马龙局明确防疫期间电价执行的相关要求，做好大用户复工复产准备

为加强防疫期间电价执行管理，马龙供电局将防疫期间电价政策向客户传达到位，并做好相应可核查、可追溯记录。对于暂停、减容、减容恢复、暂停恢复等变更业务，必须由用户发起，我局积极指导用户开展远程业务办理，并严格按照营销系统流程，规范过程管控。

针对省公司“对于疫情发生以来停工、停产的企业，经客户申请，暂停、减容起始日期可以追溯到2月1日”的规定，在执行时，须对客户自发起申请之日至2月1日期间计量系统的电量与最大需量进行比对，采取截图等方式记录电量信息，作为减免基本电费的依据。对于申请暂停用电的用户，具备防疫防护条件的，原则进行现场封停，由于疫情期间不能到现场进行设备封停的，应及时通过计量系统按日跟踪记录用户用电负荷情况，确认暂停用户未用电。对于部分只有厂区照明、安保用电等非生产性质用电的用户，可改为相应用电类别的单一制电价，减免基本电费时间从用户申请时间算起。

不满足办理暂停、减容的用户（如只有单台变压器），根据客户申请，可变更为“实际最大需量”计费，3月份结算2月份电费时执行，可采取更改计费档案的方式，有可能由于启动负荷峰值较高，起不到减收基本电费的目的，要及时以书面方式告知用户相关风险。

加快满足疫情防控新增用电需求。马龙局梳理近期的业扩报装工单，对新（改）建的疫情防治定点医院以及生产口罩、防护服、护目镜、测温仪、病毒检测用品、消杀用品、药品等疫情防控应急保障物资企业的新增用电需求，快速响应，开辟办电绿色通道，实行“三零”服务，同时建立专属服务团队和客户经理“一对一”服务，对业扩全流程进行跟踪，压缩接电时长，让客户尽快投产用电。报装资料允许“容缺后补”，客户用电报装材料在疫情期间暂时缺少的，实行资料缺项受理和审批，让客户一次都不跑。针对此类需求，各单位要采取“一事一报”，第一时间报备公司市场部。新（改）建的疫情防治定点医院，免收高可靠性供电费用。

全力保障民生和企业用电。疫情防控期间，对居民用户、防疫重点用户实施欠费不停电。对居民用户1月和2月抄表结算的电费在3月1日前不计算违约金。对因疫情导致经营困难的中小企业、经营场所用电，根据各地政府疫情防控和企业复工复产的要求，结合实际，在特定期限内可按管理程序缓交电费。

全力支持企业复工复产。加强电网设施运维，保障电力安全可靠供电。正常开展报抢修工作。协助客户开展用电设备的巡视巡查检测，消除用电安全隐患。对企业办理基本电费计收方式变更、减容恢复、暂停恢复的用电需求实行当天办结。充分发挥网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝生活号等互联网渠道和95598传统远程服务渠道优势，积极引导客户线上办理业务，让客户办电“一次都不跑”，按照2020年互联网业务比例不低于98%目标管控。加大对云南省“一部手机办事通”用电办理宣传。进一步落实局长热线和24小时客户经理上门服务机制，就近、就快、就熟解决客户用电问题。(文/缪韫 张鑫）