齐家网连续三年新用户增长量第一，互联网家装现马太效应

疫情影响下，大多数行业面临着危机与机遇并存的局面，众行业在疫情后的发展趋势引发业内外人士的积极分析与探讨，其中一个较为主流的观点是：疫情对大部分行业起到了渠道整合、资源优化的作用，经营效益不佳、缺乏竞争力的中小企业或将被淘汰出局，本身具备较强数字化能力的企业有望加速发展，各行业或出现明显的马太效应。

其实，近年来马太效应的出现已成趋势，随着众多行业中独角兽企业、甚至是巨头企业的出现，优质资源和用户分配都不可避免地跟着二八定律走，而突如其来的疫情只不过是加速了这一趋势的进程。在互联网家装领域，早在几年前，新用户就集中涌向了齐家网，与之相对应的，是齐家网市场份额连续三年蝉联第一，马太效应早已开始作用于这个行业的竞争格局。

新用户增长量和市场份额形成良性循环

新用户的增长是衡量平台发展动能的重要指标，不仅决定了平台在未来能否保持领先的优势，还反映了平台在用户心中受认可的程度。毋庸置疑，新用户的持续增长必将推动平台市场份额的上升，而后者的上升，又能反过来以规模效应和品牌效应吸引更多的用户，二者之间是良性循环的关系。

齐家网的发展是这一良性循环的经典案例，通过分析近三年来互联网家装行业的报告可知，齐家网的新增用户增长量和市场份额已连续三年蝉联第一。

2018年7月，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)发布《2017-2018中国互联网家装市场研究报告》，分析了2017年全年至2018年上半年互联网家装市场的数据，指出齐家网在这段时间内的品牌认知度和用户满意度均居行业第一，与此同时，齐家网平台流量份额和市场份额均居首位，土巴兔位居第二。其中，齐家网市场份额占比为39.2%，土巴兔为31.7%，齐家网流量占比为40.1%，而土巴兔为29.2%。

随后，另一家知名的移动互联网第三方数据挖掘和研究机构比达咨询发布了《2018年度中国互联网家装市场研究报告》，指出到2018年底，齐家网的市场份额已上升至41.3%，土巴兔为24.6%，二者的差距进一步拉大。报告显示，二者差距的拉大与新增用户的增长不无关系，2018年12月，齐家网新增用户占行业的39.5%，而土巴兔仅为4.8%，退出第一梯队，业内人士分析，这或许与土巴兔2018年赴港上市失利、并传出巨额负债有关，用户信心被动摇，而与之对应的是，齐家网于同年7月成功上市。

在由知名移动监测机构Trustdata发布的《2019年中国互联网家装行业发展分析报告》中，齐家网的新增用户比率进一步提升，新增用户数占行业新增的41.3%，与之对应的是市场占有率的增高，据报告，2019年齐家网下沉市场开辟效果显著，在三线及以下的下沉市场中占据将近半壁江山。

三份报告的数据清晰地表明了，在最近三年中，齐家网新增用户量始终保持第一，且比率呈上升趋势，与此用时齐家网的市场占有率也持续保持首位，二者之间形成良性循环。

保障用户体验是维持马太效应的关键

一定程度上来说，新用户的增长具有一定的“惯性”，只要平台保持对用户体验的不断优化，受品牌认知度和用户口碑的影响，新用户往往会被源源不断地吸引进来、推动市场份额的增长，形成强者愈强的马太效应。事实上，各个行业巨头几乎都是在这种模式中发展起来的。

齐家网的发展史也是一部“用户选择史”，在这个过程中，用户体验尤为关键。从以上三份报告可以看出，在2017-2019年这三年里，齐家网的品牌认知度、用户满意度、用户粘性等指标始终都是排在行业第一的。

秉承“用户为先”的理念，齐家网将“为用户装修一个家”作为企业的追求和宗旨。齐家网表示，正是由于传统家装行业具有产业链复杂、信息不透明、效率低下、经营管理粗放等一系列弊端，通过互联网技术改善行业、保障用户权益才显得更为重要，而这也是互联网家装的核心意义所在。为此，齐家网推出了一系列保障用户权益、改善用户体验的举措。

为提升家装效率，齐家网赋能平台商户，推动商户在线化运营，用户可享受在线智能报价、在线筛选商家、在线下单、在线设计、在线监督施工等一系列服务；为改良家装品质，齐家网对平台商户开展严格筛选、密集培训、全面赋能，并推出“史上最严”的商户星级评价体系，从设计、施工、服务等多方面监督商户，培养头部优质商户，以提升装企精细化的经营管理能力和装修质量；为简化产业链各环节、降低装企运营成本、让利给用户，齐家网倾力打造供应链生态，帮助装企以更低的成本集中采购更优质的建材，用户无需再为建材的问题担忧；为保障用户权益，齐家网推出“齐家保”产品，保障用户的资金安全，提供免费的第三方监理验收，待装修完成、验收结束后，才把冻结在平台的资金开放给平台商户，对平台商户形成了有效的倒逼机制……此外，齐家网还推出了平安保、装修贷等一系列产品，可满足用户贷款、保险等多样化的需求。

对用户而言，借助齐家网平台，既省去了自主装修、买建材的辛苦，又享受到了更优质而有保障的服务，用户体验好，便可形成口碑传播，推动齐家网新增用户的不断增长。

正如业内外人士探讨的那样，疫情或将加剧各行各业的马太效应。其实，这从疫情期间各行业参与者的应对中也可窥知一二，就在疫情爆发不久后，齐家网推出了帮扶平台商户的“四类八项”措施，全方位帮助商户度过危机、维护行业生态稳定，据悉，该措施收效良好，在装企中形成了不错的口碑。疫情过后，齐家网能否加速发展？互联网家装行业将呈现出怎样的竞争态势？这个4万亿市场的走向究竟如何？值得业内外期待。