微盟遭员工删库跑路，有赞趁机偷袭，更多SaaS企业正集体死去

“删库跑路”这种“黑天鹅”事件，毕竟是小概率事件，其背后折射出的用户安全问题，无论哪个平台碰到，都会引起特别关注，但这远远不是中国SaaS行业面临的最大问题。

花心社 原创

文丨万能的社长

“我们是有赞服务商，如有需要快速建立线上零售的商家，请联系xxx。”昨日下午，弓先生在朋友圈转发了一则有赞的公告，顺道为自家的业务做了个广告。

弓先生是一位连续创业者，去年年底，他的公司正式代理销售有赞门店零售系统，成为有赞众多服务商中一家。

他转发的这则题为“给微盟商家的江湖救急”的公告，发自有赞商家社区。这则200余字的公告，虽然看起来言辞恳切，诚意满满，实则火药味十足。

其背后，是疫情之下，发生在“友商”微盟身上的一起“黑天鹅”事件：由于遭到旗下员工删库，微盟系统崩溃，用户服务被迫暂停。

虽然微盟表示，相关修复工作已经在紧急开展中，但因“生产环境和数据遭受严重破坏”，距离全部恢复正常，还需要时间。

但对于有赞等同行业的竞争者来说，这段空窗期，是天降的机会，他们当然不会就此错过。

但还有更紧要的事情，值得警惕。

01

一次删库跑路事件，以及一段“漫长”的修复期

疫情防控的关键时期，全国范围内的线下门店大部关闭，线上商家由于受到人流、交通运输等方面的管控，日子大多也不好过，这个春节，对他们来说，格外寒冷。

但无论是线上商家还是线下商家，通过SaaS等技术工具，用线上化来带动业务运营，已是基本常识，更是在这个特殊的春天，众多商家能触摸到的“救命稻草”。

但天有不测风云，一起因员工删库导致的系统崩溃，足以让众多商家奔溃。

昨日，微盟发布了一则《关于微盟系统故障的通告》（以下简称《通告》）称，微盟大面积服务集群无法响应，生产环境及数据遭受严重破坏。

◆微盟就此发布的通告

《通告》中透露，此次删库事件，当事人为公司旗下员工，“因个人精神、生活等原因对微盟线上生产环境进行了恶意的破坏。”

微盟在通告中表示，微盟方面已经启动紧急响应机制，并与腾讯云技术团队一起研究制定生产环境和数据修复方案，“我们的生产环境和数据修复都在有序的进行。”

此时，距离微盟服务出现故障，已经过去了30多个小时。

“我们预计2月25日晚上24点前我们的生产环境将修复完成，微盟所有新用户将可恢复服务，老用户由于数据修复时间问题，我们将提供临时过渡方案，我们预计老用户数据修复将可在2月28日晚上24点前完成。”《通告》中说。

究竟是何种程度的破坏，导致修复工作需要这么长的时间，微盟并未透露，但有说法称，或是因为生产系统的核心库和应用环境均遭到破坏所致。

钛媒体在报道中援引一位开发者的说法称，“这种情况大概率是数据没有备份，或者备份的数据也一起被删除了”。

虽然微盟方面给出了修复时间表，但如此“漫长”的等待，对众多用户来说，注定是一段难捱的日子。

◆上述截图来自微盟官网

来自微盟官网公布的信息显示，微盟目前已经为全球320多万商户提供365×24小时的服务，其合作的品牌客户中，不乏沃尔玛、联想这样的国际巨头，以及安奈儿、森马、百草味这类一线知名消费品牌。

公开信息显示，微盟集团成立于2013年4月，2019年1月在香港上市，拥有员工超3200人，渠道代理商超1600家，注册商户超300万。旗下SaaS产品涵盖了电商零售、餐饮外卖、本地生活和营销推广等多个领域，截至2019年6月30日，微盟的SaaS产品的付费商户数超过7万名。

微盟在通告中表示，针对此次事故微盟深表歉意，公司正在拟定相关赔付方案来补偿因此次事故而遭受损失的商家。

作为一家从微信营销推广服务起步的微信第三方服务平台，微盟与腾讯关系密切。腾讯既是微盟的投资方，又是微盟的重要合作伙伴，双方在多个领域展开了合作，例如，微盟是腾讯社交网络服务平台中小企业精准营销服务提供商，腾讯还为微盟提供了云服务支持。

