公益课堂 | 零点咨询袁岳：疫情下中小企业的渡困破局之道

年初一场来势汹汹的疫情，以出乎意料的速度和范围，严重影响着中国社会与经济，也在真实上演对于企业而言的“不可抗力”。

面对这样一种不可抗力，企业何去何从？

时至今日，距离最初企业的开复工时间已达半月有余。全国各地不同行业的开复工情况各不相同。对于已经开复工的企业和尚未开复工的企业，如何应对发生的情况，更好、更安全地渡过难关，实现破局？

为了更好地服务企业家，子牙学宫每周将邀请知名导师为大家线上开课，帮助大家共渡难关！继1月31日邀请学校理事、盘古智库理事长易鹏讲解《新冠肺炎疫情对中国经济影响》之后，2月13日，飞马旅创始人、零点研究咨询集团董事长袁岳受邀，分享《疫情下中小企业的渡困破局之道》。

以下为分享内容：

非常高兴有这样的机会和大家分享。在这个特殊时期，疫情超过了我们很多人想象，对中国的经济发展冲击也非常大。我们第一次真正体会到什么叫做不可抗力，大家对不可抗力有了一个非常具体而宏观的一个例子。虽然我们现在在不同的地方，但我们都共同关心企业在疫情中间所受的冲击和影响，及下一步我们怎么走的问题。

建议企业错峰开复工，有些企业抓紧复工很有必要。我们从大年初二开始，就开始了疫情对社会影响的监测。到目前为止，我们每周进行一次监测结果的汇总。到目前为止（13号），全国范围内已经恢复开工和复工的企业大概是40%多一点。实际上，我建议如果企业错开复工，这样减少交叉感染的机会。从开复工的情况来看，批次形成开复工的这个必要性其实是蛮大的。

第二个，从已经开复工的企业的情况来看，很多的企业，本身复工必要性比较强，比如说属于防护装备的用品，被监管医疗用品这个领域的，在特殊时期，就是要加班加点干活儿。另外一些企业从订单角度而言，属于国际供应，对这类企业而言来说抓紧开工也非常的必要。企业开复工，有三个挑战特别突出。

第一个挑战，开复工的时候准备情况不足，分为以下四点:

一是物资准备不充分。大约有47%左右的企业，在开复工的时候，没有意识到要有足够的员工用的口罩、消毒装置等。按照目前的法律责任来说，企业是有责任保护员工工作环境健康的。如果员工在复工期间发生感染，这些都是我们企业的责任。所以这是对我们企业来说特别重要的一件事儿。所以企业需要准备好足量的防护用品和防护措施，才能正式开业。

二是有1/4到1/3的企业对整个员工假期情况、接触情况、移动的情况、身体情况都没有筛选过滤。如果这个摸底的情况没有做的话，大家知道这个不仅涉及到单个企业的情况，对我们任何一个企业来说，你所在的工作地区，包括员工要穿越公共交通，还有跟客户的交往交流，它实际上是一个随着你的、他的行为动线构成一个非常大的挑战。

三是企业用工人员的使用和及时到位存在问题。很多企业员工返工还需要隔离一段时间，包括进行远程工作。即便现在有很多的企业提供了很多远程办公的工具，大部分的企业对于远程工作者如何控制他的工作量、工作产出这方面经验不足。我们可能需要用一段时间去搞清楚远程办公这种管理，如何来管理员工的绩效和员工的产出，包括无法进行远程工作的一些岗位，这些岗位人员的具体安排等都是挑战。所以，这些问题对有些企业的人员使用和及时到位就存在着一个相当大的问题。

四是一些企业遇到供应链关键环节受阻问题。特别是像涉及到原料供应的，原料跨地区供应的，零配件跨地区供应的，那这些就会产生问题。如果是国际间的，还有更多的问题。关于这个部分情况，我们现在监测全国的供应链管理中间存在的这些问题，也及时地把地方的情况上报中央，上报有关的管理主管部门。可能下周左右，对于这个供应链管理，比如说卡车怎么样才能够穿越区域，物流工具如何进行消毒，如何进行监控，会有一些政策出台。包括未来居家隔离的周期是否会延期，都会有一些调整。

疫情到现在这个程度了，从做事从严的角度来说，我们大家会面临一些困难。但从另外一个方面来说，我们也会看到每天发生很多新的情况，每天也有很多新的regulation，就是这些限制规则的调整。

