豪宅的虏获客户的“杀手锏”，在疫情之下找到了答案

疫情期间，不少人重新认识了自家物业的服务水平，有人感慨物业工作人员的敬业奉献，有人吐槽他们的各种“骚操作”，更有人反应自家物业的各种不规范、不专业的服务能力。究竟大众对于物业服务满意度有多少？我们展开了一次线上调查。

本次调查历时一周，共获得有效样本127056份，其中由品牌开发商打造、管理的社区占90%，诸如诸如绿城、龙湖、融创、中铁建、中海等拥有良好口碑的物业，均获得了8分以上的成绩。

不过有意思的是，在本次“物业版大众点评”调查之后，凤凰网房产再次针对高净值人群做了一次调查。在针对高净值人群的调查中，反而是上海汤臣一品、北京钓鱼台七号、深圳深圳湾壹号等孤品级项目超过了众多品牌房企打造的高端项目。并且，在物业提供的服务方面，众多孤品级豪宅与其他品牌物业并无太大不同。这使我们更加好奇，这些孤品级项目的虏获客户的“杀手锏”究竟是什么？

这里我们先举一个例子：

同样都是赤霞珠酿造的红酒，拉菲与国产红酒对比，也许浅尝起来味道差别并不大，而让他们价格相差许多的，就是那么一点点的差异。所以高净值人群在选择的时候，情愿付出更大的价钱选择好的红酒。

从这个角度理解豪宅的特殊性即：社会上总有一部分的高净值人群有条件住得好一点。这方面对于豪宅的竞争异常激烈，也是决定性的。正所谓“winner takes all”赢者独取，软实力是影响重大的，越有钱的人，对软实力的要求越强烈。因此，对于豪宅来说，软实力才是决定未来竞争力的依据。

从“豪”到“好”的三大软实力

宋卫平曾说过：房地产已经过了做“壳子”的时代，以前就是把房子造好，于是抠产品、抠细节、老是想着如何把房子造得更奢华、更尊贵、更高端，后来才弄明白，不管你怎么样折腾，这还只是一个壳，更重要的是，我们往壳里面要装什么东西。

对于市场而言，人们在追求豪宅的奢侈外，也在考虑奢侈以后是什么?根据调查结果显示，豪宅收藏者并非为了“单纯的居住目的”，也非单纯出于“享受的追求”。更多时候大家把豪宅当成一种符号，不仅是一种身份的象征，更是一面与自己和家人交相辉映的镜子，最终满足的是内心深处“与众不同又悠然自得”的认同。因此豪宅就要在产品本身表现出极致的文化的力量，在这样的逻辑框架下，豪宅的软实力得到空前重视。

物业服务的划界

必须在完成比例宏大的日常服务的基础上，提供比例微小的享受型特约服务。身居豪宅的精英，强烈渴望高端且有针对性的服务。事实上，服务是软性因素，越是成熟的客户越看重这一方面。在对这些豪宅业主居住要求的调查中，近九成的业主提到了“独特化”、“贴心化”、“量身定制”等需求，这是豪宅物业必然需要满足客户的精神划界。

汤臣一品实景图

高端圈层的聚集

上海汤臣一品，基本上是中国各界名流、富豪的聚集地，彼此之间商务、事业匹配度高，房子脱离了钢筋水泥的概念，成了彼此之间的纽带与连接的方式。而位于国家中央政务区核心地带的钓鱼台七号，则是达官贵胄的聚集圈层。

钓鱼台七号实景图

生活理念的表达

一座豪宅的价值，除了物业服务与圈层聚集，最重要的就是其唯一性，其与众不同的特性。真正的豪宅是个性，思想的表现，是一种理念的表达与实现，这考验的是豪宅打造者企业内涵的精准输出。

显然，能够同时满足以上三点的房子，单单以价格定义的“豪”来形容，并不准确。这类产品传达出来的更多是一种精神层面的内容，这里我们用了一个朴素的词语“好”，以概括这类产品。

国内一线“好房”究竟是怎样的？

深圳湾1号：地处深圳后海中区商业区的中心地带，这里聚集着金融界、商政界等知名人士，更配备了深湾会这个世界顶豪圈层的专属会所，齐聚马云等世界名流。在物业服务方面，除了疫情期间常规的消杀毒、跑腿等日常服务，更是拥有私人管家、专属医疗团队等个性化定制服务。

深圳湾1号实景图

钓鱼台7号：长安街北，钓鱼台旁，单价高达15-30万/平，是北京最贵的项目之一。云集百万庄、三里河至玉泉路一带的大量党政军机关。由于出众的地段，这里早已成为党政军领导阶层荟聚的居住点，指点江山，激昂文字，在此随处可见。

钓鱼台七号

汤臣一品：位于陆家嘴的核心位置，正对黄浦江，对望百年外滩。从2006年11万元/平到2017年34.3万元/平，成为国内价格最贵的房子。每次对想象力边界的刷新，使其奠定了第一豪宅的地位，更使其成为了一个上海“塔尖生活方式”的精神符号。

