公益课堂 | 伟尔集团中国区总裁吕建中：危机中的领导力

疫情发展至今，面对这场突如其来的危机，大到国家，小至个人，深受其害的同时，也在迎面而上，应对这场危机。对于很多企业和机构，开始特别关注危机管理。一方面，它可以帮助更好地应对和化解当前的危机，同时，也可以积累经验，为后期防微杜渐、防患于未然做好准备，也就是避免危机的发生。

为了更好地服务企业家，子牙学宫每周将邀请知名导师为大家线上开课，帮助大家共渡难关！鉴于危机管理的重要性，2月22日，子牙学宫理事、英国伟尔集团中国区总裁吕建中受邀，分享《危机中的领导力》 。

我们今天要讲的题目是《危机和风险管理的思维领导力》。为什么取这样的题目呢？主要目的不仅仅是学习在处理危机和管理风险过程中实施的一些具体的措施，还有在这个基础上去思考哪些地方可以完善？将来如果出现新的危机，我们如何从这一次学到一些东西。

我们可以看到危机爆发的时候，比如像这一次新冠病毒危机爆发。危机爆发的时候，基本上都会采取这样的一些做法。首先要启动危机的预案，激活危机领导小组。一般在预案当中，各个机构、企业和团体都会有一个应对危机的手册。在这个手册当中都会规定，当危机到来的时候，哪些人应该负责什么，组成一个指挥机构，这就是我们讲的要启动危机预案，激活危机领导小组。危机领导小组的思维，对危机应对的行动起着直接的至关重要的作用。这就是为什么今天我们要去探讨危机和风险管理的思维领导力。

危机来临时，危机领导小组的做法

危机领导小组一旦成立，首先就要回答这样几个问题：他应当想什么？他应当做什么？他应当说什么？这三方面的行动所产生结果的有效性，是对这样一个危机领导小组领导力的考验也是检验。危机领导小组这个时候一定要特别冷静，而且一定要专注。专注危机爆发点的问题，同时还要兼顾全局，对危机演变过程当中各种因素所产生的作用做判断。

一般来讲，首先判定危机的性质，比如说危机是属于社会危机、环境危机、重大公共卫生事故等等，像这一次疫情就属于重大公共卫生事件危机。 这个性质首先要判定清楚，因为不同的性质决定了我们要采取不同的做法。

第二，我们要去判断危机所造成的影响程度，我们叫危机的危害程度。很多企业都采取是四等分类的办法，严重危害、危害、轻微危害和可能不一定产生危害四等。

此外，我们还要对带来危机所影响的范围进行判断。比如说像这一次疫情发生在武汉，然后扩大到湖北省、整个中国，最后被世界卫生组织判定为世界公共卫生事件。它是一个阶梯式的，逐渐的有影响范围的层级变化。

对于一个企业来讲，比如说跨国公司在中国经营，它在全球都有运营地。因此他必须清晰地判断这一次危机影响范围是对它全球经营造成影响的，还是对它区域经营造成影响。那么中国政府采取的危机应对措施也是一样，武汉封城、湖北严控，那么其它地方都由当地政府来制定他们应对危机的隔离政策等等。大家看到这是一个根据危机影响范围所判定的行动措施。

简短地总结来讲，危机第一时间爆发的时候，我们要对危机的性质、危机的危害程度和危机所影响的范围做出特别明确和清晰的判断。因为这一判断要影响到接下来领导层带领危机应对团队所做的一系列措施，同时也影响到领导团队对内和对外说什么。

凡是在做事情之前，我们都要有一个特别清晰的指导原则，保证我们所做的事情正确、有效、及时和不出纰漏。

一般来讲应对危机有5个重要的原则。

第一个原则叫速度第一原则。在以往我的职业生涯当中，我曾经处理过三次非常重大的危机，一次是发生在广东的重大人员伤亡事故，另外两次分别为发生在福建湄洲湾水域的重大环境污染事故和发生在山东的空气污染事故。在处理这些危机当中，我个人的体会就是危机到来的时刻，速度最重要。一定要快，因为危机在爆发点上，一旦慢，一旦不及时反映，就很有可能产生连锁反应，会造成更大的危害。

第二是承担责任原则。有的时候危机出现了，我们会发现一些危机的爆发地，很容易出现一种不愿意承担责任的现象，因为谁也不愿意把坏事揽在自己身上。这个时候要敢于承担责任，但是这有个前提，这个前提就是我讲的五大原则。

最后这一条叫权威证实原则。危机爆发的时候有一个共同的特点，很难判断主体责任方，谁是主体责任？那么在这个时候说话要特别谨慎，因此这就导致了很多危机爆发地的设计人或者单位不愿意承担责任，在权威证实原则和承担责任原则之间，危机领导小组要有策略地把握好这个度和关。那么怎么把握呢？首先你要及时反应，这件事情发生在你所在的单位，但是事情的真正原因我们尚不知，主体责任有的时候很难判断。比如说我在广东处理的这一次危机，有七八个单位在我的运营地正在实行3期扩建项目，所以不仅有我自己作为业主，还有总承包商、分承包商等等，出现重大人员伤亡的时候，谁是真正的责任主体，这个时候就出现了问题的复杂性。但是作为业主，我们必须要及时作出反应，我们要有策略地发声。首先要向社会，要向员工说明运营地出现了一个重大的事故。接下来要告诉大家，我们正在启动危机预案，邀请了第三方认证机构进入现场，对事故进行勘查，我们会竭尽全力减少此次事故所造成的后果，同时我们各个部门已经到位，有条不紊地抓紧一切时间来处理这个事情。

上述这些表达涵盖了我所给大家讲的这五个原则的几个方面，除了时间第一之外，还有承担责任。我承担了一个积极调查事故找出问题原因这样的一种责任。同时我也告诉大家，在主体责任尚未清楚的时候，也启动了第三方认证，而且我的整个危机管理体系正在系统地运行，而我对外界和员工的表达也体现了我真诚的态度，体现了 速度第一、承担责任、真诚沟通、系统运行和权威认证这五大指导原则。