对模糊性的管理，是对复杂性管理的前提

管理的复杂性乃是管理主体与管理客体间交叉互动不断演化与进化的标志与结果，同时也是产生诸多管理问题的引子与根源；而管理复杂性的真正内在原因，则是由人们在人性与机制间交叉互动过程中为了谋求自身利益而引发或造成的各种必要或不必要的意愿与关系、情境与氛围、行为与状态、过程与结果所导致的，其中最经常、最具体、最直接的表现即是人类个体或群体为了满足自身利益而有意制造出来的某些问题或矛盾，以及因人性固有的思维或行为误区、定势、惰性而在无意间导致的某些疏忽与漏洞。

此外，管理心理和行为及其过程中许多不应有的“复杂”，大都是由于“简单”与“简单”之间相互叠加、纠缠、冲突并在此基础上进行不良交叉互动所引发的，而引发的动因与动力则往往又是由于人们有意无意地通过某种或某些不当的心理和行为及其过程，引发了或促使了管理诸要素间、诸环节间、诸职能间因互扰而纠缠、因失应而脱节、因抵触而冲突、因散乱而失序造成或促发的。

对模糊性的管理是对复杂性管理的前提。

我们对事物发展与变化的本质的认识乃是一个由简单到复杂、从模糊到清晰、从现象到本质、从局部到整体、从平面到立体的过程。

在此过程中，由于信息的不对称性、感知范围的有限性、思维方式的不完善性、个人经验的不成熟性、观察角度的局限性以及个体因惰性和惯性而形成的偏见、成见和误解、曲解等主观原因，使本已明确的事物在我们的头脑中仍会呈现出零散的、片段的、无序的乃至混乱的表象，而这又在客观上增加和助长了事物发展过程中容易出现的事实不完整性、情境不稳定性、状态不连续性、前景不可测性等特征。这种特征所体现的本质乃是因模糊性所导致的复杂性。

当然，由于管理心理和行为及过程的复杂性，在某些特殊情况下，为了达成相应目标或目的，可以有意地保留甚至人为地“制造”某些或某种程度上的模糊性，以获取最有利的主导权、最灵活的选择权、最得力的调控权。

这也说明，我们对“模糊性”作如此权变的因应与处置，其最终目标或目的乃是为了在更高的层次上更好地因应与处置管理的复杂性，而绝非把管理心理和行为及过程人为地弄得更加复杂。

如何积极认识、努力澄清、自觉把握、恰当处置管理的模糊性，以及在此基础上主动适应、有效掌控、适宜应对、妥善解决管理的复杂性，实乃管理实务与艺术的精髓之所在，也是衡量一个管理者“综合管理商”高低的一个重要尺度。

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