四川达州“12328”用声音畅通抗疫信息线

中国报道讯(郝桂锋 报道)2020年春节前，突如其来的疫情席卷全国，春运大量人员车辆迁移给疫情防控带来严重挑战。在这场没有硝烟的战争中，四川省达州市“12328”话务中心作为全市交通运输行业联系群众与对外服务的重要窗口，全力以赴投入到疫情防控战中。没有豪言壮语，没有惊天壮举。他们用声音传递温暖和力量，为市民群众提供疫情期间交通运输方面的各项政策解读和出行指引，以实际行动搭建起人民群众与交通运输行业间“心的桥梁”。

隔离病毒，不能隔离服务

随着新型冠状病毒感染肺炎疫情全国蔓延，1月24日，达州市启动突发公共卫生事件Ι级应急响应。因疫情防控需要，全市部分道路按各级防控指挥部要求封闭，需要出行群众询问路况信息的需求明显增多。隔离病毒，不能隔离服务。针对这一情况，“12328”全体话务员积极请战，以第一时间解决群众实际困难作为防疫的主攻方向。坚持24小时坚守，及时收集疫情政策信息，确保群众在来电时便可得到满意答复，并建议每位来电人做好疫情防护措施，告知防控技巧和注意事项。此外，建立专门的“12328”疫情服务台账，对群众反映的相关诉求特事特办、专门受理，确保每一个热点难点问题在第一时间得到有效地解决。

为保护“12328”一线工作人员的安全，达州市交通运行监测及应急指挥中心党支部要求带班领导和值班人员：必须保证每天对话务中心至少进行2次消杀。并坚持每天询问了解话务中心防控工作情况，不定时到“12328”一线看望慰问值班工作人员，要求工作人员加强防控，提振信心。应急指挥中心领导还多次为他们送去口罩和消毒液，保障了“12328”一线人员的工作需要和工作环境安全。

快速响应 消除隐患

1月28日上午11时20分，达州市“12328”话务中心话务人员接到市民尹先生电话，称自己乘坐的川ST0015出租车承运湖北省恩施市乘客后未实施消毒。深知事情的严重性，话务员立刻反馈给带班领导并报市交通运输局。

11时27分，市运管处回复：已联系该车所属泰昌公司立即召回车辆，并对该车再次全面消毒，最大限度确保乘客安全。

11时29分，“12328”话务中心致电尹先生，告知处理结果，并提醒尹先生疫情期间做好防护。

12时25分，市运管处就上午乘客反映情况进行调查核实：该出租车在行驶中，与人开玩笑，戏称有乘客为湖北恩施人，想乘车至碑庙，被驾驶员拒绝。此话被热心的尹先生误认为该车搭乘过一位湖北恩施的乘客，因此反映到了“12328”话务中心。虽然是一次误会，但是防疫无小事，该车辆依然再次进行了消毒。

据统计，从1月23日至3月22日，达州市“12328”话务中心累计解决来电人提出的问题3298个，受理群众投诉496个，即时回复高速公路封路问题1608次，协调处理普通公路临时管制群众出行难问题709个，告知群众客运车、公交车停运事项114次，向有关部门通报疫情14个，帮助群众找回失物75次。

同时，达州市“12328”，还开展了“春风行动”助力达州市中小企业复工复产。

来源：中国报道