3.15特辑 | 消费者网购别被纠纷“网”住

网络购物的便捷使许多消费者对这种新兴的购物方式情有独钟，但由于各种监督机制不健全，与此相伴的往往是纠纷不断。2020年是第38个国际消费者权益日，值此之际，法官提醒大家：大家在网购时要注意选择诚实守信的卖家，避免被纠纷“网”住。

消费与生活密不可分，随着信息技术特别是网络技术的不断发展和市场的不断拓展，网上购物、网络经营更是成为大势所趋。网购买到质量好的商品能给生活加分，可难免遇上“翻车”的情况，尽管千挑万选，最终还是买到了“吃亏”和“上当”。

家住株洲市天元区的贺某通过微信从深圳东莞市某家具公司定作购买了总价值137600元的31件家具，约定4月底完成交货，并在2018年3月6日将60000元转至该公司法定代表人徐某的银行账户。按理说4月底，贺某就能收到货，可是之后的事情却超出了她的设想。

贺某支付定金后，多次要求深圳东莞市某家具公司交付家具，但其一直不发货。贺某无奈，又提出去现场提货、当场支付尾款，其仍没有给答复。经过多次联系和沟通，在2018年9月25日，该公司法定代表人徐某同意退还定金，可最终还是失约了。于是，贺某向天元法院提提诉讼。

天元法院审理认为，该案系定作合同纠纷，东莞市某家具公司通过微信与贺某建立了买卖合同关系，其应遵守诚实信用原则，按照约定履行合同义务。因此，贺某在东莞市某家具公司不履行发货义务和提供充分的证据证明情况下，申请确认与其2018年9月25日定作合同解除，同时双倍返还定金和返还预付款的理由充分，予以支持。故根据《中华人民共和国合同法》、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》、《关于适用〈中华人民共和国合同法〉若干问题的解释（二）》、《中华人民共和国诉讼法》的相关法律规定，天元法院一审依法判决，确认贺某于东莞市某家具公司的定作合同于2018年9月25日解除；深圳东莞市某家具公司双倍返还贺某定金55040元、预付款32480元。

链接：消费者如何正确维权

一、协商和解。

消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

二、投诉调解。

消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

消费者投诉时应注意四点:

1.消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;

2.是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;

3.是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;

4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

三、行政申诉。

消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

四、提请仲裁。

双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

五、提起诉讼。

消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

消费者打维权官司注意什么

1、保存消费证据消费者在进行消费活动中，一定注意向销售方索取购物凭证或服务收据。如果所购买的商品产生故障或突发事故，应保护好现场，必要时请有关部门勘察证明。

2、明白消费权利根据《消费者权益保护法》规定，消费者主要享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权。

3、注意诉讼时效我国有关法律明文规定，身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期为三年;寄存财物被丢失或者损毁的诉讼时效期为三年;因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为两年。当权益受到侵害时，消费者应及时地向法院提出诉讼请求。

4、选择维权渠道消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过几种途径解决:

a、营者协商和解;请求消费者协会调解;

b、工商、质监等行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

c、人民法院提起诉讼。

消费者在权益受到损害时，应该选择合理的维权渠道，使问题得到及时有效解决。

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