全包外，半包和清包的形式实际上就是施工要素的组织。即使是全包，家装公司也基本是依赖家居商场中的经销商来实现的。

传统家装要素的组织形式有什么问题?我们先来分析一下传统家装要素组织形式下的用户体验问题。家装消费者的一般消费程序是：首先，由家装公司画出装修效果图来，然后再到家居商场或建材市场去购买材料。这不是天经地义的事吗?难道这也有什么问题?问题大着呢!家居商场在商业房地产的驱动下，是奔着越来越多越来越大的方向发展，所以很多商场都巨大无比。每个商场都有好几百个品牌，每个建材品类也有十几个甚至是几十个品牌。虽然家居商场的装修越来越豪华，但是家装消费者到商场来不是来体验豪华的，而是来购买装修材料的。对每个家装消费者来说，他所关心的是这样三个问题：对于某个品类的产品，我应该购买哪个品牌的产品?我应该购买这个品牌的哪款产品?什么样的价格是最合理的价格?家居商场能够回答这三个家装消费者最关心的问题吗?显然是不能。因为家居商场希望更多的品牌入住商场。如果要回答着三个问题，那么商场就要帮助消费者择优挑选品牌，可能每个品类只要少数几个品牌就足够了?可是商场的空场又怎么办呢?所以家居商场不可能帮助家装消费者来择优挑选品牌。更可怕的是，家装消费者要在商场中购买15个以上品类的产品，他的那三个问题要反复问15遍以上。家装消费者在家居商场能够有好的用户体验吗?再来分析一下运营效率的问题。前面已经谈到，传统家居商场的经销模式属于单品类的产品经销模式。即每个家居企业都独立发展自己的经销体系，独家代理经销家居企业的单品类产品。即使是大家居企业，也仍然没有摆脱这种单品类经销模式的束缚，而是将大家居战略化解为多个单品类经销。我们知道家装消费者要装修一个家，需要购买15个以上品类的装修材料。这意味着什么?这意味着家装消费者要为这15个以上品类的材料支付15次以上的独立获客营销成本和其他经销(包括人员、场地等)成本!15次以上重复的获客成本!这在获客越来越难，获客成本越来越高的今天，这是一个多么不可接受的事实。当然，从家装过程的运营来说，这还远远没有结束。单品类经销模式还涉及到装修过程中材料的测量配送和安装服务的效率。对于定制产品来说，每个品类都需要独立的测量配送和安装服务。其他单品类产品也涉及到产品的独立配送上门成本(包括消费者自己购买后带回去送到工地)。这样的运营，能有效率吗?我们单独谈一谈设计要素的组织问题。我们说传统家装要素组织中设计是无序的，是无组织的。为什么这么说呢?因为每个家居企业都有产品设计。比如说是最好的马桶，最好的瓷砖，最好的浴室柜和最好的集成吊顶。各家都有最好的产品设计。可是，我们把这些最好的产品组合在一起，它们就是消费者最喜欢的浴室空间吗?设计要素的组织，应该围绕家装消费者“装修一个家”的基本需求逻辑，精心选择和搭配各种材料要素，以求给消费者提供一个舒适和谐适用的空间。满足空间设计需要的产品才是最好的产品。所以，离开了空间设计谈最好的产品设计是没有意义的。设计是材料要素组织的前提和方法。当我们把设计与具体所使用的材料相结合时，就能够解决材料要素组织的问题。设计主导材料的选择，设计更决定材料的销售。我们称之为设计主导权。而互联网家装的出现，使得设计主导权的概念终于出现了。之前的《唐人对谈》中与绿色家CEO王大川的谈话深入了解了绿色家自主研发的VR设计系统，绿色家VR设计系统实现快速VR设计，无需渲染，30分钟即可设计一套平层公寓房，客户可以步入式体验，同时一键替换材质可以随时修改方案， 大大提高了设计效率、提升客户体验，从而提升了客户转化率。绿色家VR设计系统有别于其他360度的三维软件系统，绿色家VR设计系统软件的底层采用的是全球公认效果最真实的UE4底层技术，效果的真实感让客户身临其境，甚至方案中材质的纹理都清晰可见。而且材质的数量在系统中已达到万余个SKU，并且是真实可售的产品，实现了方案的所见即所得。所以3D云设计技术的发展，更加巩固了设计主导权的地位。这时的设计，不仅仅是作为设计功能独立存在。因为设计中与建材和家具及软装直接挂钩，3D云设计软件中的设计，在相当程度上就是销售。而设计主导权，在相当程度上就是销售主导权。

