RPA报告 未来的工作方式仍在书写当中 ，该由谁来执笔？

不管是眼下的困难，还是本文中Forrester所描绘的自动化美好未来，滚滚历史都告诉我们，要有直面挑战的勇气。在今天文章的一开始，UiPath首席执行官兼联合创始人Daniel Dines代表UiPath问候中国区的用户：共克时艰，UiPath与您同在，中国加油！

自动化和智能技术对于未来工作的影响是全球性的。它不断变革着企业业务，并因为提高工作效率而直接影响业绩。当下，众多有利因素正助推企业借助RPA提高人机工作效率。

RPA领域领导企业UiPath联合Forrester咨询公司发布了一份RPA报告，旨在评估自动化的影响，以及思考企业如何在考虑员工体验的同时，做好未来的规划和准备。Forrester对法国、德国、英国和美国的270位决策者进行了网络调查，涉及运营、共享服务、财务和其他业务领域。对于本研究中66％的公司，RPA软件支出将在未来12个月内至少增加5％。Forrester预测，RPA服务市场规模将达到77亿美元，并将于2023年激增至120亿美元。

自动化投资将会增长如今，包括AI在内的自动化成为了大多数企业数字化转型战略的驱动因素。但是它对于职场的影响并没有得到很好的理解，这种影响不可忽略。而本次调查清楚地表明了RPA技术的近期接受度，及其在企业自动化路线图中的作用。在调查中，针对“过去12个月，贵团队/部门在RPA技术方面的支出有何变化？未来12个月，您预期有何变化？”两个问题的回答，分析如下：

• 9%表示，RPA的支出费用增加了10%以上；

• 36%表示，RPA的支出费用增加了5%—10%；

• 30%表示，差不多一样；

• 17%表示，降低了5%—10%；

• 9%表示，降低了10%以上。

• 40%表示，RPA的支出费用将增加10%以上；

• 26%表示，RPA的支出费用将增加5%—10%；

• 16%表示，差不多一样；

• 13%表示，将下降5%—10%；

• 6%表示，将下降10%以上。

自动化对员工的影响不尽相同

到2030年，RPA机器人将对员工产生不同的影响，最终工作岗位将分为四大类：技能型岗位，机器人自动化岗位，新型转化岗位，全新自动化岗位。自动化确实会取代一些工作，但是同样会创造出更多的工作岗位，这将打破传统就业模式。

数字化技能差距成为工作者的关注点

随着自动化的发展，现有数字化技能引起了越来越多的关注。有些员工充满了激情，倡导变革，乐于从专业角度发展自己，以便更好地适应自动化方面的相关工作。反对变革的人则采取观望态度，不愿学习新的技能。

报告显示，41%的受访者认为他们的员工担心自己现有的数字化技能可能无法满足未来的工作要求；

53%的受访者表示他们的员工担心甚至害怕自己现在及将来面临的任务日益复杂化。

未来重点：提升客户体验、变革管理流程和员工体验

RPA的非侵入性也许是其最大的优势所在。IT运营机构这样描述它的好处：“使用虚拟劳动力或RPA机器人的最大优势之一，是它不需要替换现有系统。相反，RPA可以像人类员工一样充分利用现有系统。”了解一下企业在未来12个月的业务重点，我们可以发现，他们将专注于提升客户体验、变革管理流程和员工体验， 针对“未来12个月，下列哪些措施有可能成为公司业务的当务之急？”的调查具体如下：

• 86%表示，希望改善客户体验；

• 83%表示，希望降低成本；

• 81%表示，希望增加企业营收；

• 81%表示，希望改善企业管理流程；

• 79%表示，希望加速企业向数字化业务转变；

• 78%表示，希望提高企业创新能力；

• 77%表示，希望改善业务生态系统合作伙伴的体验；

• 75%表示，希望改善员工体验；

• 75%表示，希望提升企业的市场差异化竞争优势；

• 72%表示，希望业务流程更好地符合法规和行业标准。

本报告全面分析了RPA对企业、个人的价值，未来发展重点等重要内容，对企业和行业都有十分重要的借鉴价值。我们可以看到，RPA的价值正在加速释放，能够抓住发展机遇的企业也必将在新一轮的数字化变革中保持优势。