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便利店经营者必须以市场营销者的锐利眼光 ,关注和准确识别消费者的“便利需求” ,并以志在必得的敏捷行动 ,抓住和利用这一需求。满足消费者的“便利需求”就意味着 ,在消费者需求一产生的时候 ,就立即去满足它 ,毫不迟疑。这对商品销售地点提出了特别的要求。这是便利店开店营业的第一要项。
与便利购买的地点相对应 ,便利店的商品陈列和告知、货款结算也应当反映“便利”的要求 ,让消费者到商品快速发现他所要购买的商品 ,并快速去消费商品 ,减少他们寻找商品、等待消费的时间。要满足消费者的“便利需要” ,便利店就要提供和销售消费者所需要的“便利商品” ,提供必要的“便利包装”和“便利消费服务台”。对应消费者的“便利需求”的商品只能是便利商品和便利服务。便利店的营业必须建立在“便利商品”与“便利服务”的经营上 ,而不是消费者的选购性商品甚至特殊商品。现在有些连锁便利店经营服装、化妆品和保健品礼品盒 ,商品品种繁杂、商店空间过大增加了消费者寻找商品的难度和时间 ,以至于消费者不能将它们作为“便利店”看待。
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