无论是从用户体验来看，还是从运营效率来看，行业都迫切地需要一场变革。就在这个时候，由互联网所引发的互联网家装出现了。我们开始是从互联网的角度来理解互联网家装的，但总是有点勉强。我们也曾经说过，互联网家装中的互联网，和老婆饼里的老婆一样神秘。其实互联网家装的本质是一种新型的家装要素组织形式，它将家装要素中的设计要素、材料要素和施工要素完整地统一起来。与传统家装公司所不同的是，除了施工要素的组织外，互联网家装公司通过设计主导权，把材料要素也有效地组织起来，从而形成了一种新型的家装要素组织形式。我们需要从家装要素有效组织形式上来重新认识互联网家装。而整装则是互联网家装的自然延伸，比互联网家装多了对家具、软装、家电等材料的组织。这个新的家装要素组织形式，显然克服了传统家装要素组织形式中用户体验差和运营效率低的问题，朝着更好的用户体验和更高的运营效率方向发展。所以说，我们需要从家装要素有效组织发展的角度来正确理解整装发展的趋势。整装是我们对我们行业认识的一场思想革命，是我们对家装消费需求认识的一场思想革命，也是我们对家装要素有效组织认识的一场思想革命。整装将成为未来家装要素的有效组织形式。这也是为什么整装将成为整个泛家装行业发展趋势的最重要原因(没有之一)。在整装发展趋势的背后，是家装消费者“装修一个家”的基本需求逻辑。行业的发展是在消费者的基本需求逻辑驱动下进行的。其中一个关键的问题是：整装如何满足家装消费者的个性化需求。我们知道，无论是互联网家装还是整装，都采用了标准化的材料组织形式，这样不但能够极大地降低材料的运营成本，而且还能够规模化运营，提高运营效率。但是，标准化运营似乎与家装消费者的个性化需求有了矛盾。标准化的运营如何来满足家装消费者的个性化需求呢?这里我们需要掌握的一点是：标准化的整装运营，是能够满足具有相同或相似个性化需求消费者的个性化需求。我们不应该狭隘地理解个性化，把个性化理解成每个家装消费者的需求都是不一样的。其次，我们常问的一个问题是：当我们人手一部苹果手机时，我们的个性化需求又在哪里?事实是，当我们整装品牌的个性化很强的时候，消费者就不再提他们的个性化需求。因为我们的整装产品已经满足了他们的个性化需求。所以对目标消费者来说，整装有着更好的用户体验。更好的用户体验与更高的运营效率是家装要素组织有效性的两个基本衡量标准。

众所周知，装修中最大的支出部分就是主材，但是主材市场过于庞杂，消费者往往无从下手，而传统的建材分销模式，经过厂家-代理商-卖场或家装渠道后，中间环节过多导致的材料的价格不透明和低效已是不争的事实。2015年异军突起的互联网家装就是瞄准了传统装修当中的痛点，通过去中间环节，和工厂直接采购主材，实现了价格可确定的平米报价装修模式。而互联网家装公司对主材市场的探索，必将带来家装透明化和价格确定性。在这种背景下，传统家装公司也开始拥抱互联网，在材料端加大了与工厂和大经销商的合作。目前，包括东易日盛、业之峰、博洛尼、实创、生活家、荣欣，甚至尚层装饰这样定位在别墅家装的公司都加大了材料采购力度。材料采购模式的建立让传统家装公司管理开始加速互联网化。可以预见的是，在互联网电商的大潮下，去中间环节的主材模式必将势不可挡，而之前主材的分销代购模式将逐渐淡出市场，取而代之的将会是快速迭代的供应链。