汤臣一品实景图

从上面的案例我们可以看出，“物业服务的划界、高端圈层的聚集、生活理念的表达”三大“好房”软实力，已成为决定产品价值的重要依据。

那么，当我们将视野聚焦在新一线城市之首成都，比肩一线“好房”的项目存在吗？

答案是肯定的，那就是位于成都金融城核心区域的中国华商·交子公馆。

中国华商·交子公馆

首先

它拥有只供贵族享受的“360°管家服务”

在欧洲的贵族社会，无论是庄园、酒店还是私家住宅，都极其注重私人管家的配置，这源于“时间就是财富”的简单逻辑。如果一个人疲于应付生活的琐碎，那么他将不可能把宝贵的时间放在更有价值的地方，渴求“独特化”、“量身定制”的服务，以节约时间享受生活，是每个塔尖人士的刚需。

中国华商·交子公馆管家

中国华商·交子公馆深谙此道，在引入荷兰皇家私人管家资源的基础上，还邀请到了服务过洲际、半岛、希尔顿等一流酒店的私人管家，旨在为业主提供无微不至的360°服务。大到私人VＩＰ机场贵宾服务、专属医疗团队、整屋焕新；小到餐桌布置、西服熨帖、无公害蔬果提供。并且达到了“心想事成”的程度，让华商业主能够以高效率地享受生活。

中国华商·交子公馆管家

而在本次疫情期间，中国华商·交子公馆更是做大了远超街道社区要求的极致标准。除了推出“信息透明化”、“立体消毒”等常规服务外，还增加了“1对1专属管家”、“蔬菜配送”、“零接触洗车、杀毒”、“鲜花慰问”等一系列贴心服务。甚至，在疫情爆发之初，第一时间在为业主在25楼预留了6个隔离套房，以备不时之需。

管家正在将鲜花配送到客户房间

管家正在为业主的爱车洗车消毒

其次

它拥有极致的塔尖圈层

在斯坦福研究中心发表的一份调查报告指出：一个人赚的钱，12.5%来自知识、87.5%来自关系。圈层人脉在一个人的成就里扮演着重要的角色。正所谓物以类聚，人以群分，圈层的广度，决定着生活的高度。

8000万中国华商，在纵横全球商界的路上，比任何一个群体，都知道“抱团取暖、资源共享”的重要性。因此，作为侨界名企操刀的产品，中国华商·交子公馆自规划初，就贯彻了“圈层平台”理念，只为让品味、地位、财力、价值观相近的“好人”聚集在一起，专注于高端人脉的聚合、产业资本的连接、核心价值的传播，以“聚资聚智”为核心优势，为融入其中的业主、项目本身赋予无限的价值。

第十二届世界华商大会

明白圈层价值所在的有识之士也迅速“买单”。网络上曾传出中国华商售楼部光顾清单，造访客户涉及政商、文艺界知名人士，如南非大使、欧盟四国领事、毛大庆、邹侑根、王洛勇、梅十方等。时至今日，华商的业主，全由有产、有识的精英人士组成，或是实力海归，或是国内商界精英，名媛大咖云集。

这些身份、财智居于金字塔上层的业主，在彼此认同的基础上，互相影响，从而实现了多维资源和机会的链接，这也是华商的圈层效应。例如，在全社会通过各种途径购买口罩的时候，早已有业主通过个人的人脉资源为社区中的邻居，备好了2000余个口罩。事实上，这样资源共享、互帮互助的故事，早已在中国华商·交子公馆成为常态。

中国华商·交子公馆

最后，它的理念

让好人与好人在一起

中国华商·交子公馆亮相之处，其便提出了打造颠覆“传统豪宅”的国际豪宅生活理念——让好人与好人在一起。可以说，为了坚守这一生活理念，中国华商偏执得像一个处女座。

自中国华商金融中心在2016年正式面市以来，其一直以 “ 筛客选客 ” 、“ 面试客人 ” 、“ 拒绝不符合项目圈层客户 ” 等外界不理解的销售行为，来确保华商业主都是高素质、统一且纯粹的群体。

中国华商·交子公馆实景图

在华商人的理念中，他们不是在卖房子，而是给出机会，挑选出能够与全球8000万华商共享资源的精英。甚至，为了能精准选出每一个符合标准的客户，华商斥巨资，专门培训了一批自身就同是“好人”的商务团队。

中国华商商务团队

正是这样的“择业主”门槛，中国华商·交子公馆在富人心里更是稀缺的存在。如果能成为其中的业主之一，是除经济实力以外，身份、见识、素质的另一重体现。

事实上，无论是邻居圈层、物业服务、亦或者生活理念的表达，他们的核心靠的都是“人”，包括住在一起的人，业主服务的人，以及打造产品的人。而华商，一直以“筛客选客”、“面试客人”、“拒绝不符合项目圈层客户”等方式挑客，并以“好人与好人在一起”的理念高调示人，从住宅到写字楼到顶级商办物业的销售方式，一概如此。

正是这样的理念，才是中国华商·交子公馆能够虏获高净值客户的根本原因