第二个挑战，就是我们现在做的生意分布的形态都不太一样，应对策略就是业务模式的线上化。

如果用一个坐标系来分的话，大家可以把自己分到不同的坐标的不同的象限里面。如果横轴代表聚集度的特性，指的就是人的聚集度，是分散化个体化的，还是群聚化、高度集团化的。竖轴代表移动度，指的是你的员工或者你的顾客是高度移动的，还是说他基本上是不动的，或者本地化程度高的，移动的范围比较窄的。所以如果按照这样的一个坐标，就可以得到四个不同的象限。

一个象限里面就是高移动、群聚集。你的顾客是高移动的，高聚集的，那你的员工也是高移动和高聚集的，比如说像航空。航空可能会在疫情期间是受冲击非常大的，它就是因为员工和顾客同时符合这两个特性。但是也有一些比如它的顾客是高聚集的，但它的移动度可能不见得那么大，比如说社区服务。但是呢，如果是一个大型的购物中心，它的移动度，顾客的移动度就会大，但他的员工移动度都并不大。

另一个的象限是低移动和高聚集。比如说你是个生产型企业，那么你的员工其实不仅是相对固定，而且是可以进行封闭和半封闭管理的。那你所面对的顾客呢？因为你的顾客你不直接接触，你本身没有渠道，你不管渠道。渠道是有其他人来管，所以对你来说，其实你的顾客对于你来说你只是B2B的。因此的话，你算是相对比较个体化的，顾客来说个体化的，然后现在顾客也相对确定。

三个象限是静态和分散化象限，是目前最安全的象限。所以生产企业其实一定程度上来说，如果是像有些企业，因为它要加足马力生产，它是国际型的生产企业，今年春节假都没休的，所以它的员工就没有回老家。所以这个时候，它变成了静态分散化。所以到现在来说，那员工也是不用回家了。那这样的话，它反而是目前最安全的，但是什么情况下如果它的员工回家了，而且可能还是属于湖北安徽这一带的，那它就变成移动。一旦移动以后它就改变了，它就变成了员工移动，变成了那个移动和集聚化，就变成风险的了。

有一些大型的互联网企业，它的员工移动度很大。然后，量的规模很大，大家去看BAT也好，或者是饿了么也好，它的办公区也都是挺大的，而且这些员工也是来自于全国各地的人，所以这个时候，员工至少在这个假期移动度就大了。所以其实这个病毒非常聪明的地方是什么？这个病毒的发热期正好在春节这个移动期。所以它移动这个因素比较普遍，所以它导致本来可以处在安全期的。如果这个病毒是在三月份发作的，这个情况有非常大的不一样。因为在春节假结束以后，如果发作这么一个东西的话，我们就算是二月份发作了吧，这个爆发起来的这个可控度高很多。所以实际上我们是面临的春节这么一件事情，他对我们形成了一个巨大的一个挑战。

第四个象限就是属于分散化同时在高移动这个部分。非常典型的就像那个专业服务，比如说律师，会计师，设计师，他经常要出差，他的客户在异地。所以他移动度都非常高，但是他平时工作的时候是比较个体化的，不需要跟一大群人在一起。还有比如说像物流这个行业，它从个体接触的角度来说，有风险但毕竟分散化。

从四个象限的分工来说，大家就可以把自己的业务特性分布在其中不同的这个领域中间，其中员工和顾客高聚集和高移动是风险业务。如果是低移动性，也就是静态和分散性，那就属于目前来说是相对安全的这个业务。我们今天这个业务调整中，它很重要实现的一个特点是什么呢？就是把人分散了，把顾客也分散了，他不需要面对面地来进行，你的人相对静止在他的家里面，或者静止在某一个点上，而不需要多频的移动。

所以，如果我们从现在企业的这个防御抗疫的目标来说，如果在可能的情况下，你的业务目前能维持这样的一个状态，这就是很多包括很多原来做餐厅的，他为什么现在转型做送菜上门服务，这个它就转到这个地方。包括有一些超市，现在转变成为送货上门服务，实际上基本上都是往这个地方去转变。这也是我们现在一个非常重要的应对策略，这个工作方式策略就是这个业务模式的线上化。这个发展线上化的发展，很多人认为说这是一个疫情之下的不得不的选择。完整内容请关注子牙学宫微信公众号。