未来家装公司的主材采购比例会大幅提高，尤其是标准化的产品，比如地板、瓷砖、卫浴、涂料、壁纸等。家具及软装成为家装公司加速整合的对象，就是整体家装模式包含了家具、软装等所有家居元素为一体。互联网家装趋势下，“互联网软装”成为2016年家居行业的一大热点即是最好的佐证。在这方面，欧工、爱软装、宜和宜美在行业都成为广受关注的企业和新模式。甚至更加超前的青岛乐豪斯、有住网、美得你都已经在推拎包入住的“完整精装模式”，而且这种模式很受资本的青睐。全屋家具、软装，全套家电，甚至包括锅碗瓢盆等生活用品，消费者真的可以拎包就入住的“买家”模式正在家装家居行业悄然崛起。而在这前，传统家装公司也曾打过这方面的主意，甚至进行了尝试。很早之前，东易日盛、元洲装饰、轻舟装饰都曾推出“完整家装”或“成品家装”。可以预见的是，无论是传统家装还是互联网家装在主材集成的同时，也一定会研究用户和市场上新的需求，必定会快速切入家具软装的整合，从而向“完整家装”的新型商业模式迭代。

供应链首先，要实现完整家装就必须有完善的供应链。供应链是核心、是基础，没有供应链就没法具有规模优势、没有效率，性价比就出不来，也难以进行大规模复制和扩张。做完整家装，从辅材、到主材，再到家具、软装，乃至家电、家居生活用品涉及的品类众多，产品整合起来相当复杂，高效的供应链整合难度非常之大。交付能力有了好的优势，有了供应链还不够，要做好完整家装还必须有强大的“交付能力”。设计给不给力，施工组织能不能高效进行，需求爆发后能不能保证工期和质量，这实际对家装公司的交付能力要求十分巨大。没有量饿死，有了量撑死，家装公司必须有强大的交付能力才能把完整家装模式做大、作出规模来。资本和人力要做强大的供应链，要有强大的交付能力，归根到底一是要有人，着对企业的组织建设和管理有着十分高的要求；此外，还要有钱，尤其是建设供应链，没有强大的资金实力是干不起来的。

小编认为，随着消费升级，未来有两种可能，一是做全屋定制的往前一步做整装，另一种是现在的装修公司搞定供应链。这源于，市场的需求促使企业对各种资源、要素，进行优化配置。对于消费者来说，选择整装就意味着，在一定时间后可以实现拎包入住，而其中的过程，可以省略再省略。消费者要求的不断提高，品牌实力的提升将会引领整装往更好的方向发展，另一方面也要求着品牌方面必须把服务和生产做好，实现快速生产、快速销售、快速复制。据不完全统计，当前建材市场各大销售渠道所占市场份额中，店面零售渠道大大萎缩，占比下降到50%，房地产精装房工程采购渠道占比为20%，而整装公司渠道占比上升为30%。从终端调研情况来看，目前瓷砖在整装渠道的销售额已达30%。根据DCCI互联网数据中心研究结果，2018年装修业主中，近40%倾向于选择全屋家具定制∕整装服务及知名品牌的家居建材，以节省时间和精力，其中80、90后占82%；另外六成则选择清包∕半包装修模式。随着生活质量的不断提升和年轻一代成长为家居市场的消费主力，整装模式将成为大多数消费者的偏好。大批与家居相关的企业在被称为“整装元年”的2018年亮出大动作则更能说明问题。除了欧派、索菲亚、尚品宅配等定制企业先后涉足整装，以碧桂园、恒大、万科为代表的地产企业也在加快整装的拓展步伐，星居易整装、博睿整装、优所整装等全新整装平台也相继登场。以上信息明明白白指向一点：整装公司的兴起，体现了家居建材行业终端销售渠道发展变化的大方向。整装渠道已成为商家引流吸客的必争之地，拥抱以整装模式为主流的渠道之变是大势所趋。随着信息科技和互联网经济的飞速发展, 人们的思想观念和生活方式日益受到互联网思维的影响，包括家装观念和家装方式。为快生活节奏所累，人们对简单快捷的装修诉求越来越强烈，标准模式、全包套餐的互联网家装顺势而生，一定程度上解决了部分人的装修难问题。