据环球网报道， 3月5日下午，有关中央指导组在武汉市青山区翠园社区开元公馆小区考察的帖子在网上流传。视频中，中央指导组在小区考察时，有居民从家里的窗户向指导组喊话：“假的，假的！”“形式主义！”
“针对群众现场反映的困难和问题，孙春兰立即要求省、市领导深入调查，不回避矛盾，杜绝形式主义、官僚主义，要坚持务实作风，实事求是、切实解决问题，提升群众满意度。”
据报道，居民反映的，主要是社区物业假装让志愿者送菜送肉给业主，实际工作不到位的情况。
我们说，在极其罕见的疫情当下，全国上下一心，应对疫情的能力已经非常高。在国外一档谈话节目中，主持人坦言，现在哪有一个国家能向中国一样10天建成医院，增加如此多的医疗床位呢？这些话让中国人非常自豪，也让我们觉得是合情合理的。这次武汉开元公馆小区的“喊话式上访”，再一次证明中国“特事特办”“现场办公”不敷衍的政风，在喊话4个小时后，相关部门受到督导组委任，立即展开对物业业主提出的问题进行调查，这显示了政府工作的高效。
据了解，为了满足居民日常所需，武汉居民大多通过社区或者物业采用团购的方式购买蔬菜、肉类以及日用品等物资。由街道、社区定期收集汇总居民购物需求，统一组织采购生活必需品。据媒体报道，中央指导组去公馆小区调研后，物业公司当天发出《告业主书》，承诺地下车库停车费暂不调整，并将全面收集业主意见，在疫情过后对漏水房屋展开维修。物业公司承诺，对于服务中的其他问题，业主可随时反映，物业公司将认真履行合同约定内容，不断提高物业服务质量。这种针对提出问题，部门反馈效率提高，还有一个很重要的原因就是民众提出问题的通道方便畅达。
大家都知道，我们国家的信访制度很多，可以通过邮件、电话、上门等多种途径进行问题上访。12345热线、国家信访办受理办公室、市区县各级设立的信访接待办公室还有媒体开放的一些信访渠道，例如人民网的“领导留言板”“强国论坛”等等，都是接待受理民众问题的渠道和途径。这表明，国家对老百姓提出问题解决的透明度空前的有了提高。在这次疫情期间，国家成立抗击疫情领导小组，由国家出面直接领导疫情抗击，让问题无所遁形，让瞒报、不报等不作为的无所遁形，让老百姓看到这次抗击疫情的曙光，让战斗在一线的医务工作者充满战胜病魔的信心，更让关心中国的情势的国际组织和国家看到了中国面临重大问题时解决问题的能力。
百姓生活保障问题，是整个疫情防控武汉保卫战、湖北保卫战的一部分，不能靠蒙上眼睛来解决，只能靠真正弄清居民诉求、真正了解社区难处等扎实细致的工作去推动。
现在让我们来重温一下央视新闻里针对这次调研的回应“针对群众现场反映的困难和问题，孙春兰立即要求省、市领导深入调查，不回避矛盾，杜绝形式主义、官僚主义，要坚持务实作风，实事求是、切实解决问题，提升群众满意度。”（作者 梅朕杰 媒体评论人）
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