有报道称，事故发生后，微盟方面给出的反馈是事故源自腾讯云的硬件问题，一些受影响的商家小程序也出现了无法打开的情况。

对此，腾讯云也发布回应称，腾讯云的技术团队已经在第一时间与微盟对齐，研究制定修复方案。工程师们正在日夜赶工，将尽最大努力协助微盟降低损失。

02

SaaS竞争格局之下：微盟遭难，友商虎视眈眈

SaaS，是“Software as a service”的简称，即通过软件为用户提供服务。

用户通过付费或其它形式使用SaaS服务时，无需再购买相应的软硬件，部署专门的运维人员，可直接使用由平台所提供的网络基础设施及软件、硬件运作平台、前期的实施、后期的维护等一系列服务。

国内的SaaS市场，起步于2004年左右，后来，随着云计算的普及和发展，国内的SaaS市场也迎来了大爆发。

目前，在国内SaaS市场，除了一些国外的知名品牌外，还有以金蝶、用友等老牌的软件管理平台，纷享销客、二维火、客如云等零售SaaS平台，以及微盟、有赞等微信应用SaaS服务商以及各类中小SaaS服务平台。

中国信通院的数据显示，2018年中国SAAS市场规模达到232.1亿元，同比增长37.6%。艾瑞咨询报告预计，到2021年，该数据将增长至654.2亿元。

◆微盟的营收构成

根据微盟发布的财报显示，其收入结构中SaaS业务是第二大主营业务。截至2019年6月30日，SaaS业务收入为人民币2.191亿元，约占收入总额33.4%；SaaS业务毛利润为人民币1.77亿元，约占毛利润总额48.5%。

可以说，SaaS业务支撑起了微盟业务版图的半边天。

根据微盟集团日前发布的公告，微盟预计此次事件会对集团SaaS业务营运带来一定的负面影响，但不预计会影响集团其他板块的业务。

但是当删库停摆的意外来临，面对如此诱人的超级大蛋糕，以及突如其来的天降馅饼，没有任何一个觅食者会选择无视。

同样属于腾讯投资企业，依赖腾讯应用生态的SaaS服务商有赞，第一个送上“助攻”。根据有赞发布的公告，在此次事故期间，有赞将为受影响的微盟商户提供“2周免费开店”和“适当补贴对应服务期”两项服务。

具体来说，除了直接免除开店费用外，如果顾及双方服务期限未到，有赞可直接给予补贴弥补商户损失。直击微盟此时痛点，招招直打七寸。

◆有赞出手“帮忙”

虽然拿出了“免费”和“补贴”两大神器吸引入驻，但有赞要想一口吃下这款蛋糕，这并不是一件容易的事。

即便不考虑其它“友商”正摩拳擦掌，以及微盟为稳定军心势必要拿出相应的补救措施等因素，无论是数据迁移还是流程切换等，都需要时间。

但这起事故至少告诉我们一件事：不要把鸡蛋放在一个篮子里。“古人”诚不我欺。

03

生死攸关，SaaS行业面临着更大的集体性风险

删库这种“黑天鹅”事件，无论哪个平台碰到都是小概率事件，但这远远不是SaaS行业面临的最大问题。

“中国的 SaaS 企业，既被推到前所未有的‘风口’时刻，更是置身一个充满变数的危急关头。”半个月前，这封由238家SaaS企业联署的公开信，彻底搅动了国内SaaS市场。

◆联署企业名单，来源：牛透社公号

签署名单中，不乏百度智能云、e签宝、Testin云测、UCloud这样有一定知名度的企业。

信中透露，国内的SaaS企业正面临着双重凶险：在线化经营需求的爆增，触发了空前的运营成本压力；由于既定战略停摆，未来6个月各项规划收入将大幅萎缩。

这封公开信展示了在非常时期，中国SaaS行业所面临的尴尬现实。

一方面，从长远来看，中国正处于产业互联网和数字化转型的关键时期，在可预见的未来，SaaS市场的爆发没有任何疑问；从近处来看，疫情的发生，使得线上办公等SaaS应用场景的需求激增。

这些，对SaaS企业而言，是巨大机会。但同时，问题也相伴而生。

正是看中了中国SaaS产业的未来，中国SaaS服务企业数量出现爆发式增长，但是这些企业，以中小企业居多，极度分散，抗风险能力弱。即便是微盟这样的头部企业，其收入在整个SaaS企业中，也只占据了极少的份额。

事实上，在过去的数年里，已经有多个SaaS企业倒掉了。

而当意外情况来临，依赖于长期投入的SaaS企业，在面临前期投入大、人力和运营成本高企、客户付费意愿降低带来的业务缩减、营收来源过于单一、现金流吃紧等问题时，危险便随时都可能发生，进而引发SaaS行业的集体性风险。

微盟此次遭遇的删库事件，只是这座随时都可能爆发的火山上的一个小星火。

对一众SaaS企业而来，在黎明到来前，努力地活着，依然是当下最最最紧要的事情。

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