但与此同时，装修主力人群逐渐由50后、60后、70后向80后、90后转移，年轻的消费者不再满足于简单的设计、施工和材料代购，他们不喜欢家居千篇一律，更注重个性化、差异化，更追求独具特色的家。市场需求的转变，倒逼家居建材销售渠道转型升级，整装模式顺势兴起。对于家居建材行业而言，它实现了统一下单、交货，在每个环节上的衔接度更高，提高了效率，减少了人力和物力资源浪费，增强了竞争力；对于消费者而言，它既解决了80后、90后为主体的消费群体选购时劳神费力的问题，也满足了他们的个性化追求。具体说来，是因为整装模式具备六大优势。

1.更省心的选购服务。装修是耗时耗力的事情，需要消费者投入太高的时间、精力成本，经济发展、消费升级、生活品质提升急需更专业更省心的模式。权威机构实测调查数据显示，从选主材辅材、逛市场、施工到走完全套装修流程，一户家庭大约要耗费272个小时、跑1200多公里路程。而通过资源整合，加上自身拥有大卖场一样的经营场地，整装公司能提供图纸设计、主材选购、施工监工一站式装修服务，有些消费者从交定金到拎包入住只需要到整装公司两次，最大化地让消费者享受方便快捷和节约时间精力，这在时间宝贵、精力有限的今天无疑很有竞争力。2.更实惠的主材价格。由于整装公司提供的所有产品都采用直供模式从各大知名品牌厂家或经销商处大批量集中采购，加上其利润点来自不同渠道（比如说可以是主材、辅材、家具，也可以是设计和施工等；而建材家居专卖店如瓷砖专卖店，利润点单一，卖产品不赚钱就难以生存），价格自然低于消费者自己分类购买的产品，可以实实在在地帮他们省钱。3.更专业的装修设计。目前建材行业各大品牌专卖店的设计服务水平良莠不齐，整装公司的设计水平比建材专卖店更加专业化，更能从整体上把控装修风格和软硬搭配，从而满足消费者对家居的整体风格和个性化的追求。4.更全面的预算报价。整装公司一站式购物平台囊括装修主材辅材、厨卫设施、家具、灯具、配饰甚至家电等全部建材家居产品在内，不漏掉任何一个装修项目，给消费者提供一个全面的预算报价和一个完整的“家”。5.更灵活的产品选择。凭借渠道优势，整装公司在家建材选购的每个环节都可以整合多个品牌，且多为行业一线品牌，通过大卖场式展厅里直观展示，让消费者一目了然，有更多品牌选择，比在传统零售单品牌专卖店选购来得更加灵活，更有主动权。6.更有效的服务保障。凭借强大的资源整合手段，整装公司省去许多中间环节，统一负责对产品选购、施工安装、环保检测、售后跟踪等诸多环节均进行严格控制，有效避免了多个材料供应商在产品质量和服务上权责不明、相互推诿等事情的发生。概括起来，整装的优势就是准确把握消费者心理，解决他们没时间、没精力、怕麻烦、怕多花钱等装修痛点，让他们在省时、省力、省心、省钱的前提下，还能享受性价比最高的建材家居产品和装修服务。这正是整装模式广受消费者青睐的原因。此外，还可以以药店和医院为对象，打一个不太贴切却比较形象的比方来说明：建材专卖店好比药店，而整装公司则相当于医院。人们生病需要买药，如果自己对药品完全不了解，一般希望医生症断之后再对症下药，也许药店的导购员对治病略知一二，也许有的药店还有坐店医生，但他们的水平难以比得上医院里分科的专业医生那么专业和令人放心。同样的道理，人们装修需要购买瓷砖等建材，但如果自己对建材完全不懂，便可能选择更专业更让人放心的整装公司。随着生活水平的提升，“一站式服务”也越来越为广大消费者所青睐，家装行业也不例外。市场在变，渠道在变，消费者在变，不管是家居建材还是传统装企，都应该跟着变。只不过“运用之妙，存乎一心”，“条条道路通罗马”。趋势不可阻挡，方向呈现眼前，选择在于自己。