发挥群众和志愿者作用必定事半功倍

3月5日央视“新闻联播”，播出一条新闻：3月5日，指导组在武汉市青山区翠园社区开元公馆小区考察时，有居民隔着窗户喊“假的，假的”，反映社区物业工作不到位。此事引发广泛关注。

问题产生的客观原因是，2月18日起武汉各区超市不再面向个人销售，只通过社区或者物业采用团购的方式来销售蔬菜、肉类以及日用品等物资。由街道、社区定期收集汇总居民购物需求，组织生活必需品统一采购。此外，媒体披露出来的，居民生活用品物价偏高的问题，也引起了居民们的不满。

此前，这种社区团购的模式因为服务质量问题，曾被居民吐槽。2月22日晚，武汉市江岸区江码社区下辖的滨江苑小区一名女业主激动地连发数条语音，指责某超市针对不同小区发布“AB阴阳套餐”、社区不回应业委会诉求等。

江码社区负责人透露，面对辖区内6500多名居民，社区在岗工作人员只有11人。开元公馆小区所在的翠园社区居委会负责人说，社区居委会加上领导一共只有10个人，要对接3000多户、1万多人。这名负责人特别强调加上“领导”才10人，暗含的意思是领导不用干活。

从媒体报道来看，社区居民人口多，社区管理少，一线工作人员很辛苦。那么，为什么不动员一些居民志愿者参与服务工作呢？成千上万的人闷在家里无计可施，这其中肯定还有一些党员同志、一些企事业单位的工作者，难道他们的觉悟很低、集体主义精神缺失吗？就是动员百分之一的居民参与社区志愿服务，也是几十人近百人，他们肯定是助力社区工作的有生力量。或者此前设立有网格员、楼栋长发挥作用，结果也会好一些。目前来看，可能真是动员不够、组织不好。

实践证明，只要依靠群众，就有无穷力量。在防范疫情一线，基层群防群治已经有力地促进了严密防线的构筑。在北京，“朝阳群众”“西城大妈”等志愿者，不仅是社会治安的有力维护者，在疫情防控中筑起了一道群防群控的严密防线。

实践也已证明，社区以及基层干部的重要性越来越凸显，动员群众依靠志愿者，必定事半功倍。因此，迫切需要有一支为民着想、作风扎实，善做群众工作的好的干部队伍，而不是仅仅少数干部同志单打独斗、与民为壑。相信群众、依靠群众，我们的工作就会减少由于包办带来的忙乱和形式主义。

疫情之下，真正解决群众的实际问题才是王道。不能容忍做表面文章，应付上级检查一套，日常工作一套。这样做显然是形式主义，是作风败坏，与广大群众的利益背道而驰。

出现了问题之后，不能总是用一大堆理由来应对。这好像不是实事求是作风，似乎还是形式主义。只有真心认识不足，要敢于面对问题，才能真正去化解矛盾，解决问题。

十九届四中全会通过的重要决定指出，要构建基层社会治理新格局。完善群众参与基层社会治理的制度化渠道，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动，夯实基层社会治理基础，推动社会治理和服务重心向基层下移。

当前的疫情大考和社区管理中出现的问题，再次印证贯彻落实四中全会精神的重要现实意义和伟大历史意义，因此必须坚定不移地全面推进“中国之治”向更高水平迈进。要聚焦经济社会发展各领域，以及可能影响人民群众对美好生活新期待的各方面，着力固根基、扬优势、补短板、强弱项，满足广大群众对美好生活新期待，应对各种风险挑战与冲击。